臺灣劉成熙老師-精品課程-KPI制定與推動 主講：臺灣劉成熙老師 前 言： 本建議書為規劃貴司各職級管理人員提升KPI制定及推動技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。 本案經深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。 課程規劃的說明 KPI制定及推動是績效管理中的一部分，績效管理是人力資源開發與管理體系的中樞和關鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎．以KPI為導向，對員工的價值創造行為進行管理與客觀評價．并引導員工提升績效和職業能力的一套機制和方法。從分析企業績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統，以及將能力開發與績效管理相結合的方式與途徑。尤其是將企業經營檢討的方法引入績效管理，引導全體員工圍繞KPI的達成情況，找出企業經營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進一步改進績效的關鍵。 如何從企業戰略目標分解與階段性KPI設定出發，將反映戰略規劃的常規KPI與反映經營檢討中發現的問題的改進KPI納入企業的計劃與考核之中，并對經營檢討與績效管理各個環節的操作要點及操作難點進行了詳細描述和中肯分。KPI結合目標管理同時進行。績效管理是什么及影響績效評估有效性的主要問題，進而使學員了解怎樣使績效評估有用。通過探討績效評估的主要方法和難點使學員掌握怎樣做績效評估。通過角色扮演和點評使學員加深所學的內容。 課程目標： 在組織經營方針的指導原則下，擬定有效部門及員工目標。 透過目標執行，完成組織任務，提升企業競爭力。 掌握必要的KPI關鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法； 現場實踐績效制度設計與基本操作、績效目標設定與分解； 掌握如何依據公司戰略進行工作任務和目標分解 掌握如何設計績效考核體系 掌握如何設計給予平衡記分卡（BSC）的三級關鍵績效指標（KPI） 掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結 執行KPI與績效評估與改善 由不同重點來源，透過實作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標 課程特色： 針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。 尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。 針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。 協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。 扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。 以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。 學員對象： 中高層管理 授課時數： 2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00） 課程大綱 第一單元：目標管理的內涵 一. 目標管理的含意與價值 二. 組織營運目標VS組織使命/愿景/價值 三. 部門業務/目標VS部門任務/業務內容 四. 個人業務/工作目標VS個人職務說明 五. 企業實施目標管理成功要素分析 六. 主要績效指針(KPI)的兩大方向 結果指針 數量(quantity) 品質(quality) 時間(time) 成本(cost) 行為指針 主管職的行為指針 非主管職的行為指針 七. 績效目標訂定的SMART原則 八. 指標設定 擬定細部目標達成之計劃 確認目標之績效評估標準 確認后續之行動方案 計劃執行之控管 執行結果之評估 講授法 案例研討 小組討論 小組發表 第二單元:目標與策略規劃（一級KPI） 一. 策略規劃的整體架構 二. 策略規劃的方式與實務操作 三. 使命、理念、愿景、目標、策略的關系 四. 總體策略/事業部策略策略 五. 各職能策略與部門目標 六. 三種戰略定位：低成本、差異化、聚焦 七. 戰略的幾個層次:公司層、業務層、職能層 公司的SWOT分析：優勢、劣勢、機會、威脅 任務一－設定公司戰略：定位、三年戰略、一年策略、從戰略到核心能力 任務二----從公司戰略到業務戰略 任務三----從業務戰略到職能戰略 任務四----確定公司一級目標：年度、季 設計公司一級KPI（KPI項目、KPI值） 公司一級KPI評審 八. KPI設計的幾種基本方法 九. 平衡計分卡BSC——介紹 講授法 案例研討 小組討論 小組發表 第三單元:關鍵業績指標（KPI）體系的建立 一. 什么叫關鍵業績指標（KPI） 二. KPI到底有什么用？ 三. KPI指標體系設計原則及常見方法介紹 四. 本企業關鍵成功因素--現場研討 五. 基于平衡計分卡設計KPI方法 六. 基于價值樹設計KPI方法 七. 指標匯總、篩選、審核/評審 八. 關鍵指標KPI表/庫 九. KPI指標選取、指標權重 十. 目標設定 十一. KPI與工作目標設定、異同 十二. 如何制定評分標準？ 講授法 案例研討 小組討論 小組發表 第四單元:從戰略、策略到工作計劃（設計部門） 二級KPI、個人三級KPI的分解與展開 一. 目標KPI包含的核心內容 二. KPI設定五大步驟與程序 三. KPI設定具體化、定量化方法 四. KPI分類：業務（business）、能力（competency）、行為（behavior） 五. 如何針對不同職位進行目標分解制定KPI 六. 制定目標完成行動的計劃之步驟 七. 整體目標體系化、徹底化 工作重點、目標、工作計劃、權重（28原則的應用）、標桿設計（內部標桿、外部標桿） 任務五－確定部門二級目標：銷售、產品（研發和生產）、人力資源、財務、服務…… 設計部門二級KPI（KPI項目、KPI值） 部門二級KPI評審 任務六－確定個人三級目標（KPI項目、KPI值） 個人三級KPI評審 目標評審、目標承諾、目標發布 講授法 案例研討 小組討論 小組發表 第五單元:執行KPI與績效評估 一. 目標的執行 二. 日常管理的落實 三. 目標達成管理與評估 四. 績效評估 五. 績效評估的盲點與因應對策 月暈效果 趨中傾向 寬容化傾向 個人偏差 近因效應 刻板印象 近似誤差 講授法 案例研討 小組討論 小組發表 第六單元:績效改善與績效發展面談技巧 一. 績效改進面談與后續追蹤 二. 績效面談技巧 績效面談的原則 績效面談的步驟 面談的注意事項 掌握STAR的技巧 -Situation -Task -Action -Result 三. 績效面談的進行步驟 塑造相互信賴的氣氛 說明面談目的 告知評核結果 員工陳述意見 溝通雙方意見 設定工作目標 擬定發展計劃 確認面談結果 結束績效面談 四. 績效面談的注意事項 在言語性溝通上之注意事項 評價結果應具體 對評價結果之處理 通過問題解決方式建立未來績效目標 了解員工防衛行為 五. 輔導員工個人績效發展 六. 修正目標 七. 評估之后：績效提高計劃 講授法 案例研討 小組討論 小組發表 七 結語 Q&A 精彩見證-臺灣劉成熙老師本課程授課企業（部分選錄） 1 浙江華友鈷業股份有限公司 目標管理與績效管理 2009-7-27 富士康科技集團 戰略規劃與決策 2009/11/14 2 凱德置地（中國）投資有限北京公司 目標與績效管理 2009-10-21 3 凱德置地（中國）投資有限上海公司 目標與績效管理 2009-11-2 4 德置地（中國）投資有限成都公司 目標與績效管理 2009-11-5 5 凱德置地（中國）投資有限廣州公司 目標與績效管理 2009-11-6 6 和碩聯合科技股份有限公司 目標管理實務 2009-12-23 7 和碩聯合科技股份有限公司 目標管理實務 2010-3-16 8 中信銀行信用卡中心 目標管理、計劃控制與績效考核 2010.05.20-21 10 國家新媒體產業基地 年度經營目標與策略規劃 2010.05.27 11 網尚文化 KPI制定及分解 2010.06.13-14 12 柏歌（江門）管道供暖設備有限公司 員工激勵與績效管理 2010-6-22 富士康科技集團 KPI設定與績效管理 2010.08.12-13 13 北京交通大學經管學院汽車EMBA中心-總裁高級研修班 基于戰略的績效考核與高效執行力 2010-12月7-8 13 新日電動車股份有限公司 目標管理與績效考核 2010-12-10 14 金瑞新材料科技股份有限公司 基于業績導向的績效管理與執行力 2010-12月16-17 15 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導技巧（常州）3梯次 2010-12-(21-23) 本課程不完全統計，數量在一直增加中。。。。。。。。 兩岸三地著名實戰管理培訓臺灣劉成熙老師-2013年最新簡介通用版 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。 簡要介紹 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理(戰略及市場，以及人力資源)，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。 品牌知名度： 中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前25名以內。 演講與授課專題： 企業戰略管理與策略規劃 年度經營計劃制定與執行 創新管理與領導變革之道 魅力領導與統御藝術 卓越領導力提升&情境領導 高效執行力打造卓越企業 MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊） 企業內部講師培訓TTT(初中高) 跨部門溝通技巧#管理溝通技巧 問題分析與決策方法 商務演講與呈現技巧-金字塔原理 雙贏商務談判技巧 部屬培育與在職OJT 目標管理與績效考核 卓越績效管理實務 績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧 80&90 后員工管理技巧 KPI制定與推動&戰略KPI制定與目標分解 高效能人士的七個習慣 創新思維&系統思維&金字塔邏輯思維 高績效團隊建設#沖突管理 企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧 非人力資源經理人的人力資源管理 高端客戶營銷心理學與溝通技巧 顧問式銷售與大客戶銷售技巧 市場營銷策略與銷售技巧 授課方式 啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享 講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評 兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中國一汽、碧桂園、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗： 談判策略擬定與規劃；企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推；市場營銷與規劃，企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合；領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。 在咨詢輔導方面：對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業培訓方面：MTP、領導力、執行力、客戶服務、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 部分培訓現場 臺灣劉成熙老師服務客戶及授課企業（事實勝于雄辯）： 特大國企及事業單位： 中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區政府/中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學MBA/國家新媒體產業基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫院/上海航天技術研究院/中糧集團/廣州中交四航局/中國商檢福建公司/龍崗區人民政府/淮安經濟開發區經濟發展總公司/北京交通大學汽車營銷EMBA/北京中視科華總公司/清華大學遠程長春中心高級工商管理營銷總監班/中科院知識產權投資有限公司/深圳市水務（集團）有限公司客戶服務分公司/東莞市軌道交通有限公司/廣州市地下鐵道總公司運營事業總部通號中心 銀行金融系統： 中國建設銀行股份有限公司(廣西區分行/廣州分行/昆明分行）；中國工商銀行(佛山分行/順德分行/佛山容桂支行/順德高明支行)/杭州西湖支行)；深圳發展銀行總行及各地分行（深圳總行/深圳分行/佛山分行/廣州分行/珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行/天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行/溫州分行/成都分行等；中信銀行深圳信用卡中心；興業銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行/興業銀行太原分行/武漢分行/總行會計部/興業銀行總行各分行業務部總裁）/廣發銀行總行以及（北京分行/江蘇分行/珠海分行/廣發河南分行/廣州分行）；/中國郵政儲蓄銀行（九江分行/深圳分行/中國郵政儲蓄銀行沈陽分行）；/廣州農村商業銀行/農業銀行股份有限公司佛山分行/深圳威豹金融/中國光大銀行海口分行/武漢天門城區信用聯社/山西中行財富管理中心/中國銀行海南省分行/交通銀行蘇州分行/交通銀行珠海分行/浙江稠州商業銀行股份有限公司/中國平安銀行（深圳/上海信用卡中心）/招商銀行深圳/晨星資訊（深圳）有限公司 證券基金保險行業： 安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業部）/廣發證券總部（西安/中山/廣州/等營業部）天成學院/招商證券/平安保險集團/招商基金/中山證券/招商基金/廣發證券珠海分公司/廣州證券/廣發證券佛山公司/方正證券股份有限公司/信達奧銀基金/恒安標準人壽保險有限公司/華泰財產保險股份公司 汽車行業（汽車制造，汽車營銷）等： 東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團/福田汽車/寶馬集團/南車集團/一汽解放汽車有限公司/鄭州日產/一汽光陽轉向裝置有限公司/長春富維-江森自控/云頂汽車部件股份有限公司/三一車身有限公司/北汽福田營銷公司/一汽-大眾銷售有限責任公司/宇通客車/鄭州宇通客車股份有限公司/江鈴汽車股份有限公司銷售服務分公司/東風日產乘用車有限公司/一汽-大眾汽車有限公司佛山公司 房地產業及家裝工程建筑行業： 凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產經紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產信息集團/中國旅游地產集團/易居（中國）控股有限公司/華僑城企業集團/深圳萬科企業股份有限公司/招商房地產有限公司/碧桂園集團總部以及沈陽公司/金地集團/吉林建院工程建設監理咨詢有限公司/廣東騰越建筑工程有限公司/霍高文建筑系統（廣州）有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/成都世行投資有限公司/易居中國房地產學院/富力地產（廣州）/廣東展豐展匯房地產有限公司/九龍倉集團/廣東鴻森集團有限公司/香港路勁集團-蘇州雋御地產公司/成都正基置業/珠海華發水郡/珠海華發房地產營銷/天河城集團/佛山兆銳房地產有限公司/廣東鴻高建設集團有限公司/杭州百大集團股份有限公司/四川漢龍集團有限公司/深圳市益田集團股份有限公司/百大集團股份有限公司/深圳市華耀房地產有限公司/北京振沖工程股份有限公司/和記黃埔臥龍南地產（大連）有限公司/廣東廣物房地產開發有限公司/深圳廣容豐投資發展有限公司/樂家（中國）有限公司 重型機械設備制造： 湖南省三一重工股份有限公司/江蘇牧羊集團/重慶銀鋼企業集團/野寶車料工業（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/上海欣榮實業/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司/浙江華大股份有限公司/揚州牧羊集團/沈陽三一重型裝備公司/力野精密工業（深圳）有限公司/北京松下/浙江盾安機電科技有限公司/西子浮信科技有限公司/深圳LN科技/柏歌（江門）管道供暖設備有限公司/ 松下.萬寶壓縮機有限公司/日立電梯（中國）廣州，山東/中聯重科中旺公司/深圳市銀寶山新科技股份有限公司/歐文托普閥門系統（北京）有限公司/小松（中國）投資有限公司 煙草和電力業(電廠/電網/電力局)： 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