臺灣劉成熙老師-金融系統課程-個人風格與溝通技巧主講：臺灣劉成熙老師 課程規劃的說明：企業經營持續成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創建高效團隊。而為提高企業經營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發展，更影響了團隊成員間的關系。人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到沖突對完成組織任務所造成的無謂影響與損失，并且愿意學習相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設性的心態，共同遵守團隊溝通的規范，并加強語言表達與修辭的藝術，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環境。據了解此次課程主要的參訓對象為企業的各部門課長及工程師,學員涉及部門跨度大.每個部門及崗位要求的能力不是完全一致.課程的需求重點在跨部門的溝通及部門內人際溝通技巧。因此,在此課程中,對老師的要求比較嚴格.給我公司推薦之劉老師,曾在多家企業多個職能部門高階職位就職，并取得不錯的績效，對每個崗位的情況非常之了解。擔任顧問以來，曾多次協助企業進行輔導及培訓，實務經驗非常之豐富。 課程目標：了解組織中層級溝通的要點。掌握跨部門溝通的技巧。掌握人際溝通的真諦與目的。認識溝通的基本心態與要素。學習溝通的非語言技巧。學習溝通的語言技巧。學習語言表達的重點與藝術。人際互動的沖突與情緒管理。認識人際風格的理論與特色。透過對人格特質的剖析，運用因人而異的溝通方式。透過問卷解析，了解自我的人格特質。有效掌握與人相處及自我開拓的方向。學員對象：中層管理人員 授課時數：2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 授課方式：透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 課程大綱: 第一單元:引言 解問題？或換問題？新思考水平——經營的眼光復雜的問題沒有簡單的答案錯的問題沒有對的答案局部優化的總和≠總體優化KCAB的循環 講授法案例研討小組討論實務演練 第二單元:溝通的種類 自我溝通人際溝通團隊溝通家庭溝通 講授法案例研討小組討論實務演練 第三單元:優質溝通 人際溝通的真諦人際溝通的種類溝通的目的溝通的基本程序溝通的障礙分析有效的溝通應注意的要點 講授法案例研討小組討論實務演練 第四單元:溝通的技巧 傾聽的藝術表達的技巧語言表達的技巧非語言表達的技巧超語言表達的技巧回饋的方式同理心的運用尊重的遣辭用語有效溝通的模式理性溝通的習慣建立非理性溝通的省思客觀周延且正向思維的溝通習慣 講授法案例研討小組討論實務演練 第五單元:溝通的角色與方式 上對下的溝通—教導與激勵下對上的溝通--報告與建議的技巧平行的溝通--- 會議與協調對外的溝通--- 應對進退的溝通 -抱怨處理的藝術 --建立雙贏的互動 講授法案例研討小組討論實務演練 第六單元:溝通的功能介紹 心理功能社會功能決策功能 講授法案例研討小組討論實務演練 第七單元:人際風格的基本認識 行為風格的基本介紹行為特質的區別風格測驗 講授法案例研討小組討論實務演練 第八單元:認識自我及風格 揭開自我風格的面紗分數解說各種風格的行為偏好分析各種風格的溝通模式分析 講授法案例研討小組討論實務演練 第九單元:如何有效使用人際風格 揭開自我風格的面紗各種行為風格的行為偏好分析自我開拓風格的有效發揮行為調整原則風格調整的發展策 講授法案例研討小組討論實務演練 第十單元:人際風格在溝通上的運用 不同風格的人在溝通上的偏好如何與不同風格的人溝通如何說服不同風格的人 講授法案例研討小組討論實務演練 第十一單元:贏在影響力—人際關系九法則 人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝人際關系法則三：引發他人心中的渴望人際關系法則四：真誠的關心他人人際關系法則五：經常微笑人際關系法則六：記得別人的名字人際關系法則七：聆聽，鼓勵他人多談自己的事人際關系法則八：談論他人感興趣的話題人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要 講授法案例研討小組討論實務演練 精彩鑒證-臺灣劉成熙老師溝通類課程授課企業(事實勝于雄辯)序號授課單位課程名字授課天數1中興通訊溝通技巧2009.6.202奇美電子-佛山公司領導與溝通2009.09.0732009.09.084裕同集團高效團隊建設與溝通技巧2009.8.235世紀證券有限責任公司演講與溝通技巧2009.11.156東芝家用電器制造（南海）有限公司組織內外人際關系建立與維護2009.11.247燕加隆集團溝通與影響力2009.12.318霍高文建筑系統（廣州）有限公司高效溝通技巧2010.03.01-029中國工行銀行佛山高效溝通技巧2010-6-510公眾演講與表達技巧2010-6-611廣發證券股份有限公司高效團隊建設與溝通技巧2010-6-912上海格源信息科技有限公司專業演講技巧與呈現技巧2010-7-3013凱德置地（中國）2010年成都經理人峰會高效團隊溝通技巧2010-8-1714東芝家用電器制造（南海）有限公司跨部門溝通技巧2010-8-1815廣發證券高效溝通技巧2010-8-2816深圳發展銀行廣州分行高效溝通技巧2010-9-217深圳發展銀行總部管理溝通技巧培訓2010-9-2018深圳發展銀行成都分行管理溝通技巧培訓2010-10-1119深圳發展銀行北京分行管理溝通技巧培訓2010.10.12-1320深圳發展銀行大連分行管理溝通技巧培訓2010.10.15-1621深圳發展銀行濟南分行管理溝通技巧培訓2010-10-1722深圳發展銀行珠海分行管理溝通技巧培訓2010-10-2423銀行溫州分行管理溝通技巧+員工輔導與激勵技巧2010.11.05-0624深圳發展銀行寧波分行管理溝通技巧2010-11-0725深圳發展銀行武漢分行管理溝通技巧2010-11-0926碧桂園集團跨部門溝通2010-11-1227深圳發展銀行青島分行管理溝通技巧2010-11-1328嘉旺餐飲連鎖溝通與公關技巧2010-11-2629碧桂園集團北方區跨部門溝通技巧2011.1-13-1430廣東騰越建筑工程有限公司跨部門溝通2011-1-2131中山證券中高層管理干部管理溝通技巧2011-3-5號32中國郵政儲蓄銀行深圳分行分行支行行長管理溝通技巧2011-3-10號33云頂汽車部件股份有限公司管理心態與溝通技巧2011-4月9-1034中國郵政儲蓄銀行深圳分行二級支行行長管理溝通技巧2011-4-20號35中國郵政儲蓄銀行深圳分行二級支行行長管理溝通技巧2011-4-28號36華信圖文印刷有限公司高效管理溝通技巧2011-5-8號37深圳星河集團（房地產）高效管理溝通技巧2011-5-16號38松下.萬寶壓縮機有限公司高效溝通技巧2011年6月1539深圳市華星光電技術有限公司跨文化溝通-溝通與融合2011年16-1740碧桂園集團項目總部高效溝通2011-06-2941廣東省機場管理集團公司管理溝通與跨部門合作2011年7月4-542晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧2011年8月1543晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧2011年9月5-644上海超日太陽能科技股份有限公司管理溝通技巧2011年9月24-2545晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧2011年10月10-11日 講師介紹：劉成熙老師 學經歷：姓名：劉成熙 學歷：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣經歷與現職：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師，眾多銀行授課講師。個人簡介臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理經驗，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。金融業演講與授課專題：1.銀行支行行長及中高層管理系列銀行年度經營目標與策略規劃銀行行長卓越領導藝術與創新銀行行長魅力領導與統御藝術銀行行長卓越領導力銀行支行行長中高層管理技能銀行行長高效管理溝通藝術技巧銀行支行行長高績效團隊建設與管理銀行中層高效執行力永續銀行中層問題分析與決策方法銀行HR經理招聘與面試技巧銀行KPI制定與分解技巧 績效面談與教練輔導技巧銀行卓越績效管理實務銀行企業內部講師培訓TTT(初中高)銀行中層干部部屬培育與在職OJT銀行目標管理與績效考核銀行非人力資源經理人的人力資源管理銀行中層干部授權與激勵技巧銀行高端教練技術培訓銀行銀行行長突破習慣領域銀行高效能人士的七個習慣高效能創新思維2.銀行客戶經理客服與營銷系列(個人,對公,私人銀行)銀行客戶經理高端客戶開發與維護銀行客戶經理顧問式營銷與銷售技巧銀行客戶經理卓越客戶關系管理銀行客戶投訴抱怨處理技巧銀行網點主任綜合技能提升銀行五星級客戶服務技巧銀行個人客戶經理商務談判技巧研私人財富管理高端營銷與溝通技巧網點管理與主動服務營銷銀行客戶經理雙贏商務談判技巧客戶經理經理創新思維訓練3.證券業營業部總經理及證券公司中高層管理系列證券營業部年度經營目標與策略規劃證券營業部總經理卓越領導藝術與創新證券營業部總經理魅力領導與統御藝術證券營業部總經理卓越領導力證券公司卓越績效管理證券營業部總經理授權與激勵技巧證券公司中高層管理人員中高層管理技能證券公司儲備干部高效管理溝通藝術技巧證券公司營業部經理招聘與面試技巧證券公司中層高效執行力永續證券營業部問題分析與決策方法證券HR經理招聘與面試技巧證券公司專業組訓內部講師培訓TTT(初中高)證券公司營業部儲備干部非人力資源經理人的人力資源管理4.證券業經紀業務部以及機構服務部和財富管理中心系列證券公司團隊長績效面談與輔導技巧證券公司團隊長高績效團隊建設與管理證券公司團隊長卓越績效管理實務證券公司團隊長KPI制定與分解技巧證券公司團隊長部屬培育與在職OJT證券營業部目標管理與績效考核證券經理人高效能人士的七個習慣證券客戶經理高端客戶開發與維護證券客戶經理顧問式營銷與銷售技巧證券客戶經理卓越客戶關系管理證券客戶經理客戶投訴抱怨處理技巧證券客戶服務經理五星級客戶服務技巧證券客戶經理商務談判技巧研財富中心高端營銷與溝通技巧證券分析師演講與表達技巧證券分析師金字塔原理及呈現技巧4.基金公司營銷與服務技巧基金渠道客戶經理高端客戶營銷心理學基金渠道客戶經理高端客戶顧問式銷售技巧基金客戶服務經理優質客戶服務技巧授課方式啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享講師風格透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合客戶點評兩岸三地知名實戰管理與培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如深圳發展銀行、工行銀行、中信銀行、興業銀行等上千家企業）及學員的認可和好評。主要專長與經驗：在咨詢輔導方面：對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在企業培訓方面：MTP、領導力、執行力、客戶服務、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。部分培訓現場 金融系統（銀行證券基金保險等）客戶服務名單（簡版）：中國建設銀行（廣州/昆明）中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)中國平安銀行（深圳，上海）；深圳發展銀行總行深圳發展銀行深圳深圳分行/佛山分行/廣州分行深圳發展銀行/珠海分行/武漢分行/濟南分行/深圳發展銀行杭州分行/天津分行/北京分行/深圳發展銀行青島分行/大連分行/寧波分行/深圳發展銀行溫州分行/成都分行等20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次）中信銀行深圳信用卡中心招商銀行深圳；廣東發展銀行中國農業銀行佛山分行興業銀行股份有限公司福州總行興業銀行股份有限公司呼和浩特分行興業銀行股份有限公司西安分行興業銀行股份有限公司總行會計部興業銀行股份有限公司太原分行中國郵政儲蓄銀行（九江分行）中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次）廣州農村商業銀行番禺支行晨星資訊（深圳）有限公司廣發銀行總行農業銀行股份有限公司佛山分行深圳威豹金融押運中國光大銀行海口分行世紀證券深圳總部（南昌等營業部）管理課程；證券分析師演講與表達技巧課程；世紀證券各營業部組訓TTT和課程開發課程；世紀證券組訓人員招聘面試技巧等課程合計到30天以上。廣發證券總部（以及西安/廣州等）營業部總經理高效團隊管理，績效管理廣發證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上廣發證券珠海分公司（3梯次高效執行力）廣州證券公司（高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣）廣發證券佛山公司深圳天成學院招商證券股份有限公司中國平安保險集團中高平安財產保險股份有限公司招商基金股份有限公司中山證券，安信證券，客戶名單不完全統計，每周都在不斷增加中……臺灣劉成熙老師近期金融業授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程）中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上百梯次以上)；問題分析與決策（累計上百梯次以上）；高效管理溝通（累計上80梯次以上）；打造高效團隊（累計上70梯次以上）；商務談判技巧（累計60梯次以上）領導力課程（累計上70梯次以上）；執行力（累計上50梯次以上）；創新思維訓練（累計上50梯次以上）；創新管理與變革之道（累計上15梯次以上）高效人士7個習慣（累計上60梯次以上）；非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計40梯次以上）；卓越績效管理（累計30梯次以上）；簡報與演講技巧，演講與呈現技巧（累計25梯次以上）TTT-內部講師（初階，中階，高階累計100梯次以上）；課程開發與設計實戰（累計成功達50個課程）；高端客戶營銷與溝通技巧（累計30梯次以上）大客戶銷售技巧（累計30梯次以上）高端客戶營銷心理學（累計30梯次以上）企業戰略規劃與策略管理&年度經營目標與策略規劃（累計30梯次以上）員工引導與部屬培育系列（累計30梯次以上）績效面談與教練輔導技巧（累計20梯次以上）戰略規劃與策略管理（累計25梯次以上）等課程。眾多課程客戶續簽率非常高。年度經營目標與策略規劃（累計30梯次以上）卓越客戶服務技巧(累計30梯次以上)眾多金融業課程客戶續簽率非常高。講師博客網址 https://blog.sina.com.cn/szmccarthy助理博客網站 https://zenglinghua.chinavalue.net/授課視頻空間：https://u.youku.com/niche2008