2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統課程-銀行支行行長管理素質提升訓練主講：臺灣劉成熙老師 課程目標:了解經營與管理間的不同剖析經營的挑戰，指出管理努力的大方向管理者的素質養成與心態建立建立企業管理文化及管理的共同語言，藉以發揮管理最大效益，奠定企業 競爭力。促使企業管理人員靈活運用管理技能，重整管理經驗，落實愿景，落實經營需求至管理行為。工作計劃的擬定與分配職務，下達命令的技巧。掌握組織分工與授權的技巧領導力的提升與不同情境的權變掌握績效評估與面談技巧培育與激勵部屬的方法與技巧了解組織行為與沖突管理的技巧養成溝通與協調的心態與技巧 掌握團隊發展階段策略,建構高效團隊建構管理者的問題分析能力與決策質量課程特色針對管理上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。融合各個企業實踐的經驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經得起時代驗證的管理者培育課程。尊重人性及管理科學精神為核心；以會議式指導法為主軸，輔以多項精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。 受訓對象：銀行支行行長 培訓時數：2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 課程大綱： 第一單元：認知管理—管理者的定位與職責 一.引言解決問題或換問題新思考水平——經營的眼光復雜的問題沒有簡單的答案錯的問題沒有對的答案KCAB的循環二.管理的環境分析經營的挑戰本質：定位(positioning)挑戰：競爭(competition)趨勢：全球化(globalization)行動戰略建議：經營調準與管理升級結構設計組織與文化管理模式運作系統高層行動戰略建議：學習、控管、增強三.銀行行長的角色與職責銀行行長的定位及任務管理的四大構面及工作管理者的信念與操守建立管理的標準重新定義管理者與企業的關系 重新定義管理者與部屬的關系 管理與經營的融合講授法案例研討小組討論小組發表 第二單元：愿景實踐—管理機能的展開 一.策略與績效管理鳥瞰瞻前：溝通整合年度、部門目標顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋企業使命與愿景之理清二.結合策略與績效管理組織營運目標VS組織使命/愿景/價值部門業務/經營目標VS部門任務/業務內容個人業務/工作目標VS個人職務說明目標管理的含意與價值實施目標管理的前提條件企業實施目標管理成敗分析目標管理實施的主要效益 講授法案例研討角色扮演實務演練 第三單元：工作管理－計劃與控制一、管理趨勢—策略性經營制度策略性績效衡量應由企業遠景、目標及策略開始，必須對企業中各管理階層提供持續的回饋，使經營主管的遠景轉換成高階主管的策略(方針)目標，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃講授法 二、工作管理五大循環計劃 職務分配 指令下達 控制 協調 三、控制何謂控制比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。檢視計劃和其實行的過程之偏差。控制的必要性控制的原則建立標準掌握執行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現狀與標準的差異性。采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。做到防范未然與防微杜漸 控制的適中原則 案例研討小組討論小組發表第四單元：工作管理－分工與授權 一.管理者從控制者轉變為支持者授權對組織的意義授權的六項要件授權的內涵與準則合理的分權與有效的授權重心下移 授權管理 分層聯動 重在分工授權的要點領導者應盡可能授權的工作 領導者不應當授權的工作授權的層次授權的要點與模式主管決定授權項目 清楚界定員工的職權利授權后，員工承擔的責任 講授法案例研討實務演練 二.如何進行有效授權有效授權八個指導原則確保受權者有能力承擔提供必要的訓練與資源明確說明對受權者期望結果確保受權者知道績效衡量指標透過會議報告控制進度監督進展大膽放手,出問題立即糾正需要介入時及時介入(收權)視情況獎勵,賦予更大權力授權的要點與流程授權工作的展開目標設定 結果預測 溝通與派任 改善與回饋操控型授權的方式與作法教練型授權的方式與作法顧問型授權的方式與作法協調型授權的方式與作法不充分授權的幾種具體情況 三.控制授權控制活動的設計與實施，控制政策的建立 實施與這些政策相符的控制程序 確認控制政策被遵從行為控制實體控制如何跟進授權何時收回授權避免收回授權講授法案例研討小組討論小組發表實務演練游戲活動 第五單元：透視領導-情景領導 一、領導權變——情景領導 如何影響部屬績效領導作風管理者所表現出的行為 基本領導作風--職責與關系行為影響力產生的原因實施影響力的方式與過程搭建工作平臺職位、工作、活動的細分員工狀態的評估標準準備度——工作能力與意愿的分析員工狀態的定義與分類員工狀態之動態關系員工狀態的評估方法及工具案例分析領導者的應有行為領導模式理論——情境理論情境領導模式之運用地位權力與個人權力 跟隨者的知覺權力與領導作風作風與準備度之配合工作行為與關系行為的分析領導風格分析領導風格與被領導者狀態的對應分析權力基礎與相對應的領導風格分析實施領導的3個步驟如何提升員工績效 情境領導應培養人才具體的做法獎賞與懲罰員工狀態退化循環模式 員工狀態發展循環模式 分析兩種循環模式，有效提升員工績效 講授法案例研討小組討論小組發表角色扮演 二、運用情景領導提升員工績效與跟隨者建立伙伴關系建立伙伴關系的步驟建立伙伴關系的關鍵如何有效解決分歧情景領導與員工績效員工狀態發展循環模式員工狀態退化循環模式分析兩種循環模式，有效提升員工績效 實戰模擬訓練情景領導下的領導風格運用指導與分派提問與傾聽激勵與反饋授權與控制案例模擬演練 講授法案例研討小組討論情景模擬 第六單元：高效團隊建設-溝通協調與沖突管理 訓 練 內 容時數授課手法一、建立高績效團隊建立團隊的5PS團隊的種類與特性建立高效團隊的步驟團隊形成的階段與策略運用如何成功走過團隊發展的各階段建立有效團隊的關鍵要素有效團隊管理的十二項特征團隊共識的凝聚與整合塑造共同的愿景強化團隊成員價值觀的認同強化組織成員共識提升團隊運作共識、默契與習慣提高個人及組織團隊的行動力消除團隊的殺手.創造力與團隊的效能精神注入企業文化 講授法小組討論小組發表實務演練角色扮演 第七單元：員工激勵與部屬培育 一、員工激勵技巧主管用人的課題贏家用人之道自我啟發的重要性了解激勵與激勵他人部屬的需求分析部屬的個性分析部屬的情緒掌握部屬的心態分析正面激勵部屬的要點激勵的程序與障礙有效的激勵技巧組織激勵的要點工作激勵的要點管理的機能性激勵激勵管理的特性與功能二、部屬培育的要點與步驟部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SDOJT原則OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。示范，由指導者或示范人員親身操作。操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規范操作。邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。部屬培育的基本步驟明示培育目標→OJT的基本理念的建構掌握培育的要點→如何實施OJT面談制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃訓練的實施→如何做好工作教導成果的評估→OJT的推動與效果的評估部屬的職涯發展與指導重點部屬培育的成功關鍵三、部屬培育的組織價值三大結合與公司策略計劃結合與公司組織變革結合與公司核心競爭力結合三大價值提供顧客價值塑造員工價值創造組織價值案例分享與回饋 講授法小組討論小組發表實務演練角色扮演游戲活動 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北學歷：政治大學法律系畢業，MBA經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業中高層經營管理課程系列：企業策略規劃與戰略管理年度經營目標與策略規劃企業戰略管理與執行技巧高效執行力永續領先中高層主管MTP系列領導力提升魅力領導與統御藝術領導變革與創新之道企業變革與創新管理高績效團隊建設高效人士7個習慣創新思維問題分析與解決方法教練技術2.通用管理技能課程系列：職業化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務演講與呈現技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務談判技巧高效團隊與執行力3.人力資源管理系列：非人力資源經理人的人力資源管理招聘與面試實務技巧內部講師TTT培訓（中高階）目標管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務培訓課程開發與設計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學優勢商務談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務與抱怨處理呼叫中心客戶服務5.金融體系課程系列網點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）銀行網點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關、談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。在咨詢輔導方面對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶及授課企業： 服務客戶及授課企業：電子高科技行業：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統有限公司/愛默生網絡能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(深圳)有限公司/深圳天音通信發展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業（家電/重型機械設備等等）：聚友實業（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業集團/野寶車料工業（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業有限公司/上海欣榮實業/浙江華友鈷業股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統（廣州）有限公司/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/ 美的集團環境電器事業部/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司 汽車行業：附件東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團 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