2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-員工職業化塑造主講：臺灣劉成熙老師 課程目的：了解企業與企業人的特質。學習紀律，責任心的重要。融入企業，規劃前程。學習運用更有效的人際互動方式，建立良好的人際關系。 學習溝通與協調的技巧。掌握工作目標，制定工作計劃。理解為什么要建設團隊，什么是真正的團隊，充分認識高效團隊的優勢掌握建立團隊的步驟，形成團隊的目標與共識提升能力，創造溝通氣氛和建立信任明確自己作為團隊成員的角色和發揮最大優勢的自我定位培養和增強團隊協作意識，提升相互配合，相互支持的團隊與整體意識建立心態，積極為團隊貢獻自我全力，創造業績高峰有效掌握與人相處及自我開拓的方向。個案研討，實作練習及角色扮演等教學手法，落實學習成效。 授課時數：3天18小時（9:00-12:00；14:00-17:00）推薦講師：臺灣劉成熙 課 程 大 綱第一單元：蛻變—成為企業人1.蛻變—成為企業人課前導航隨機分組我的自畫像課程目標探討企業的要求與企業人的特質建構共同關系：個人目標與公司目標的結合研討與發表—現代杰出企業人應有的認知杰出企業人應有的工作態度杰出企業人族應展現的專業精神杰出企業人應有的專業能力新世紀企業人的工作觀工作：成功之路的起點忠誠：卓越一生的基礎逆境：喚醒心中的巨人信念：鑄造生命的奇跡目標：奔向人生的彼岸激活工作的熱情自動自發，立即行動主動承擔責任融入團隊我沒有任何借口有多少愿望構筑多長遠景自我是一切改變的源頭2.融合——勝利團隊的成員建立成功的人際關系技如何成為受歡迎的人與上司相處融洽的方法認知企業內的人際關的定位取得合作的良性關系人際互動的基本原則接受自己如何主動建立人際關系人際關系的殺手是什么？建立信任，共擔風險講授法案例研討互動問答 第二單元:自我潛能激發1.自我剖析我對自我的認知—周哈里窗透過分享活動了解自己的開放我盲目我隱藏我未知我2.自我知覺的活動練習行為的辨視溝通的辨視心理的辨視3.認識自己的人生、工作角色與理想審視自己的人生銀行人際銀行財富銀行知識銀行找到不足與充實的方法 確定自己的階段性目標了解理想與現實的差距人際自我宣言講授法案例研討小組討論小組發表 第三單元:職業心態與職業道德1.您具備追求成功人生的心態嗎？2.四個信念成功人必定成功的方程式過去不等于未來做事與做人一切源于準備3.老板、上司、公司最喜歡的人做一個自己對自己負責的人把握好自己的生涯規劃成為一個學習的人成為時間的主人4.不要推卸責任忠誠敬業激活工作的熱情自動自發立即行動主動承擔責任5.職業與職業素養6.職業道德的核心與基本原則7.職業道德基本規范8.崗位職業道德規范 講授法案例研討小組討論小組發表 第四單元:團隊精神與團隊意識1.合作思維2.個人競爭力的「負」區域心態上觀念上 團隊文化3.團隊V.S文化——誰塑造了誰？4.個人成功與他人成功5.做團隊紀律的維護者。6.團隊凝聚力與共識的形成7.團隊的使命與挑戰8.有效理解團隊的構成9.高效團隊的特征10.有效團隊的十二項特征11.如何建立團隊真誠共同體12.高效團隊的高昂士氣13.高效團隊的成功特征14.高效團隊的行動引爆15.樹立正確的團隊協作觀念16.團隊協作的重要性17.團隊的紀律18.兼容并包，海納百川 講授法案例研討小組討論小組發表 第五單元:溝通對組織運作的重要性 1.組織運作要義2.成功企業人的三大能力3.新經濟時代的信任關系4.建立您的可信度5.人際交往的思維模式6.溝通的能力組合認知能力社會能力語言能力7.認識溝通的首要障礙—人性8.溝通網絡對管理者的重要性9.咨詢網絡V.S情感網絡10.管理溝通的五大能力知道溝通渠道的能力知道溝通結構的能力掌握策略關鍵點的能力長期而全面布建關鍵點的能力總體關系管理的能力 講授法案例研討小組討論小組發表 第六單元:有效的溝通技巧與方法1.溝通的目的與要點2.溝通的基本程序3.溝通的障礙分析4.有效的溝通注意要點5.溝通的基本技巧6.傾聽的藝術傾聽的層次10招增強您的傾聽技巧7.表達的技巧語言表達的技巧語言與溝通的關系溝通用語問題的模非語言表達的技巧表情手勢身體語言 超語言表達的技巧8.回饋的方式以己度人式的回應同理心的運用正確解讀對方說話的含義9.理性溝通的習慣建立非理性溝通的省思10.客觀周延且正向思維的溝通習慣團隊溝通的角色與方式上對下的溝通―教導與激勵下對上的溝通―報告與建議的技巧平行的溝通（跨部門的溝通）―會議及協調對外商務的溝通 正式與非正式的溝通11.如何做好團隊溝通不同職能部門間協同作業溝通技巧給領導的建議給伙伴的建議 講授法案例研討小組討論小組發表 第七單元：時間管理與工作計劃 1.什么是時間管理 時間有哪些特性時間管理的三大要因：Knowledge、Choice、Time時間對人生與工作所產生的意義效率V.S 效能時間管理的內涵影響時間管理的主要因素走出時間管理的誤區2.正向法則—善用時間時機管理時間的替代法則時間的ABC管理專注與同時時間規劃的工具活用零碎時間如何培增時間3.工作管理找出時間的小偷 浪費時間的心魔最常出現的時間殺手及處理技巧行動計劃與決策4.計劃的重要性提供正確的方向 提供準備的參考提供執行的依據 提供控管的要點提供評估的標準 八結語Q&A 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北學歷：政治大學法律系畢業，MBA經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業中高層經營管理課程系列：企業策略規劃與戰略管理年度經營目標與策略規劃企業戰略管理與執行技巧高效執行力永續領先中高層主管MTP系列領導力提升魅力領導與統御藝術領導變革與創新之道企業變革與創新管理高績效團隊建設高效人士7個習慣創新思維問題分析與解決方法教練技術2.通用管理技能課程系列：職業化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務演講與呈現技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務談判技巧高效團隊與執行力3.人力資源管理系列：非人力資源經理人的人力資源管理招聘與面試實務技巧內部講師TTT培訓（中高階）目標管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務培訓課程開發與設計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學優勢商務談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務與抱怨處理呼叫中心客戶服務5.金融體系課程系列網點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）銀行網點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關、談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。在咨詢輔導方面對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶及授課企業： 服務客戶及授課企業：電子高科技行業：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統有限公司/愛默生網絡能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(深圳)有限公司/深圳天音通信發展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業（家電/重型機械設備等等）：聚友實業（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業集團/野寶車料工業（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 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