2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-系統思考訓練主講：臺灣劉成熙老師 課程收益：1、對經理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。2、應用邏輯思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量3、運用系統性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；4、面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；5、在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息； 6、找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；7、通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施； 8、可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。9、通過邏輯思維的訓練提升發現問題、分析問題、解決問題的能力。10、提供整體性問題分析方式與解決架構11、指導企業主管問題分析的有效技巧，提高決策質量12、導入問題管理的觀念與實務流程，冀使企業主管學成之后即能學以致用，解決問題 授課時數：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）推薦講師：臺灣劉成熙 課 程 大 綱第一單元：系統思考的來源1.系統思考來源于管理者第五項修煉2.組織學習的層次單環學習（single-loop learning）雙環學習（doublelearning） 再學習（deutero learning -loop ） 3.組織學習大師彼得圣吉「第五項修練」中的五項修練為主要核心：自我超越：實現心靈深處的熱望改善心智模式：新眼睛看世界建立共同愿景：打造生命共同體團隊學習：激發群體智慧系統思考：見樹又見林藝術理論講授小組討論案例討論案例演練 第二單元:系統思考的概述1.什么是以問題為導向的系統思考模式？2.系統的概述3.系統思維的淵源、4.系統的特性5.系統思考的微妙法則壹：癥狀解一、今日的問題來自昨日的解。二、愈用力推，系統反彈力量愈大。 (補償性回饋)三、漸糟之前先漸好。四、顯而易見的解往往無效。五、對策可能比問題更糟。 (舍本逐末)六、欲速則不達。(成長上限) 貳：基本特性七、因與果在時空上并不緊密相連。(時間滯延)參：根本解(整體思考)八、尋找小而有效的高杠桿解。(阻力最小之道)九、魚與熊掌可以兼得。十、不可分割的整體性。十一、沒有絕對的內外。 6.系統思考的語言與原件正反饋（不斷增強的環路）負反饋（調節環路）時間延滯7.系統洞察的四種觀點事件層次的觀點行為變化趨勢層次的觀點系統結構層次的觀點心智模式層次的觀點理論講授小組討論案例討論案例演練 第三單元:系統思考的要訣1.系統思考的要訣事件思考趨勢思考結構思考心智模式2.一位系統思考者，能夠看到四種層次同時在運作事件行為模式系統心智模式3.心智模式 理論講授小組討論案例討論案例演練 第四單元:系統思考的模組、架構、公式1.系統思維基模成長上限舍本逐末反應遲緩目標侵蝕惡性競爭富者越富共同的悲劇飲酖止渴成長投資不足2.系統思考中，基模的三種用途前瞻：行動當下的提醒回顧：現存問題的了解溝通：解說復雜之系統 理論講授小組討論案例討論案例演練 第五單元:系統思考的應用技巧 1.系統思維的8大法則的應用核心整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變。長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。要素法則：重要的少數制約整體的行為。聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。結構法則：結構決定系統的性質和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。1.理性的思維流程是什么？針對過去、現在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？2.系統思維的技能的選擇技巧觀察思維技能／觀察類問題分析思維技能／分析類問題設計思維技能／設計類問題決策思維技能／決策類問題3.您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？4.系統思維解決問題基本框架問題描述分解議題消除非關鍵議題信息整理，進行關鍵分析與論證綜合結果建立有結構的結論講述來龍去脈：文件數據及論證 解決方案的提出5.系統思維與解決問題流程方法、工具、理論方針與價值人員、組織、環境問題狀況與問題環境系統思考實戰工具表 理論講授小組討論案例討論案例演練 六結語Q&A 臺灣劉成熙熙老師 此課程近期 上課企業序號公司名稱上課時間1富士康科技集團從2005年以來累計50梯次（中央以及各事業群）2永旺、廣東吉之島、2008.5.21-223永旺、廣東吉之島2008.6.18-194帝斯曼（中國）有限公司2008.9.8-95順德 漢達電腦2008.9.266日立環球2008.11.20-217上海 新科安達2008.11.28-298可口可樂（中國）有限公司2008.12.4-59上海新世界百貨2009.25-2610北京冠卓顧問公司-廣州公開課2009.3．27-2811東芝家用電器制造（佛山）2009.5.1912上海欣榮實業2009.5.2713東南汽車2009.6.12-1314華南理工大學MBA（佛山班）2009.6.1415東方航空2009.6.1616北京松下 問題分析與解決課程2009.7.9-1017華電電力大學-蘭州電力公司2009.7.1718江蘇牧羊集團2009.8.2219裕同集團2009.10.1120諾而達熱交換器(中山)有限公司2009.12．5-621兄弟工業2010.2月-3月共計8梯次22長春一汽2010.3.2023佳能（中國）有限公司2010/6/424中國一汽集團2010/6/1025中國一汽集團2010/7/126中國一汽集團2010/8/1927中國一汽集團2010/9/1128中國一汽集團2010/10/1429一汽解放汽車有限公司2010/11/1830淮安經濟開發區經濟發展總公司2010/11/1631一汽光洋2010/11/20 以上只是部分企業，有數據可查，共參考！ 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北學歷：政治大學法律系畢業，MBA經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業中高層經營管理課程系列：企業策略規劃與戰略管理年度經營目標與策略規劃企業戰略管理與執行技巧高效執行力永續領先中高層主管MTP系列領導力提升魅力領導與統御藝術領導變革與創新之道企業變革與創新管理高績效團隊建設高效人士7個習慣創新思維問題分析與解決方法教練技術2.通用管理技能課程系列：職業化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務演講與呈現技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務談判技巧高效團隊與執行力3.人力資源管理系列：非人力資源經理人的人力資源管理招聘與面試實務技巧內部講師TTT培訓（中高階）目標管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務培訓課程開發與設計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學優勢商務談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務與抱怨處理呼叫中心客戶服務5.金融體系課程系列網點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）銀行網點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關、談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。在咨詢輔導方面對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶及授課企業： 服務客戶及授課企業：電子高科技行業：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統有限公司/愛默生網絡能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(深圳)有限公司/深圳天音通信發展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業（家電/重型機械設備等等）：聚友實業（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業集團/野寶車料工業（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業有限公司/上海欣榮實業/浙江華友鈷業股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統（廣州）有限公司/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/ 美的集團環境電器事業部/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司 汽車行業：附件東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團 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