問題分析與解決(高層) 訓練宗旨： 經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。 我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。 訓練進行方式： 原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團體發表＋講師檢核 課程目標： l 建立學員面對問題時的正確心態與態度； l 系統性思維方式的學習與鍛煉； l 提供系統的、整體的問題分析方式與解決架構； l 指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質量； l 運用系統性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間； l 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案； l 掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力； l 學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序； l 導入問題管理的觀念與實務流程，冀使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。 課程特色： 1. 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。 2. 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 3. 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 4. 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 培訓對象：高層管理人員 課程大綱： 序號 單元 課程大綱 授課方式 課程時數 1 面對問題的心理建設 1. 問題使主管的存在變得有價值 u 處理問題的基本原則 u 處理問題的基本動作 u 處理問題的基本要領 2. 問題處理的三大難題: u 責任不明 u 狀況不明 u 缺乏技術 3. 失敗的問題解決歸因 u 未明確定義問題，就妄下解決方案 u 未分析現狀，就憑經驗下解決方案 u 缺乏總體思考 u 未明確訂立改善的目標與解決對策 u 對于決策之執行成果未做追蹤確認 4. 最佳的應對模式 u 跨功能協作 u 靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫 u 健康檢查好預防，項目管理才有效 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 1hr 2 系統性思維方式的學習與運用 1. 什么是系統思維？ u 無處不在的“系統” u 從“思考系統”到“系統思考” u 系統思維是一種高級的復雜性思維方式 2. 系統思維的8大法則 u 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。 u 大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變。 u 長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。 u 要素法則：重要的少數制約整體的行為。 u 聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。 u 結構法則：結構決定系統的性質和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。 u 系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。 3. 系統思維 u 系統思維的淵源 u 系統思維基模 u 系統思維工具 u 系統思維在問題分析解決中的重要性 4. 系統思考與問題解決案例研討 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 2hr 問題意識與發現問題的技巧 1. 何謂問題 2. 問題是對具有問題意識的人才成為問題 3. 問題是用來擴大我的能力范圍的 4. 主管的主要任務是發現和解決問題 5. 發現問題的層次來源： u 業務層次 u 管理層次 u 戰略層次、 6. 發現問題的正確態度和方法 7. 引導問題意識創造改善空間 8. 培養觀察力發掘問題之所在 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 2hr 2 問題分分析解決的流程 1. 問題解決的要素 9. 問題分類： u 發現型問題的特性與分析 u 目標型問題的特性與分析 u 發展型問題的特性與分析 u 重要性問題的特性與分析 u 急迫性問題的特性與分析 2. 問題分析與解決流程 u 方法、工具、理論 u 方針與價值 u 人員、組織、環境 u 問題狀況與問題環境 3. 現象并不是問題 4. 假設并不是結論 4. 讓假設成為結論的唯一要素—證據 5. 案例分析 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 1hr 3 現狀評估與問題確認 1. 問題結構與組織結構 2. 依據現實狀況之不滿找尋改善主題 3. 如何運用5W2H描述問題 u 模糊陳述 u 差距陳述 u 差距與原因陳述 4. 如何掌握信息 5. 如何將問題具體化 u 將「問題」焦點屬性分類 u 問題」的數據性分類 u 認知「問題」的思維技巧既注意事項 6. 腦力激蕩法如何運用 7. KJ法運用的原則與效用 8. 管理常用圖表分析（數據表述法） 9. 案例運用演練 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 3hr 4 問題原因分析與真因確認 1. 問題冰山 2. 問題原因的追根究底 3. 問題的核心原因探究 4. 問題分析的應用工具 u 特性要因圖法 u 關連圖法 u 系統圖法 u 問題樹法 5. 真因確認的工具與方法 u 排除法 u 關連圖法 u 柏拉圖法 u 相關統計方法 u 檢查表 6. 全景案例運用演練 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 à 小組發表 1hr 5 決策的選定與行動預估、執行、檢討 1. 決策的工具運用 u 水平思考與垂直思考差異 u 決策矩陣法 u 十等級法 u 加權指數法 2. 決策的可行性分析 3. 決策的具體化 u 擬定完整項目計劃之方法 u 項目計劃進度與預算控管 u 確定必要任務、職責及時限 4. 決策潛伏問題的分析 5. 預估行動將遇的障礙 6. 建立問題分析與決策的良性循環 7. 如何斷定決策實施成效 8. 建立執行成效偏失防范機制 9. 決策執行調整的方法 10. 全景案例運用演練 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 à 小組發表 2hr 6 解決問題的管理能力 1. 解決問題的動力 2. 計劃組織和控制 3. 潛在問題分析 4. 潛在問題分析步驟 5. 解決問題的管理技巧 u 凝聚共識 u 責任擔當 u 宣導培訓 u 激勵士氣 u 跟催督導 u 績效落實 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 2hr 7 總結 Q＆A 雙贏合作，創造價值，構筑信心，共創卓越。歡迎有需要的企業和同行顧問咨詢公司合作，我們為您提供優質專家的課程和咨詢項目服務。財富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯系人：深圳市麥金士企業管理咨詢有限總經理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 網絡搜索“劉成熙”迅即聯絡總經理助理兼講師特別助理曾令華（老師）為您提供優質專家的課程和咨詢項目服務。https://niche2008.chinaceot.com 講師：劉成熙 （臺灣） 講師特別助理：曾令華（老師） 學歷：政治大學法律系畢業，MBA經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行副總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO演講與授課專題企業策略規劃與管理年度策略規劃與執行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領導與統御藝術授權與激勵情景領導領導力策略經營管理優勢塑造優勢商務談判技巧非人力資源經理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務企業內部講師培訓執行力永續領先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設與管理 優質溝通與協調跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創新思維高績效團隊建設客戶服務與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導與評估面談技巧創新思維能力提升領導變革與創新管理 授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。對各類企業的組織架構、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的授課風格贏得眾多客戶的一致好評。 服務客戶：富士康企業集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團/中國電信/中國移動中海石化中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學院漢達集團/昆達集團/順達/順達/光寶集團華僑城企業集團深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空深圳華為技術服務有限公司愛默生網絡能源有限公司傲天信息技術(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計算機系統有限公司深圳市農產品股份有限公司聚友實業（集團）有限公司西部聯合物流有限公司深圳桑菲集團有限公司深圳市太太藥業股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業集團盛凌實業（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業股份有限公司招商房地產有限公司順達電腦廠有限公司漢達精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業集團野寶車料工業（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網絡能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司 志高空調華為科技 玉溪紅塔集團萬達利集團有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司兆文紡織服裝深圳有限公司廣東東菱凱琴集團永旺商業集團廣東吉之島商貿百貨有限公司深圳永旺商業有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司深圳聯合船舶代理有限公司深圳西部聯合物流有限公司廣東大亞灣核電運營管理有限公司德之杰電子（深圳）有限公司上海通用汽車金融有限公司廣州新科安達后勤帝斯曼（中國）有限公司中航信息技術股份有限公司中國長城計算機集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司野寶車料工業（深圳）有限公司力野精密工業（深圳）有限公司佛山澳美鋁業有限公司東莞富華電子有限公司德賽電子集團有限公司上海醫藥集團深圳計量質量檢測研究院新世界百貨集團海南航空貴州電力貴州煙草局 咨詢顧問客戶;陸海交通事業股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設股份有限公司顧問來陽實業集團顧問真王咼咖啡連鎖事業顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目龍邦物流顧問 年度經營規劃與人力資源項目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規劃與人力資源項目富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問佛山澳美鋁業有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問新世界百貨集團 企業文化構建與提煉項目總顧問 近期咨詢內容：1、企業戰略規劃戰略規劃擬定戰略分析策略選擇2、企業文化建設核心價值觀的提煉和宣導全面導入CIS構建完備的企業文化載體3、組織設計組織結構優化設計 各部門功能描述，關鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統揭示年度經營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。5、薪資管理系統建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調整薪資結構(Compensation Structure)6、培訓系統規劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應系統化內部培訓體系與講師制度 雙贏合作，創造價值，構筑信心，共創卓越。歡迎有需要的企業和同行顧問咨詢公司合作，我們為您提供優質專家的課程和咨詢項目服務。財富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯系人：深圳市麥金士企業管理咨詢有限總經理助理兼講師特別助理曾令華（老師）