組織業務流程優化-工作坊-劉成熙老師

主講：劉成熙老師

課程目標：

1、掌握流程體系建設與優化的認知，學會組織流程體系的診斷工具與方法

2、打造敏捷高效的流程，流程體系邏輯展開與優化工具與方法，建立支撐戰略的指標體系

3、提升組織保障和流程管理，支撐組織流程-高效協作的跨功能團隊建設

學員對象：

集團公司，總經理，副總經理，中高管，下屬公司總經理，副總經理，總監，部門經理等中高層管理者

授課時數：2天12小時（每天上下午各3小時AM9：00-12：00;13：30-16：30）

主講老師：劉成熙

授課方式：

1、透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

2、講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

3、授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

4、針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結

工作坊課程大綱與訓練方法

第一單元：流程體系建設與優化的認知

一. 企業經營的應有認知

? 時代在變，環境在變的趨勢分析

? 未來趨勢，經營導向的掌握要領

? 破除行動慣性陷阱

? 親身體驗，個案實證的成功要領

? 討論:我們的未來共識(經營的基礎)

二. 構建業務流程管理體系

? 業務增長是線性增長；管理復雜度的增長是指數增長

? 管理平臺是支撐業務擴張的必要條件

? 管理平臺必須靠自己去創造

三. 論經營、管理和變革三者的關系

? 經營之神：以客戶為中心

? 管理之神：以業務效果和效率為中心，兼顧當下（多打糧食）和未來（增加土壤肥力）。

? 變革的目的就是要多產糧食（銷售收入、利潤、優質交付、提升效率、帳實相符、……），以及增加土地肥力（戰略貢獻、客戶滿意、有效管理風險）

四. 流程建設與運營-對準結果，對內部運營績效直接負責

? 多打糧食-財務結果

? 增加土壤肥力-戰略&客戶滿意

? 競爭力-內部運營績效

? 體系能力-人才能力-技術能力-資金能力

五. 流程體系優化的關鍵特征

? 【經營目標】以客戶為中心-聚焦客戶價值創造流程

? 【管理目標】結果導向-流程管理體系的目的是多打糧食和增加土壤肥力

? 【流程】端到端、集成-協同跨功能團隊并行工作提升協作效率

? 【組織】重量級跨功能團隊-業務決策和執行構建在重量級跨功能團隊，實現責權利合一

? 【決策、授權與監控】分層分級的運營體系-決策點下移授權一線業務團隊

? 【文化】流程文化-通過持續改善來優化流程體系，形成流程文化

六. 輸出：公司流程優化的方向

第二單元：組織流程體系的診斷

一. 組織管理流程系統

? 流程是企業的業務運作形式，是企業戰略和商業模式的核心支撐，是企業價值創造的根本過程（價值鏈）。

? 流程組織和IT是企業全面運營的系統工程，也是業務變革的三駕馬車。

? 流程化的組織與業務運作是企業成長過程中必須跨越的門檻。

二. 組織的現狀診斷與盤點

? 組織戰略

? 組織架構

? 業務設計

? 組織氣氛

三. 韋斯伯德的組織診斷“六盒模型”

? Box1.使命目標—我們為誰創造價值

? Box 2.組織結構—我們是如何分工的

? Box 3.關系流程—誰應該和誰一起工作，公司各單元協調的方式是怎么樣的？缺乏協調是否會引起矛盾？

? Box 4.獎勵激勵—如何激發員工的動力，考察所有需要完成的任務是否都有相對應的激勵措施。

? Box 5.支持機制—支持組織工作的系統和流程是怎么樣的？有足夠的協調手段？

? ? Box 6.管理領導—團隊領導能否保持盒子平衡，否確保其他五個盒子能處于均衡的狀態？若失衡時要采取怎么樣的行動及時修正？

四. 如何推動企業的可持續成長-企業生命周期理論-企業應該處理好各階段發展中的關鍵問題

? 孕育期-責任與風險的承擔概念付注實施

? 嬰兒期-資金流的有效運轉市場的爭奪

? 學步期-收入與利潤的雙重成長-企業的有效控制

? 青春期-管理制度與流程的建立

? 盛年期-企業創新精神的培養與鞏固

五. 企業在發展的不同階段將表現-變化不同的目標追求

? 市場需求的滿足

? 銷量成長-資金的平衡

? 收入與利潤的成長市場份額

? 收入與利潤的成長

? 內部規范運作運作效率提升收入與利潤成長

? 財務績效

? 投資回報

? 內部的權力斗爭

六. 輸出：組織流程體系診斷的問題清單

第三單元：流程體系邏輯展開與優化

一. 流程體系的核心

? 公司綱領-使命，愿景，價值觀與管理哲學

? 政策-企業責任、管控模式公司政策、業務規則

? 組織-組織結構-部門職責-崗位說明書

? 流程-流程架構-流程文件-操作指導

二. 流程體系的使能器

? 會議機制（會議地圖、報告體系）

? 度量、分析與改進（基于數據的運營）

? 績效評估（KPI、考核、激勵與問責）

? 數字化平臺

三. 戰略體系-如何把握戰略機會窗

? 戰略意圖-公司對持續發展的基本設想

? 市場洞察-對外部環境變化的敏銳觀察

? 戰略焦點-因應環境的有效舉措

? 描述戰略-戰略澄清-戰略地圖形成

? 衡量戰略-指標與重點-平衡計分卡

? 功能戰略-部門職責與價值鏈-結構型KPI

? 管理戰略-責任分解-個人PBC

四. 運營流程

? 市場洞察-市場管理-聯合創新-需求激發

? 管理線索（收集-生成-驗證-跟蹤-培育）

? 管理機會點（驗證-標前引導-制定標書-談判生成合同）

? 管理合同

? 問題到解決

五. 市場管理流程

? 理解市場

? 細分市場

? 組合分析

? 制定業務戰略與計劃

? 融合和優化業務計劃

六. 市場與產品管理-搶占市場機會窗，產品組合致勝-流程

? MVV

? 市場洞察

? 業務設計

? 市場細分框架

? 細分市場描述

? 組合決策

? 目標細分市場描述

? 差距&增長策略

? 關鍵任務清單

? 業務計劃

? 產品組合

? 發展路徑

? 產品立項

? 評估監控

? 計劃執行與調整

七. 組織戰略對齊-核心能力分析工具

? 宏觀分析-競爭動向-客戶分析

? 宏觀趨勢分析-PEST分析法

? 行業分析-集中度分析法

? 行業分析-價值鏈分析法

? 行業分析-五力分析模型

? 需求與市場環境分析法

? 競爭態勢分析法

? 組織成功關鍵能力KSF分析法

八. 業務設計及內部流程關系盤點工具

? 客戶選擇

? 價值主張

? 價值獲得

? 活動范圍

? 持續價值

? 風險管理

? 業務設計及內部關系

九. 銷售與服務體系——構建面向客戶的流程和組織，打贏班長的戰爭-流程

十. 供應鏈體系-提升端到端全產業鏈效率，降低交易成本-流程

十一. 采購體系-卓越運營的根本，企業利潤的源泉-流程

十二. 流程體系的優化

? 拆解工序以降低復雜度

? 穩定性和持續演進

? 信息流的流轉效率和資源配置效率

? 以客戶為中心，聚焦一線運營流程

? 以客戶為中心，端到端貫通

十三. 敏捷高效的流程

? 跨功能并行執行，流程有效集成

? 以標準和規則應對不確定性

? 以產品為主線，以項目為單元

十四. 流程案例

? 流程的輸入，輸出應該是什么？

? 流程是否聚焦客戶的價值創造？

? 流程的對象到底是什么？

? 流程的階段明晰嗎？

? 流程有明確的決策點和評審點嗎？

? 有沒有具體的標準和規則？

? 有沒有具體的方法和工具？

? 有沒有細化到角色？

十五. 流程的構建模型與輸出

? 階段（Phase）模型

? 流程的典型命名方式

? 流程管理體系的輸出物要求

? 流程的輸出流程卡片

? 流程的輸出-流程圖

? 流程的輸出-方法和工具

? 流程的輸出-流程型組織

? 流程的輸出-角色

? 運營的輸出-決策和授權

十六. 實戰輸出：組織流程的展開與優化

第四單元：支撐組織流程-高效協作的跨功能團隊建設

一. “組織”和“流程”相結合，才能更好地落實戰略目標

? 基于流程的績效對應

? 基于戰略的績效分解

? 戰略績效和流程的映射地圖

? 指標體系設計方法論——戰略目標分解，遵從平衡記分卡模型

二. 流程、組織、IT質量、運營、安全之間的關系是什么

三. 流程運營機制建設

? 流程運營：是瞄準業務目標，周而復始地按流程執行，通過持續、周期性的業務運營管理活動，以達成業務目標。

? 驅動模式：流程運營需要驅動力，按照驅動力不同，可分為事件驅動、節點驅動、時間驅動三種模式。

? 運營機制：包括信息流、組織保障、時間數據管理、方法與工具四個要素

四. 決策效率——決策質量*決策速度

? 集體決策:跨部門業務

? 分層決策:

? 分類決策:分領域決策，讓專業的人做專業的事。

? 決策周期:結構化會議，決策窗口固定。

? 緊急通道:對于經濟事項，提供緊急決策通道。

五. 業務模式效率-精準計劃和響應變化的能力

六. 協同效率——流程和跨部門協作

七. 高層按照8個步驟，來領導流程體系建設與優化

? 制造足夠強烈的緊迫感。

? 建立足夠強大的領導團隊。

? 樹立明確的變革愿望。

? 提高溝通和傳播的愿望。

? 鼓勵員工采取積極行動。

? 系統規劃并取得短期績效。

? 鞏固成果并發起更多變革。

? 將變革固化到公司文化中。

八. 流程體系建設落地的原則

? 先僵化后固化

? 全局觀與實踐主義

? 小改進，大獎勵

? 大建議，只鼓勵

九. 實戰輸出：組織流程保障機制的建立

精彩見證-劉成熙老師領導力課程授課企業（累計280天以上）

序號 授課企業 授課課程 授課時間

1 貴州煙草、電力行業 領導力與執行力實戰 2009.04.10-12

2 裕同集團 領導力 2009.06.21

3 廣州建設銀行 高效執行力 2009.7.11-12

4 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.07-08

5 上海航天技術研究院 領導力策略 2009.09.14

6 上海臣信房地產經紀有限公司 決戰在基層—基層管理與領導力 2009.11.4

7 中國鐵道部鐵道團委 領導者領導技能提升—創新思維與理性決策 2010.01.17

8 中國工行銀行佛山分行 高效執行力 2010.05.22-23

9 溫州市有線廣播電視網絡中心 高效團隊與執行 2010.07.18

10 亞源科技股份有限公司 領導魅力與領導統御 2010.08.30

11 中國建設銀行昆明分行 領導力提升 2010.08.31

12 興業銀行股份有限公司 卓越領導藝術與創新 2010.09.07-08

13 嘉旺餐飲連鎖有限公司 團隊領導能力 2010.09.25

14 北京交通大學經管學院汽車EMBA中心-寶馬集團總經理\集團VP 總經理如何打造企業高效執行力 2010.11.10-11

15 北京交通大學經管學院汽車EMBA中心-福田汽車專班-總裁高級研修班 基于戰略的績效考核與高效執行力 2010.12.07-08

16 新世界百貨集團-領導力建設調研項目 基于企業文化的領導力調研 2011.03月30-31

17 新世界百貨集團 基于企業文化的領導力培訓 2011.04月21

18 興業銀行濟南分行 團隊管理與領導力 2011.05月21

19 廣東鴻森集團 卓越領導力 2011.05月23

20 新世界百貨集團 基于企業文化的領導力培訓 2011.06月23

21 廈門長塑實業有限公司 卓越領導力 2011.06月26

22 成都世行投資有限公司 執行力與領導力 2011-07月14-15

23 廣發證劵珠海分公司 高效執行力 2011-7月16-17

24 新世界百貨集團 基于企業文化的領導力培訓 2011.07月18

25 寧波方太營銷有限公司 高效執行力打造卓越績效 2011.7月21-22

26 廣發證劵珠海分公司 高效執行力 2011-7月23-24

27 深圳聯友科技有限公司 高效執行力 2011年7月25

28 廣發證劵珠海分公司 高效執行力 2011-7月30-31

29 深圳市光華印制有限公司 共贏領導力 2011-08-07

30 成都正基置業 卓越領導力與組織執行力提升訓練 2011年9月16-17日

31 珠海市世紀錦程經理人才培訓中心 全國高級職業經理人資質評價繼續教育-卓越領導力 2011年11月26、27日

32 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設與領導力提升 2011年12月22  

33 廣東鴻高建設集團有限公司 領導力 2012年4月14-15日

34 深圳市水務（集團）有限公司客戶服務分公司 領導力提升 2012-04-20

35 貴定卷煙廠 領導力修煉 2012年5月28-30

36 北京博維航空設施管理有限公司 提升職業素養高級研修班-領導力 2012年6月12-13號

37 北京博維航空設施管理有限公司 提升職業素養高級研修班-領導力 2012年6月26-27號

38 愛德萬測試（蘇州）有限公司 變革中的領導力 2012年9月13-14日

39 一汽-大眾汽車有限公司 卓越領導-振翅領航 2012年12月22日

40 中新機場管理學院 機場管理者領導力提升（公開課） 2013年4月12號

41 中新機場管理學院 機場管理者領導力提升 2013年4月23-24號

42 深圳供電局 卓越領導與高效執行力 2013年5月27-28號

43 東莞勁勝精密組件股份有限公司 基于戰略的中高層領導力塑造 2013年6月7~8日

44 中國郵政儲蓄銀行廣東省分行 TLP領導力（第一期） 2013年7月2日

45 廣州郵區中心局 中層領導影響力提升訓練 2013年7月25日

46 百樂嘉利寶（蘇州）可可有限公司 領導變革與變革管理 2013年8月19號

47 中國郵政儲蓄銀行廣東省分行 TLP領導力 2013年9月8號

48 中國郵政儲蓄銀行廣東省分行 TLP領導力 2013年9月13號

49 中國郵政儲蓄銀行廣東省分行 TLP領導力 2013年9月26號

50 東風本田發動機有限公司 高效領導力 2013年11月20-21日

51 中交南沙投資 高績效團隊建設與領導力提升 2013.12.22（白天+晚上）

52 深圳市鼎匯商貿有限公司 領導力提升—情景領導力 2014年2月16日

53 貴陽煙草局 領導藝術（LTP領導力） 2014年4月28-29日

54 浙商財產保險股份有限公司 《卓越領導與高效執行力》全國各省級分公司一把手 2014年5月5-6號

55 鍵橋通訊技術股份有限公司 打造卓越領導力與高效執行力 2014年5月24-25日

56 上海永升物業管理有限公司 卓越領導力（總經理級別） 2014年6月6-7日

57 佛山中海千燈湖房地產開發有限公司 卓越領導與高效執行力內訓 2014年8月25-26日

58 湯淺蓄電池（順德）有限公司 卓越領導力 2014年10月31日

59 廣東電網公司 團隊領導力與教練技術 2014年11月3號

60 廣東電網公司 高效團隊建設與領導力提升 2014年11月6號

61 北京冠城新泰房地產開發有限公司 卓越領導與高效執行力 2014年11月12-13日

62 周大福珠寶文化產業園（武漢）有限公司 卓越領導力提升 2015年1月30-31日

63 中新機場管理培訓學院 機坪優化協同管理與領導力提升研修班 2015年3月30-31日

64 建行廈門分行 中層干部領導力提升培訓班 2015-4-19

65 建行廈門分行 中層干部領導力提升培訓班 2015-4-25

66 建行廈門分行 中層干部領導力提升培訓班 2015-4-26

67 中新機場管理培訓學院 機坪優化協同管理與領導力提升研修班（第二期） 2015年6月2-3日

68 龍大食品集團有限公司 中層領導力與管理技能提升 2015年6月12-13號

69 龍大食品集團有限公司 中層領導力與管理技能提升（第二期） 2015年6月14-15號

70 龍大食品集團有限公司   中層領導力與管理技能提升 （第三期） 2015年6月26-27號

71 中交四航局第二工程有限公司 高效團隊建設與領導力提升 2015年8月27-28日

72 中國銀行桂林分行 支行行長卓越領導藝術與創新 2015年8月29-30日

73 金輪針布（江蘇）有限公司 LTP 領導力 2015年10月8-9號

74 和記黃埔臥龍北地產（大連）有限公司 情境領導 2015年12月18-19號

75 中新機場管理培訓學院 機場優化管理與領導力提升培訓班 2016年4月15日-16日

76 威立雅工業水處理（上海）有限公司 高情商領導者 2016年5月24-25號

77 德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司 領導力提升 2016年7月2-3號

78 Q房珠海公司 教練型領導力 2016年8月24-25號

77 中信銀行昆明分行 LTP領導力提升 2016年8月27-28號

78 上海Q房網 教練型領導力 2016年11月15-16號

79 藍城農業科技有限公司 教練式領導力實務 2016年11月18-19 號

80 三安光電股份有限公司 魅力領導與領導統御 2016年9月11號

81 廈門三安光電有限公司 魅力領導與領導統御 2016年12月3號

82 廈門市三安集成電路有限公司 魅力領導與領導統御 2016年12月4號

83 安徽三安光電有限公司 魅力領導與領導統御 2017年1月13號

84 杭州西奧電梯有限公司 卓越領導力提升訓練營 2017年2月5-6號

85 廣東電網有限責任公司 高效團隊建設與領導力提升 2017年4月24號

86 美的廚房電器 領導力 2017年7月6號

87 特發集團有限公司龍華地產分公司 打造卓越領導力 2017年9月5號

88 杭州交投船閘管理有限公司 領導力提升 2017年9月8號

89 一汽大眾銷售有限責任公司 領導力 2017年9月12號

90 吉田拉鏈（深圳）有限公司 卓越領導力提升 2017年9月21號

91 杭州上佰電子商務有限公司 MTP系列第六次課程卓越領導力提升 2017年9月22-23號

92 廣東瀚藍環保工程技術有限公司 卓越領導力提升 2017年10月27-28號

93 廣東省廣業培訓學院有限公司 卓越領導力提升 2017年11月17號

94 廣州中遠海運物流有限公司 LTP領導力提升 2018年5月18-19號

95 佳能（中國）有限公司 教練型經理人 2018年5月16號

96 廣州公開課-華南理工大學 組織行為學之領導力 2018年8月4-5號

97 廣州市白云聯佳精細化工廠（丹姿） LTP領導力提升 2018年8月21號

98 廣東糊涂酒業有限公司 卓越領導力提升 2018年8月12-13號

99 佳兆業商業集團有限公司 卓越領導與高效執行力 2018年9月27號

100 梅耶博格光電設備（上海）有限公司 卓越領導力提升與變革管理 2018年12月8-9號

101 深圳市澳華集團股份有限公司 LTP-領導力提升 2018年12月25-26號

102 深圳市招商蛇口國際郵輪母港有限公司 向管理要成效-中高層經理管理能力提升-第二期 2019年1月4號

103 深圳市招商蛇口國際郵輪母港有限公司 中基層梯度培訓計劃第四期之高階領導力 2019年1月10號

104 麗楓酒店 區域管理與賦能領導力提升 2019年1月16-17號

105 珠海潤都藥業股份有限公司 高情商領導者 2019年2月17號（1天8小時）

106 珠海市民彤醫藥有限公司 高情商領導者 2019年2月23號

107 廣州卓立工藝品有限公司 卓越領導力 2019年2月25-26號

108 深圳市萬生堂實業有限公司 團隊賦能 2019年3月8號

109 杭州縵圖攝影公司 情境領導力 2019年3月17號

110 寧波美諾華藥業股份有限公司 卓越領導與高效執行 2019年3月9-10號

111 廣州公開課-深圳市中企智匯企業管理咨詢有限公司 高情商領導者 2019年4月21號

112 廣西東呈酒店管理有限公司 賦能領導力 2019年5月10號

113 晉美學院-中層班 LTP卓越領導力提升 2019年5月25-26號

114 深圳寶安桂銀村鎮銀行股份有限公司 LTP卓越領導力提升 2019年5月28號

115 佳能 知行合一-領導者實踐的智慧 2019年7月16號

116 佳能 知行合一-領導者實踐的智慧 2019年7月17號

117 統一超商（上海）便利有限公司 情境領導 2019年8月14-15號

118 吉田拉鏈（深圳）有限公司 卓越領導力提升培訓 2019年8月16日

119 中海油能源發展股份有限公司工程技術深圳分公司 教練式領導力 2019年8月19-20號

120 廣州松下空調器有限公司 創新管理之執行力與變革管理 2019年8月27-28號

121 佳能廣州 知行合一-領導者實踐的智慧 2019年9月4號

123 杭州凱藍品牌管理有限公司 督導管理者領導力提升 2019年9月24-25號

124 東莞市民盈房地產開發有限公司 中高層干部卓越領導力提升 2019年11月15-16號

125 寧夏東部熱電股份有限公司 卓越領導力 2019年11月19-20號

126 萬和證券股份有限公司 卓越領導力 2019年11月23-24號

127 遵義市煙草公司 基于戰略的中高層領導力塑造 2020年7月9號

128 遵義市煙草公司 基于戰略的中高層領導力塑造 2020年7月12號

129 廣西東呈酒店管理有限公司 賦能領導力 2020年7月17號

130 中交第四航務工程局有限公司 敏銳學習力-成就卓越領導者 2020年8月26-27號

131 深圳市特力集團股份有限公司 情境領導力 2020年9月25-26號

132 合肥泰禾光電科技股份有限公司 LTP卓越領導力 2020年11月28-29號

133 碧桂園廣清區域一部 Ltp-卓越領導力 2021年1月28-29號

134 深圳市柏星龍創意包裝股份有限公司 MTP（8天項目）- LTP-領導力提升 2021年3月14號

135 深圳世界之窗有限公司 LTP-領導力提升 2021年3月23-24號

136 華僑城集團深圳世界之窗有限公司 LTP-領導力提升-第二期 2021年4月7-8號

137 大森林全球物流（深圳）有限公司 MTP8天項目（第三階段）-領導力提升與情境領導 2021年8月15號

138 貴州中煙有限責任公司市場營銷中心 LTP卓越領導力 2021年9月27-28號

139 世紀東寶 情境領導力 2021年10月6號

140 廣東佛山市陶瓷研究所控股集團股份有限公司組織行為學與領導力 2021年10月19-20號

141 愛德克斯廣州汽車零部件有限公司 卓越領導力提升 2022年6月23號

142 深圳麥克韋爾科技有限公司 領導團隊四關鍵 2022年7月16號

143 湯淺蓄電池（順德）有限公司 領導變革與變革管理 2022年10月13號

144 華進聯合專利商標代理有限公司深圳分公司 MTP8天項目-團隊管理與領導力提升-第五期 2023年2月25號

145 中建新疆建工（集團）有限公司華南分公司 建筑行業領導力——卓越領導力五力修煉 2023年4月9號

146 廣東南油控股集團有限公司 知人善任的領導藝術 2023年5月16號

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