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劉成熙老師-核心品牌課程-企業(yè)成功運(yùn)營與高效協(xié)同

主講：劉成熙老師

課程前言

經(jīng)營與運(yùn)營在企業(yè)經(jīng)營管理工作中十分重要，它有助于及時分析和研究企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、措施和制度是否合理，精準(zhǔn)識別出企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題。

本課程結(jié)合劉成熙老師20年經(jīng)營管理經(jīng)驗，針對企業(yè)的經(jīng)營管理問題，通過差距分析，環(huán)境掃描，對戰(zhàn)略，管理，營銷，產(chǎn)品，人力資源，等多方面分析，把握分析要點，精準(zhǔn)找出企業(yè)問題所在，并提出建設(shè)性建議以改善經(jīng)營效果。提升企業(yè)的經(jīng)營管理能力，以更高效的方式應(yīng)對企業(yè)的未來。

課程目標(biāo)

1 掌握運(yùn)營之道，提升企業(yè)持續(xù)成功經(jīng)營能力

2 學(xué)會如何做經(jīng)營分析-找到真正的差距，掌握運(yùn)營范疇與邏輯框架

3 掌握市場，客戶，產(chǎn)品，人力，運(yùn)營，財務(wù)等多維度分析，降本增效，開發(fā)開客戶，新業(yè)務(wù)，提升產(chǎn)品競爭力，提升項目承接能力

4 掌握提升組織協(xié)同技巧，邁向卓越組織。

講師風(fēng)格：

1 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

2 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強(qiáng)。

3 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。

4 理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

5 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

6 由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

學(xué)員對象：

 中高層管理

課程安排：2天12小時（AM9：00-12:00;13:30-16:30）

課程大綱

第一單元：企業(yè)成功運(yùn)營之范疇

一、 經(jīng)營為何重要?

企業(yè)持續(xù)成功=經(jīng)X營=戰(zhàn)略方向 X 組織能力（效率vs效能）

二、 什么是對的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展方向？

1 知覺：對企業(yè)本身所處環(huán)境之變化趨勢的認(rèn)識

2 規(guī)劃：企業(yè)面對環(huán)境變化的基本因應(yīng)構(gòu)想

3 實踐：實現(xiàn)戰(zhàn)略之高度行動力（資源）

4 回饋：關(guān)鍵差距與修正

三、 戰(zhàn)略發(fā)展方向-清晰和共識，3個C

1 Consensus戰(zhàn)略共識-未來戰(zhàn)略方向要達(dá)成共識-高管團(tuán)隊必須對未來達(dá)成共識。

2 Clarity戰(zhàn)略清晰-對戰(zhàn)略的理解與宣導(dǎo)

3 Cascade戰(zhàn)略解碼-關(guān)鍵路徑與部門扮演角色

四、 經(jīng)營效率vs效能-是什么?

1 團(tuán)隊整體發(fā)揮的戰(zhàn)斗力

2 正確的做事vs做正確的事

3 企業(yè)運(yùn)營的效率與指標(biāo)

五、 如何做經(jīng)營分析-找到真正的差距

1 什么是業(yè)績差距

2 什么是機(jī)會差距

3 選出關(guān)鍵差距

六、 經(jīng)營的定位:作戰(zhàn)會議、集中力量打勝仗實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)

1 聚焦目標(biāo)對照目標(biāo)談結(jié)果-對照目標(biāo)談差距-對照目標(biāo)談行動-唯一目標(biāo)-年度經(jīng)營目標(biāo)

2 聚焦問題-業(yè)績差距-經(jīng)營風(fēng)險問題根因及行動

3 聚焦機(jī)會-機(jī)會清單機(jī)會-能否支持目標(biāo)-對準(zhǔn)機(jī)會談策略行動資源

七、 企業(yè)運(yùn)營的范疇

1 市場分析-新業(yè)務(wù)開發(fā)

2 客戶分析-新客戶開發(fā)

3 產(chǎn)品分析-產(chǎn)業(yè)設(shè)計

4 人力分析-人效優(yōu)化

5 運(yùn)營分析-協(xié)同創(chuàng)新

6 財務(wù)分析-開源節(jié)流，降本增效

第二單元：企業(yè)成功運(yùn)營分析與策略制定

一、 市場洞察分析

1 宏觀分析

2 競爭動向

3 客戶分析

二、 市場洞察的分析工具與應(yīng)用

1 宏觀趨勢分析-PEST分析法

2 行業(yè)分析-集中度分析法

3 行業(yè)分析-價值鏈分析法

4 行業(yè)分析-五力分析模型

5 需求與市場環(huán)境分析法

6 競爭態(tài)勢分析法

7 行業(yè)成功關(guān)鍵因素KSF分析法

三、 市場問題發(fā)現(xiàn)-新業(yè)務(wù)開發(fā)

1 需求

2 競爭

3 策略

四、 客戶分析與問題發(fā)現(xiàn)-新客戶開發(fā)

1 客戶特征分析：市場區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營觀念、經(jīng)營方向、經(jīng)營政策、經(jīng)營特點等。

2 業(yè)務(wù)狀況分析：銷售業(yè)績、市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關(guān)系及與本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系和合作關(guān)系。

3 交易現(xiàn)狀分析：客戶的銷售活動現(xiàn)狀、存在的問題、公司的戰(zhàn)略、未來的展望、公司的形象、聲譽(yù)、財務(wù)狀況、信用狀況等。

五、 業(yè)務(wù)分析-項目業(yè)務(wù)承接

1 客戶選擇

選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)，如何確定優(yōu)先級

在該細(xì)分市場下，客戶有哪些特定的需求？

2 價值主張

客戶需求 –產(chǎn)品和服務(wù)符合客戶的最終需求

獨(dú)特性 – 客戶真正認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)

影響力 – 是否能幫助客戶實現(xiàn)增值和收益

3 價值獲得

價值實現(xiàn)-如何競爭

如何獲利？

我們依靠什么吸引客戶并獲取利潤？

4 活動范圍

經(jīng)營活動中的角色和范圍

哪些外包、外購？

5 持續(xù)價值-提升利潤

客戶需求的轉(zhuǎn)移趨勢

價值鏈中的地位

我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)利潤

6 風(fēng)險管理

不確定性分析

潛在風(fēng)險，市場， 對手，技術(shù)

六、 業(yè)務(wù)分析的工具與問題發(fā)現(xiàn)

7 波士頓（BCG)矩陣

8 基于價值鏈的業(yè)務(wù)模型分析

9 SWOT整合分析與對策矩陣

七、 產(chǎn)品分析-產(chǎn)品設(shè)計

1 核心業(yè)務(wù)

2 成長業(yè)務(wù)

3 新興機(jī)會

4 產(chǎn)品, 服務(wù)和市場創(chuàng)新

八、 人力分析

九、 運(yùn)營分析

1 運(yùn)營模型與運(yùn)作分析

十、 財務(wù)分析-降本增效

1 安全性

2 效率性

3 收益性

4 成長性

第三單元：組織運(yùn)營與協(xié)同發(fā)展技巧

1. 什么是無邊界管理？

1) 部門協(xié)調(diào)和靈活性是企業(yè)生存的關(guān)鍵

2) 尋找部門協(xié)調(diào)的障礙力

2. 無邊界管理模式的演變過程

1) 完全無邊界

2) 有邊界管理

3) 無邊界管理

3. 無邊界管理的必經(jīng)歷程

4. 無邊界組織的四個障礙

1) 不愿意從他人身上獲得幫助

2) 找不到專家

3) 不愿意提供幫助

4) 不能合作或交流知識

5. 有邊界組織vs無邊界組織

1) 指揮鏈—組織與流程

2) 任務(wù)鏈—計劃與分工

3) 責(zé)任鏈—目標(biāo)與績效

4) 信息連—溝通與協(xié)調(diào)

5) 文化鏈—價值與理念

6. 傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的邊界

1) 直垂邊界-上下級

2) 水平邊界-不同職能部門

3) 外部邊界-企業(yè)與企業(yè)的客戶、和供應(yīng)商

4) 地理邊界-區(qū)分市場區(qū)域

7. 公司現(xiàn)狀測試—垂直體系

1) 共享信息

2) 授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)

3) 能力匹配

4) 報酬模式

8. 公司現(xiàn)狀測試—水平體系

1) 有序但緩慢的周期

2) 嚴(yán)格（模糊）的勢力范圍

3) 脫鉤的次級目標(biāo)

4) 內(nèi)斗綜合征

5) 客戶自行整合

6) 集中與分散的搖擺

9. 公司現(xiàn)狀測試—外部關(guān)系

1) 戰(zhàn)略規(guī)劃與計劃制定

2) 信息分享

3) 協(xié)同解決問題

4) 計算、評價與回報機(jī)制

5) 銷售方向與客戶需求

6) 資源共享與利用

10. 公司現(xiàn)狀測試—區(qū)域突破

1) 適應(yīng)全球（國）化的體系

2) 經(jīng)理人的多元性

3) 員工管理體系的適應(yīng)性

4) 文化差異的接受與認(rèn)同

5) 克服復(fù)雜性的能力

第四單元: 組織運(yùn)營與協(xié)同發(fā)展實踐

1. 什么是企業(yè)內(nèi)的協(xié)調(diào)型關(guān)系？

2. 協(xié)調(diào)型組織的溝通和交流

3. 組織協(xié)作的實踐原理的演變

1) 信息-能力-權(quán)利-報酬

2) 速度-彈性-整合-創(chuàng)新

4. 穿越四類組織邊界的最佳實踐

1) 重新界定外部邊界

2) 打破水平邊界

3) 摧毀垂直邊界

4) 適應(yīng)徹底改造的靈活性

5) 跨越地理邊界

5. 垂直關(guān)系的實踐原理

1) 速度-有效的授權(quán)模式，關(guān)鍵的決定由那些最接近客戶的人來決策。

2) 彈性-各級管理者除了肩負(fù)日常的管理責(zé)任，并且承擔(dān)更為廣泛的戰(zhàn)略責(zé)任，并具備能力。

3) 整合-關(guān)鍵問題由多層級的團(tuán)隊共同解決。

4) 創(chuàng)新-針對要解決的問題，經(jīng)常通過跨層級的模式來發(fā)掘新思路，并現(xiàn)場決策。

6. 方法-改變等級體系的支點

1) 自由與控制的平衡點

7. 方法-建立循序漸進(jìn)的改變的8八策略

1) 經(jīng)營戰(zhàn)略與組織要匹配

2) 建立持續(xù)可見的管理承諾

3) 有效建立共享信息的模式與體系

4) 健全機(jī)制的權(quán)力下放

5) 全面培養(yǎng)與發(fā)展員工

6) 改善人員配置的原則，能者上、庸者下

7) 管理者角色從控制轉(zhuǎn)變?yōu)檩o導(dǎo)

8) 清除不必要的管理層級

9) 報酬、晉升、激勵匹配于目標(biāo)與績效

8. 水平關(guān)系的實踐原理

1) 速度-梳理流程與績效，新產(chǎn)品或服務(wù)以越來越快的速度推向市場，發(fā)掘出客戶價值

2) 彈性-各種資源打破單位、部門之間的塊塊分割，能夠根據(jù)需要快速、經(jīng)常、無阻礙地在幕僚和直線部門之間流轉(zhuǎn)。

3) 整合-日常工作可通過流水作業(yè)的團(tuán)隊予以解決，非常規(guī)性工作由從響應(yīng)單位、部門抽調(diào)力量構(gòu)成項目組來處理。

4) 創(chuàng)新-舉辦跨單位、跨部門的專題研討會、報告會，或問題攻關(guān)小組，以橫向團(tuán)隊的形式自發(fā)地進(jìn)行探索更好的想法

9. 方法-創(chuàng)造水平和諧的原則6大策略

1) 用流程取代結(jié)構(gòu)

2) 堅持以客戶為中心

3) 以一種模式面對客戶

4) 為服務(wù)客戶構(gòu)建團(tuán)隊

5) 符合客戶需求的人才建設(shè)與儲備

6) 跨團(tuán)隊分享知識

10. 方法-目標(biāo)與績效的核心原則

1) 垂直一致性-從公司目標(biāo)→部門→崗位，保證縱向承接一致性

2) 水平一致性-業(yè)務(wù)流程的支撐-橫向一致性。

3) 均衡性和導(dǎo)向性-指標(biāo)選取應(yīng)均衡考慮，并體現(xiàn)部門的責(zé)任特色

4) 責(zé)任層層落實- KPI指標(biāo)責(zé)任分解矩陣-落實部門對上級目標(biāo)的承接和責(zé)任，到個人PBC

11. 方法-橫向調(diào)整向垂直因素傾斜

1) 信息-跨職能的信息交流系統(tǒng)

2) 能力-跨職能的員工培養(yǎng)計劃

3) 權(quán)力-建議跨職能的指導(dǎo)委員會

4) 報酬-個人回報與團(tuán)隊回報的連結(jié)

12. 外部關(guān)系的實踐原理

1) 速度-對于客戶和合作伙伴的要求和投訴，高度關(guān)注，迅速回應(yīng)，建立一種合作伙伴關(guān)系

2) 彈性-戰(zhàn)略資源和重要的管理者可以在企業(yè)伙伴之間流動。

3) 整合-供應(yīng)鏈和客戶經(jīng)理，在設(shè)計企業(yè)運(yùn)行和戰(zhàn)略選擇的團(tuán)隊中居于核心地位，并發(fā)揮主導(dǎo)作用。

4) 創(chuàng)新-能從供應(yīng)商和客戶那里經(jīng)常獲得大量的新產(chǎn)品和新工藝的建議和思路

13. 方法-擊穿外部邊界循序漸進(jìn)的5大行動

1) 以客戶為中心

2) 重構(gòu)價值鏈

3) 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

4) 定義角色與位置

5) 打造生態(tài)圈

14. 地理關(guān)系的實踐原理

1) 速度-組織經(jīng)驗傳播-最好的經(jīng)驗得以在與自己企業(yè)結(jié)成企業(yè)聯(lián)盟關(guān)系的范圍內(nèi)傳播，甚至直接跨地區(qū)傳播

2) 彈性-企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，定期參與在不同地區(qū)、區(qū)域業(yè)務(wù)營運(yùn)會議及決策。

3) 整合-在企業(yè)聯(lián)盟內(nèi)部的區(qū)域業(yè)務(wù)之間，存在標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品平臺、統(tǒng)一的行動和分享經(jīng)驗的模式與方法。

4) 創(chuàng)新-新產(chǎn)品、新服務(wù)模式的建議，能放到其本區(qū)域以外的環(huán)境里評價其適應(yīng)性。

15. 方法-企業(yè)戰(zhàn)略動向打造

1) 領(lǐng)域——全球擴(kuò)張：全球市場/資源/人才/資本

2) 市場——品牌強(qiáng)攻戰(zhàn)略：全面推進(jìn)品牌覆蓋

3) 技術(shù)——壟斷標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略：強(qiáng)力推進(jìn)原創(chuàng)性開發(fā)

4) 生產(chǎn)——占據(jù)高端生產(chǎn)戰(zhàn)略：引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向

5) 組織——功能分解戰(zhàn)略：分散經(jīng)營/全球配置資源

6) 經(jīng)營——輸出模式戰(zhàn)略：經(jīng)營模式輸出/理念/組織/資本

7) 資源——控制資源戰(zhàn)略：強(qiáng)力控制自己沒有的資源

8) 規(guī)模——追求勢力經(jīng)濟(jì)：生產(chǎn)與經(jīng)營分離追求外部經(jīng)濟(jì)

16. 方法-人力資源實踐

17. 方法-組織體系設(shè)計的做法

18. 組織協(xié)同的其他工具及方法

1) 跨功能小組（Cross Functional Team）

2) 群策群力

第五單元：引領(lǐng)組織走向卓越成長

1. 領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)

1) 經(jīng)營現(xiàn)在的同時為將來而轉(zhuǎn)變

2) 管理難以控制的變革過程

3) 帶領(lǐng)組織走向尚不明朗的目的地

4) 正視對個人轉(zhuǎn)變的需要

2. 從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)著力點

1) 從專注于可衡量的短期經(jīng)營成果開始

2) 建立一個迭代的愿景，而不是一個宏偉的計劃

3) 為了打破邊界而打破邊界

4) 促成這一切：一個演化的過程，一種演化的態(tài)度