劉成熙老師-金融行業課程-銀行管理干部經營管理能力提升

主講：劉成熙老師

前 言：

本建議書為提升銀行管理干部經營管理能力技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。

本案經我司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。

課程特色

一、 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

二、 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

三、 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

四、 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

六、 由實際演練中得到隨學即用的效果。

課程目標：

一、 在組織經營管理方針的指導原則下，掌握如何依據公司戰略進行部門目標分解，方法與工具，透過部門目標分解工作目標執行，完成個人目標分解

二、 掌握如何實施目標分解方法與工具、制定工作計劃、學會分工技巧，從而提升團隊目標達成

三、 掌握團隊的協調與計劃控制技巧，提升團隊計劃的執行力，提升經營管理能力。

四、 重新認識團隊，建立團隊的5PS，掌握建立高績效團隊的要素，學會高效團隊發展的四個階段-不同管理方法；學會因人而已的團隊領導方法，實現以目標導向的卓越團隊管理模式。

學員對象：銀行管理層級及網點負責人

授課時數：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）

課程大綱

第一單元：經營管理-策略與目標規劃

一. 戰略與年度經營目標

二. 經營規劃技巧與工具

1 PEST分析法

2 集中度分析法

3 價值鏈分析法

4 五力分析模型

5 競爭態勢分析法

6 需求與市場環境分析法

7 競爭對手分析

8 SWOT整合分析與對策矩陣

9 業務優先性評價：吸引力—競爭力分析

10 策略議題與策略評估

11 基于價值鏈的業務模型

12 目標管理與策略規劃之整合

三. 經營管理整體邏輯

1 戰略意圖-公司對持續發展的基本設想

2 市場洞察-對外部環境變化的敏銳觀察

3 戰略焦點-因應環境的有效舉措

4 描述目標-目標澄清-戰略地圖形成

5 衡量目標-指標與重點-平衡計分卡

6 功能目標-部門職責與價值鏈-結構型KPI

7 管理目標-責任分解-個人PBC

四. 目標設定五大步驟與程序S.M.A.R.T

五. 目標的分解與展開

1 公司目標如何分到各部門

2 各部門目標如何分到各職位

3 部門業務重點：與公司業務相互影響的因素

4 確定業務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段。

5 確定關鍵業績指標，判斷一項業績標準是否達到的實際因素。

6 如何針對不同職位進行目標分解

7 制定目標完成行動的計劃之步驟

8 整體目標體系化、徹底化

9 責任分解-個人PBC

1) 業績目標

2) 執行過程

3) 個人與團隊發展

4) 合作與協同

六. 目標分解的工具

1 價值樹分解法

2 系統圖分解法

七. 目標分解的幾種思路

1 關鍵結果領域法-KRA

2 目標與關鍵成果法- OKR

3 關鍵成功因素分析法-KSF

4 特定問題（短板）之改善：現狀型、競爭目標型、未來發展型。

5 工作板塊的描述

八. 依據關鍵成功因素發展目標達成行動方案

九. 案例討論及行動方案制定

第二單元：管理團隊計劃與執行技巧

一. 目標達成管理與評估

二. 工作計劃管理-計劃的重要性

三. 工作計劃內容與工具

1 規劃決定范圍-工作分解結構(WBS)

2 時程決定進度-甘特圖

3 管制決定結果-PDPC法

四. 工作計劃的程序

1 Step1確認目的：

2 Step2把握真實的現況

3 Step3設定工作目標              

4 Step4制訂工作計劃執行方案

5 Step5落實執行

6 Step6檢討與結案

五. 分工管理

1 工作分工技巧

2 控制的幅度

3 分工與專業化的委派

六. 工作協調技巧

1 掌握事實:陳述事實

2 明確的目標

3 選定正確的協調對象

4 發表及聽取彼此的意見，以求狀況共有

5 整合目標，使目標共有

6 秉持共同負責的立場，商討辦法

七. 計劃控制技巧

1 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

2 控制的原則和要點的是什么，如何建立計劃控制的標準

八. 計劃執行技巧

1 如何檢視計劃和其實行的過程之偏差。

2 掌握執行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現狀與標準的差異性。

3 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。

九. 執行中應掌握的管理技巧與工具

1 制定工作方案與計劃

2 將任務進行分解，直到不能分解為止

3 遇到問題要即時匯報

4 及時跟進檢查

第三單元：目標導向的卓越團隊管理模式

一. 建立團隊的5PS

1 激勵人心的愿景

2 共同的目標

3 正確的定位

4 合適的人員

5 合理的計劃

6 匹配的授權

二. 團隊的構成關鍵要素

三. 高效團隊發展的四個階段-不同管理方法

1 形成期

2 風暴期

3 規范期

4 表現期

四. 團隊評量模式

1 團隊發展面

2 團隊管理面

3 團隊領導面

4 團隊潛能面

五. 打造高績效團隊-因人而已的團隊領導方法（一分鐘經理人）

1 實施情境領導的3個步驟

1) 診斷-跟隨者狀態

2) 彈性-應用不同領導方式

3) 建立伙伴關系-提高績效

2 員工工作的四種狀態

1) 高意愿、低能力（目標與任務感到十分熱心，但缺乏經驗）

2) 有些能力與低意愿（目標與任務發展出部分能力，無法達成期望，沮喪意愿降低）

3) 中高能力與變動中的意愿（目標與任務已相當不錯，信心不穩定而對動機產生影響）

4) 高意愿、高能力（目標與任務得心應手，充滿自信、動機強烈）

3 情境領導四種形態及應用

1) 指導

2) 教練

3) 激勵

4) 授權

4 建立伙伴關系的步驟

六. 活動體驗，案例演練