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《銀行理財(cái)經(jīng)理客戶營(yíng)銷技巧、客戶關(guān)系營(yíng)建與深度營(yíng)銷技巧》

-----服務(wù)營(yíng)銷專家  陳毓慧老師主講

                          電話/微信：15800035858

【課程對(duì)象】：理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天

【課程大綱】：

第一天：《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技巧及案例分析》

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問題？  每人提一個(gè)問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。

第一章、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）

一、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

二、銀行營(yíng)銷十大策略 

（一）資源整合策略

（二）海量營(yíng)銷策略

（三）關(guān)系營(yíng)銷策略

（四）高層營(yíng)銷策略

（五）體驗(yàn)營(yíng)銷策略

（六）網(wǎng)絡(luò)利用策略

（七）團(tuán)隊(duì)配合策略

（八）攻心為上策略

（九）主動(dòng)出擊策略

（十）創(chuàng)新營(yíng)銷策略

三、銀行資源整合與海量營(yíng)銷策略

（一）利用廳內(nèi)設(shè)備，進(jìn)行視覺營(yíng)銷

（二）針對(duì)廳內(nèi)客戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷

（三）利用體驗(yàn)區(qū)，進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷

（四）利用OPP營(yíng)銷，給客戶洗腦與促銷

（五）深挖老客戶，深度關(guān)懷與海量營(yíng)銷

（六）以老帶新，駕馭和利用老客戶

（七）網(wǎng)上業(yè)務(wù)，突破客戶服務(wù)量瓶頸 

（八）鎖定目標(biāo)客戶群，針對(duì)營(yíng)銷

（九）利用事件，進(jìn)行事件營(yíng)銷

（十）聯(lián)合商界，進(jìn)行聯(lián)合促銷

（十一）聯(lián)合學(xué)校、企事業(yè)單位，進(jìn)行聯(lián)合推廣 

（十二）聯(lián)合政、媒，進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷

四、其他銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略

（一）廣州郵儲(chǔ)營(yíng)銷策略

（二）建設(shè)銀行營(yíng)銷策略

（三）廣州招行營(yíng)銷策略

（四）包商銀行營(yíng)銷策略

（五）農(nóng)村信用社營(yíng)銷策略

（六）天津農(nóng)行營(yíng)銷策略

（七）渤海銀行營(yíng)銷策略

（八）廣東農(nóng)商行營(yíng)銷策略

第二章、挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、目標(biāo)客戶MAN 法則

（一）金錢

（二）需要

（三）權(quán)力

二、客戶挖掘與識(shí)別的四大途徑

（一）緣故法

（二）社交法

（三）網(wǎng)絡(luò)法

（四）轉(zhuǎn)介紹法

三、客戶分類

（一）積極投資型

（二）未知抗拒型

（三）受傷抗拒型

（四）資深抗拒型

四、客戶分析

（一）適合分紅型保險(xiǎn)的客戶特征分析

（二）適合萬能型保險(xiǎn)的客戶特征分析

（三）適合醫(yī)療型保險(xiǎn)的客戶特征分析

（四）適合期交型保險(xiǎn)的客戶特征分析

（五）適合躉交型保險(xiǎn)的客戶特征分析

（六）適合基金投資的客戶特征分析

（七）適合保本型人民幣理財(cái)?shù)目蛻籼卣鞣治?/p>

（八）適合非保本型人民幣理財(cái)?shù)目蛻籼卣鞣治?/p>

短片觀看及案例分析：廣州郵儲(chǔ): 目標(biāo)客戶挖掘與識(shí)別案例

                    廣西郵儲(chǔ)：目標(biāo)客戶挖掘與識(shí)別案例分析

                    深圳農(nóng)行：目標(biāo)客戶挖掘與識(shí)別案例分析

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章、客戶需求挖掘與引導(dǎo)技巧（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、短片觀看、案例分析）（重點(diǎn)）

一、高效收集客戶信息的方法

（一）觀察法

（二）提問引導(dǎo)法

（三）分析法

二、積極投資型、未知抗拒型客戶：批量需求挖掘與引導(dǎo)技巧

（一）高效批量需求挖掘與引導(dǎo)技巧

（二）營(yíng)造營(yíng)銷氛圍

三、積極投資型、未知抗拒型客戶：提問引導(dǎo)技巧

（一）開放式提問、封閉式提問

（二）讓人難以拒絕的引導(dǎo)技巧

（三）讓人立即產(chǎn)生興趣的引導(dǎo)技巧

四、受傷抗拒型、資深抗拒型：深度引導(dǎo)技巧

（一）制造痛苦引導(dǎo)技巧

（二）SPIN深度引導(dǎo)技巧

五、受傷抗拒型、資深抗拒型：全面引導(dǎo)技巧

（一）客觀分析引導(dǎo)技巧

（二）排他分析引導(dǎo)技巧

（三）此消彼長(zhǎng)利弊分析引導(dǎo)技巧

案例分析及模擬演練：

案例一：劉先生，約45歲，某企業(yè)主， 多次推薦，他均以保險(xiǎn)收益太低，為由拒絕營(yíng)銷

案例二：張姐， 約35歲， 某事業(yè)單位職工， 多次推薦，她均稱以前在銀行被騙過， 再也不相信銀行了， 只存活期，其它都不辦理。

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第四章、理財(cái)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）

一、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素

(一)產(chǎn)品呈現(xiàn)的語言

(二)產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式

(三)呈現(xiàn)時(shí)的態(tài)度、情緒、信心

二、產(chǎn)品推介的三大法寶

(一)視覺營(yíng)銷

(二)體驗(yàn)營(yíng)銷

(三)客戶轉(zhuǎn)介紹

三、銀行常見理財(cái)產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)及呈現(xiàn)方式示范指導(dǎo)

（一）分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧及話術(shù)訓(xùn)練

（二）萬能型保險(xiǎn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧及話術(shù)訓(xùn)練

（三）貴金屬產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧及話術(shù)訓(xùn)練

（四）人民幣理財(cái)呈現(xiàn)技巧及話術(shù)訓(xùn)練

國(guó)壽產(chǎn)品呈現(xiàn)實(shí)例分析

太保產(chǎn)品呈現(xiàn)實(shí)例分析

泰康人壽產(chǎn)品呈現(xiàn)實(shí)例分析

四、積極投資型、未知抗拒型客戶理財(cái)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

（一）宣傳單頁呈現(xiàn)法

（二）投入產(chǎn)出比分析法

（三）突出核心收益法

（四）保障收益法

（五）數(shù)據(jù)對(duì)比呈現(xiàn)法

（六）收益聚沙成塔法

（七）從眾心理法

（八）體驗(yàn)分析法

五、受傷抗拒型、資深抗拒型客戶理財(cái)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

(一)性格分析呈現(xiàn)法

(二)負(fù)面案例分析呈現(xiàn)法

(三)此消彼長(zhǎng)利弊分析呈現(xiàn)法

(四)投入產(chǎn)出比分析呈現(xiàn)法

(五)社會(huì)現(xiàn)狀分析呈現(xiàn)法

(六)排他分析呈現(xiàn)法

(七)訴苦分析呈現(xiàn)法

(八)損失分析呈現(xiàn)法

案例分析及模擬演練： 廣西郵政儲(chǔ)蓄: 理財(cái)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧案例

                     福建農(nóng)業(yè)銀行：理財(cái)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧案例

廣州農(nóng)商銀行：理財(cái)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧案例

廣東發(fā)展銀行：理財(cái)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧案例

                     廣州平安銀行: 理財(cái)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧案例

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第五章、客戶異議處理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）

一、快速分析投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因

(一) 客戶心理不健康

(二) 客戶期望值高

(三) 客戶不理解我們工作流程和工作要求

(四) 服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)溝通技巧、分析能力待提高

(五) 已給客戶造成損失

二、快速確認(rèn)投訴的真實(shí)目的

(一) 求發(fā)泄不滿的心理

(二) 求尊重公平的心理

(三) 求補(bǔ)償損失的心理 

(四) 求盡快解決問題的心理 

(五) 惡意投訴心理 

三、客戶性格心理分析及處理技巧

(一) 和平型

(二) 力量型

(三) 活潑型

(四) 完美型

四、非補(bǔ)償型難纏客戶心理分析

(一) 客戶為什么會(huì)粗魯無理？

(二) 客戶為什么會(huì)夸大其詞？

(三) 客戶為什么會(huì)做出一些讓人難以接受的行為？

(四) 為什么我們做了很多的解釋客戶不聽？

(五) 為什么好像我們說的很多實(shí)際的客觀的話， 客戶都認(rèn)為不對(duì)？

五、補(bǔ)償型難纏客戶心理分析

(一) “合理補(bǔ)償型”客戶心理分析 

(二) “巨額非合理補(bǔ)償型”客戶心理分析 

(三) 客戶要求向媒體報(bào)曝光的心理分析 

(四) 客戶為什么提出要補(bǔ)償？ 

(五) 他的真實(shí)目的是什么？ 

六、客戶抱怨投訴常見處理技巧

（一）處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大 VS     公司損失最小

（二）處理投訴的要訣：先處理感情，再處  理事情；

（三）避免20種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式

（四）客戶抱怨投訴處理的步驟

七、委婉地解釋和說明公司規(guī)定的技巧、降低客戶期望值

（一）委婉提醒法

（二）巧妙訴苦法

（三）巧妙請(qǐng)教法

（四）同一戰(zhàn)線法 

（五）利弊分析法 

（六）溫馨提示法 

（七）宣傳提醒法 

（八）上級(jí)權(quán)利法 

（九）體驗(yàn)呈現(xiàn)法 

（十）舉例說明法 

（十一）提問引導(dǎo)法 

（十二）摩托羅拉法

八、及時(shí)安撫客戶情緒技巧

(一) 語言技巧

(二) 行為技巧

(三) 三換原則

九、客戶抱怨投訴處理技巧

“三明治”+提問引導(dǎo)技巧

第一層---積極情感（正能量）：鼓勵(lì)、肯定、贊美、理解、關(guān)心

第二層---核心問題（解決投訴）：建議、指正、要求、詢問、引導(dǎo)

第三層---積極情感（正能量）：鼓勵(lì)、肯定、贊美、希望、關(guān)心 

十、當(dāng)我們無法滿足客戶的時(shí)候…

（一）替代方案

（二）巧妙示弱

（三）巧妙轉(zhuǎn)移  

（四）摩托羅拉

（五）巧妙的降低客戶期望值

（六）此消彼長(zhǎng)利弊分析 

（七）正能量激勵(lì)

（八）心理滿足+情感關(guān)懷

十一、反復(fù)投訴、惡意投訴、補(bǔ)償型投訴應(yīng)對(duì)22大策略

(一) 資源整合策略 

(二) 同一戰(zhàn)線策略

(三) 攻心為上策略

(四) 巧妙訴苦策略

(五) 限時(shí)談判策略

(六) 丟車保帥策略

(七) 上級(jí)權(quán)利策略

(八) 利弊分析策略 

(九) 黑白臉配合策略 

(十) 威逼利誘策略 

(十一) 息事寧人策略 

(十二) 快刀斬亂麻策略

(十三) 欲擒故縱策略

(十四) 團(tuán)隊(duì)配合策略

(十五) 情感拉攏策略

(十六) 步步為營(yíng)策略

(十七) 先發(fā)制人策略

(十八) 虛實(shí)結(jié)合策略

(十九) 迂回曲折策略

(二十) 疲憊戰(zhàn)術(shù)策略

(二十一) 最后通牒策略

(二十二) 以柔克剛策略 

十二、升級(jí)投訴、疑難投訴處理策略

（一）解決核心問題

（二）代替性解決策略

（三）此消彼長(zhǎng)利弊分析

（四）運(yùn)用法律知識(shí)

（五）借用人性情感

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第六章、客戶促成技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）

一、快速促成技巧

(一) 請(qǐng)求成交促成法

(二) 體驗(yàn)營(yíng)銷促成法

(三) 步步為營(yíng)促成法

(四) 目的建議促成法

(五) 利弊分析促成法

(六) 假設(shè)成交促成法

二、如何避免保險(xiǎn)公司二次確認(rèn)丟單？

三、如何讓客戶順利度過“猶豫期”？

四、如何避免客戶中途退保？

案例分析及模擬演練： 廣西郵政儲(chǔ)蓄: 客戶促成技巧案例

                     福建農(nóng)業(yè)銀行：客戶促成技巧案例

廣州農(nóng)商銀行：客戶促成技巧案例

廣東發(fā)展銀行：客戶促成技巧案例

                     廣州平安銀行: 客戶促成技巧案例

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二天：《客戶關(guān)系營(yíng)建與深度營(yíng)銷技巧》

第一章、客戶關(guān)系營(yíng)建六階段（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、認(rèn)識(shí)

二、好感

三、信賴

四、同盟

五、合作

六、深度捆綁

第二章、客戶關(guān)系營(yíng)建基本功（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、客戶檔案建立與完善

二、判斷誰是關(guān)鍵性人物

（一）職位高低

（二）性格特征

（三）職業(yè)對(duì)應(yīng)

（四）威望指數(shù)

（五）專業(yè)知識(shí)

第三章、低成本客戶關(guān)系營(yíng)建工具及技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）（重點(diǎn)）

一、電話

二、QQ

三、EMAIL

四、飛信

五、短信息

六、上門拜訪

(一)預(yù)約技巧----（拜訪準(zhǔn)備）

(二)到達(dá)（下車、乘電梯、敲門）禮儀

(三)介紹禮儀

(四)握手禮儀

(五)接遞名片禮儀

(六)喝茶禮儀

(七)會(huì)談及配合技巧

(八)告辭禮儀

七、禮物

（一）who送給誰

（二）what送什么

（三）when 什么時(shí)間

（四）where什么地點(diǎn)

（五）how如何送

（六）幾種常見場(chǎng)合送禮技巧

八、資訊

(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

(二)幫助其突顯業(yè)績(jī)/政績(jī)

(三)幫助其職位升遷

(四)團(tuán)隊(duì)員工管理

(五)客戶營(yíng)銷技巧

(六)家庭營(yíng)建

(七)孩子教育

(八)養(yǎng)生知識(shí)

(九)解壓知識(shí)

(十)金融投資資訊

九、解決客戶核心難題

（一）客戶有哪些核心難題

（二）如何資源整合解決客戶問題

（三）如何替代性地解決客戶問題

課程結(jié)束：

一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、 合影：集體合影

【服務(wù)營(yíng)銷專家---陳毓慧老師資歷】：

2 銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)專家

2 國(guó)家營(yíng)銷師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家

2 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

2 中國(guó)咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在200天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2 10多年服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 

2 目前專職培訓(xùn)、營(yíng)銷策劃工作（ 兼營(yíng)投資貴金屬及期貨等）。

2 針對(duì)銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2 培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【服務(wù)營(yíng)銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《外匯理財(cái)投資營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

2、 《銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

3、 《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行客戶經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

5、 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

6、 《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

7、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：中收提升策略與方法》（2-4天）

8、 《銀行：基金銷售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

9、 《銀行：公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

11、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

12、 《銀行柜面人員：兩金一險(xiǎn)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

13、 《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）

14、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）

15、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16、 《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

17、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務(wù)營(yíng)銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項(xiàng)目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項(xiàng)目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項(xiàng)目

4、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷”項(xiàng)目

5、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目

6、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

7、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動(dòng)性強(qiáng)

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強(qiáng)

7. 解決難題

8. 賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

……………………………………

【陳老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

（二）銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目：

1. 廣東荔X建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白X建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 南京銀行個(gè)人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

5. 四川溫X建行對(duì)公電子銀行營(yíng)銷項(xiàng)目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

6. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷提升項(xiàng)目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

7. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

8. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（2010年，2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）