《“職場爭鋒之一線崗位技能競賽”項目》方案
---通信服務營銷專家 陳毓慧老師主講
【課程重點】：
一、業務技能、服務技巧、業務渠道、業務推廣等技能的強化訓練；
二、建立適合一線員工學習的業務知識題庫；
三、重點強化選手們的心理素質、身體素質；強化選手的參賽禮儀與參賽技巧；
四、參賽前的高效激勵；賽中的總結、調整、激勵；
五、演講與表達強化訓練、答辯技巧強化訓練；
【課程對象】：
參賽選手
【課程時間】：第一期9天+賽期1天；之后5期*（賽前3天+賽期1天），共20天。
【助教全程協助】:
1、 從比賽的籌備開始，公司必須派1-2名人員到移動派駐辦公，進行業務題庫梳理和比賽前的各項工作的準備。
2、 競賽為基礎，協助移動公司梳理移動的業務題庫，建立適合一線員工學習的業務知識題庫；
3、 參賽選手演練的DV拍攝及剪輯工作；
4、 每天在訓練課間（尤其是參賽期間）， 與參賽選手談心，鼓勵選手、調整選手的情緒；（此項工作主要由培訓指導老師負責、引導、鼓勵、（含適當的心理打擊與調整））；
5、 每天課間及參賽期間， 指導、協助參賽選手的身體保健按摩、噪音保護等工作，并照顧學員/選手的飲食、起居等工作；
6、 賽前及參賽期間，為選手們準備參賽服裝、鞋， 及發型打理、化妝、皮膚護理等工作；
7、 訓練中的小游戲、小活動等調整情緒活動的帶領；
8、 訓練過程中的所有物料準備管理工作；
9、 訓練的場景聯系及準備工作；
10、 必要的物料采購、跑腿工作；
11、 一些必須的其它工作；
【課程大綱】：
（領導開訓:強調訓練的意義和目的）
導訓: （案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風暴）
第一期
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于競賽等方面的問題？ 每人提幾個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；
第一天
上午（9：00-12：00）
一、 動員：如何成為優秀的競賽選手
（錄像觀看：優秀的競賽選手表現）
二、 訓練體系溝通，達成訓練意識
三、 心理素質訓練
（一）贏者心態訓練：凡事正面積極 凡事巔峰狀態 凡事主動出擊 凡事全力以赴 思考與總結 團隊合作
（二）接受打擊、挑戰訓練
（三）情緒控制與自我激勵訓練
四、 參賽及演練技巧訓練一 （14：00-18：00）
(一) 手勢語言訓練
(二) 走場訓練
(三) 眼神交流訓練
(四) 麥克風使用訓練
(五) 上場問好訓練
(六) 自我介紹訓練
五、 模擬演練與點評：模擬登臺自我介紹、含手勢語言、走場、眼神交流、麥克風使用等技巧 （助教協助DV拍攝，下同）（20：00-22：00）
第一輪：每人3分鐘；分析點評、改進訓練；
第二輪：每人3分鐘；分析點評、改進訓練（難度遞增）
第二天
一、 答辯技巧訓練 （9：00-12：00）
(一) 加分原則
(二) 選手必答技巧訓練
(三) 搶答技巧訓練
模擬演練及點評
下午：（14：00-18：00）
二、 答辯技巧訓練（14：00-17：30）
(一) 現場答辯技巧訓練
(二) 風險答題技巧訓練
模擬演練及點評
三、 心理素質及演講訓練：在天橋上自我介紹（每人3-5分鐘）（17：30-18：00）
四、 模擬演練：關于演講技巧的綜合模擬演練（20：00-22：00）
第三天
（9：00-12：00）
一、 選手自我認知、及SWOT分析：
（一）選手心態及意愿測試；
（二）選手性格測試；
（三）選手參賽能力測試；
（四）選手心理素質測試；
（五）選手對基本產品知識、認知測試；
（14：00-17：30）
二、 客戶需求挖掘技巧訓練
（一）釣魚理論
（二）對方最關心的是什么？
（三）行為冰山模型—客戶深層需求挖掘
（四）如何站在對方立場進行溝通
錄像觀看、案例觀看
模擬演練及分析點評
三、 顧問式推廣技巧訓練
（一） 提問技巧訓練
（二） 分析顧客深層需求訓練
移動案例分析與錄像觀看：客戶深層需求分析及挖掘技巧
以選手選擇的復賽背景主題為案例分析、模擬演練、分析點評：客戶深層需求分析及挖掘技巧
四、 模擬演練、分析點評：客戶深層需求分析及挖掘技巧
（以選手選擇的復賽背景主題為題材訓練）（20：00-22：00）
第四天
（9：00-12：00）
一、 現場應對模式及技巧訓練
（一） 激勵式、感恩式、幽默式訓練
（二） 應變思維訓練（發散性思維訓練、急轉彎式思維訓練）
（三） 直接答復 曲線答復 延遲答復訓練
二、 產品展示技巧
（一）影響產品展示效果的三大因素
1、產品呈現的語言：品牌文化、功效描述、產品價值分析
2、產品呈現的方式：視覺化、體驗式、案例式、實驗式、
3、產品呈現時的態度、情緒、信心
示范及學員模擬演練：以選手們選出信息化解決方案或集團信息化產品進行分析、講解；
模擬演練：以選手們選出信息化解決方案或集團信息化產品進行模擬演練、分析、講解；
針對學員提出的難題進行分析、講解、強化演練
（二）產品推介的法寶
1、舉例證明
2、數據證明
3、客戶見證
示范及學員模擬演練：以選手們選出信息化解決方案或集團信息化產品進行分析、講解；
模擬演練：以選手們選出信息化解決方案或集團信息化產品進行模擬演練、分析、講解；
針對學員提出的難題進行分析、講解、強化演練
三、 心理素質及演講訓練：在天橋上介紹企信通（每人3-5分鐘）（17：30-18：00）
四、 模擬演練、分析點評：客戶深層需求分析及挖掘技巧（20：00-22：00）
第五天
一、客戶服務流程訓練：（含肢體語言、話術訓練）
（一）營業廳面對面服務流程、服務禮儀訓練（9：00-12：00）
（二）團隊配合服務流程、服務禮儀訓練（17：30-18：00）
（三）模擬登臺表演：營業廳面對面服務流程與服務禮儀（20：00-22：00）
第六天
一、 《顧客抱怨投訴處理技巧》
（一）理解投訴（9：00-12：00）
1、什么是顧客不滿？ 什么是投訴？
2、不滿 --> 抱怨 --> 投訴
3、顧客不滿、抱怨、投訴的后果
4、有效化解抱怨與投訴的意義？
5、服務失敗的兩種類型：
6、投訴的分類：
（二）顧客心理分析（9：00-12：00）
1、產生不滿、抱怨、投訴的三大原因
2、顧客抱怨產生的過程
3、失去顧客的原因
4、顧客抱怨投訴的心理分析
5、顧客抱怨投訴目的與動機
（三）、顧客投訴的處理技巧（14：00-18：00）
1、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
2、8種錯誤處理顧客抱怨的方式
3、影響處理顧客不滿抱怨投訴效果的三大因素
4、顧客抱怨及投訴處理的六步驟
5、顧客抱怨投訴處理技巧：
6、顧客抱怨投訴處理細節
（四）、模擬演練：顧客抱怨投訴處理技巧（20：00-22：00）
第七天
一、顧客抱怨及投訴處理的八對策（9：00-12：00）（14：00-18：00）
1、息事寧人策略；
2、ABC法則配合策略
3、黑白臉配合策略；
4、上級權利策略；
5、丟車保帥策略
6、威逼利誘策略；
7、快刀斬亂麻策略；
8、攻心為上策略；
短片觀看及案例分析：移動營業廳抱怨投訴三案例：
關于產品質量問題的投訴處理案例分析；
關于技術人員服務態度的投訴處理案例分析；
關于計費問題的投訴處理案例分析；
模擬演練
（二）、模擬演練：就學員提出的五個投訴難題進行示范講解、模擬演練、分析點評
（20：00-22：00）
第七天
一、《針對營銷經理業務服務知識50問服務技巧及話術訓練》1-10 問服務技巧及話術訓練（9：00-12：00）
二、《針對營銷經理業務服務知識50問服務技巧及話術訓練》11-25 問服務技巧及話術訓練（14：00-17：30）
三、心理素質及演講訓練：在商場內找陌生顧客介紹移動產品及服務項目（每人30-45分鐘）（17：00-18：00）
四、綜合模擬演練《針對營銷經理業務服務知識50問服務技巧及話術訓練》（20：00-22：00）
第八天
一、《針對營銷經理業務服務知識50問服務技巧及話術訓練》26-35 問服務技巧及話術訓練（9：00-12：00）
二、《針對營銷經理業務服務知識50問服務技巧及話術訓練》36-50 問服務技巧及話術訓練（14：00-17：30）
三、心理素質及演講訓練：在商場內找陌生顧客介紹移動產品及服務項目（每人30-45分鐘）（17：00-18：00）
四、綜合模擬演練《針對營銷經理業務服務知識50問服務技巧及話術訓練》（20：00-22：00）
第九天
二、 現場答辯訓練：《針對營銷經理業務服務知識》（注意：現場答辯不超過10分鐘；
各環節提前2分鐘響鈴提示，超時1分鐘以內扣2分，超時1分鐘以上扣5分）
（一）每人一一登臺答辯，講師扮演主考官，每人答辯3個問題，限時10分鐘；（9：00-12：00）
選手一展示：
考察內容：（下同）
1、 禮儀禮貌；
2、 臺風、情緒、信心；
3、 語氣語調；
4、 普通話；
5、 肢體語言；
6、 電腦使用；
7、 PPT展示；
8、 產品講解；
9、 產品演示技巧；
10、 答辯思維；
11、 時間掌控
12、 其它細節等；
分析點評
改進訓練
選手二展示、分析點評、改進訓練
選手三展示、分析點評、改進訓練
選手四展示、分析點評、改進訓練
（二）答辯中學習中響鈴的技巧
（三）競賽錄像觀看、點評、學習借鑒（14：00-18：00）
1、超女總決賽
2、快樂男生總決賽
頭腦風暴：值得自己學習及借鑒之處
（四）講師就學員答辯中存在的問題一一糾正訓練大家，（14：00-18：00）
一、 選手必答回答技巧訓練
二、 選手搶答回答技巧訓練
三、 風險答題回答技巧訓練
四、 模擬參賽、自我錄像觀看及點評（要求完全按照參賽服裝、禮儀）（20：00-22：00）
第十天
一、參賽禮儀訓練及參賽注意事項溝通（14：00-18：00）
（一）問好
（二）情緒控制、自我激勵
（三）服裝禮儀
（四）感恩禮儀
（五）彩妝
（六）與競爭對手合作競賽禮儀
（七）出入賽場準備區禮儀
（八）參加抽簽的禮儀及技巧
（九）答辯禮儀與答辯技巧
（十）演示禮儀與演示技巧
（十一）聽控制鈴聲訓練
（十二）模擬參賽中的燈光、溫度、攝影體驗
模擬演練
二、 參賽禮儀訓練及參賽注意事項溝通（14：00-15：30）
（一）通信產品展示現場錄像
頭腦風暴：值得自己學習及借鑒之處
三、 參賽、抽簽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（15：40-18：00）
四、 初賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（20：00-22：00）
五、 面部護理（由助教協助）（18：00-20：00； 22：00-24：00）
附：
參賽第一天
一、 心理素質訓練、走場訓練、形象整理、化彩妝（8：00-8：50）
二、 全體人員參賽、抽簽（白天）
（一）熟悉賽場每一環境
（二）抽簽動員、鼓勵
（三）首次亮相動員、鼓勵
三、 賽事總結及次日參賽內容強化訓練（20：00-22：00）
參賽第二天
一、 激勵、情緒調整、形象整理、化彩妝（出發前一個小時）
二、 全體人員參賽（白天）
（一）賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調整
（二）賽中每一小節與指導老師進行總結、分析、激勵、情緒調整
三、 賽事總結及次日參賽內容強化訓練（20：00-22：00）
參賽第三天
一、 激勵、情緒調整、形象整理、化彩妝（出發前一個小時）
二、 全體人員參賽（白天）
（一）賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調整
（二）賽中每一小節與指導老師進行總結、分析、激勵、情緒調整
三、 賽事總結（20：00-22：00）
第二期
第一天
客戶經理業務服務技巧訓練
一、移動公司客戶經理售前、售中、售后服務作用、法則、內容、方法 （9：00-12：00，14：00-18：00）
（一）售前、售中、售后服務作用
（二）售前、售中、售后服務法則
（三）售前、售中、售后服務內容
（四）售前、售中、售后服務方法
（五）服務項目售前、售中售后宣傳技巧
（六）售前、售中售后服務人員之間分工與配合及訓練技巧
（七）綜合模擬演練：業務服務技巧（20：00-22：00）
第二天
一、《針對客戶經理業務服務知識50問服務技巧及話術訓練》1-15 問服務技巧及話術訓練（9：00-12：00）
二、《針對客戶經理業務服務知識50問服務技巧及話術訓練》16-30 問服務技巧及話術訓練（14：00-18：00）
三、綜合模擬演練《針對客戶經理業務服務知識50問服務技巧及話術訓練》（20：00-22：00）
第三天
一、《針對客戶經理業務服務知識50問服務技巧及話術訓練》31-50 問服務技巧及話術訓練（9：00-12：00）
二、現場答辯訓練：《針對客戶經理業務服務知識》（14：00-18：00）
（注意：現場答辯不超過10分鐘；各環節提前2分鐘響鈴提示，超時1分鐘以內扣2分，超時1分鐘以上扣5分）
（一）每人一一登臺答辯，講師扮演主考官，每人答辯3個問題，限時10分鐘；選手一展示：
考察內容：（下同）
1、 禮儀禮貌；
2、 臺風、情緒、信心；
3、 語氣語調；
4、 普通話；
5、 肢體語言；
6、 電腦使用；
7、 PPT展示；
8、 產品講解；
9、 產品演示技巧；
10、 答辯思維；
11、 時間掌控
12、 其它細節等；
分析點評
改進訓練
選手二展示、分析點評、改進訓練
選手三展示、分析點評、改進訓練
選手四展示、分析點評、改進訓練
（二）答辯中學習中響鈴的技巧
（三）講師就學員答辯中存在的問題一一糾正訓練大家，
二、選手必答回答技巧訓練
三、選手搶答回答技巧訓練
四、風險答題回答技巧訓練
五、比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（20：00-22：00）
五、 面部護理（由助教協助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
參賽第一天
一、心理素質訓練、走場訓練、形象整理、化彩妝（8：00-8：50）
二、全體人員參賽、抽簽（白天）
（一）熟悉賽場每一環境
（二）抽簽動員、鼓勵
（三） 亮相動員、鼓勵
三、賽事總結及次日參賽內容強化訓練（20：00-22：00）
參賽第二天
一、激勵、情緒調整、形象整理、化彩妝（出發前一個小時）
（一）全體人員參賽（白天）
1、賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調整
2、 賽中每一小節與指導老師進行總結、分析、激勵、情緒調整
二、賽事總結及次日參賽內容強化訓練（20：00-22：00）
參賽第三天
一、激勵、情緒調整、形象整理、化彩妝（出發前一個小時）
(一) 全體人員參賽（白天）
（一）賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調整
（二）賽中每一小節與指導老師進行總結、分析、激勵、情緒調整
二、賽事總結（20：00-22：00）
第三期
第一天
渠道經理業務渠道技巧訓練
一、渠道客戶的開發技巧（短片觀看、頭腦風暴、案例與分析討論、模擬演練）
（一）經銷商資料收集
1、 緣故法；
2、 新資料法；
3、 社交活動法；
4、 轉介紹法；
（二）渠道客戶檔案的建立與完善
1、四種表格的設計
2、經銷商資料完善的方法
3、經銷商實力分析
（三）經銷商初次溝通技巧
1、感情交流技巧
2、溝通目的呈現技巧
3、收集經銷商信息與挖掘經銷商深層需求
（四）渠道客戶商務談判與簽約技巧
1、準備談判：
2、正式談判
3、結束談判
二、渠道客戶的管理與提升技巧（短片觀看、頭腦風暴、案例與分析討論、模擬演練）（14：00-18：00）
（一）銷售支持政策管理
（二）促銷政策管理
（三）竄貨管理
（四）賬款管理
（五）經銷商激勵
（六）渠道客戶員工培訓與管理
三、綜合模擬演練：渠道經理業務渠道技巧訓練（20：00-22：00）
第二天
一、《針對渠道經理業務渠道知識50問服務技巧及話術訓練》1-15 問服務技巧及話術訓練（9：00-12：00）
二、針對渠道經理業務渠道知識50問服務技巧及話術訓練》16-30 問服務技巧及話術訓練（14：00-18：00）
三、綜合模擬演練：《針對渠道經理業務渠道服務知識50問服務技巧及話術訓練》（20：00-22：00）
第三天
一、《針對渠道經理業務渠道知識50問服務技巧及話術訓練》31-50 問服務技巧及話術訓練（9：00-12：00）
二、現場答辯訓練：《針對渠道經理業務渠道知識》（14：00-18：00）
（注意：現場答辯不超過10分鐘；各環節提前2分鐘響鈴提示，超時1分鐘以內扣2分，超時1分鐘以上扣5分）
（一）每人一一登臺答辯，講師扮演主考官，每人答辯3個問題，限時10分鐘；選手一展示：
考察內容：（下同）
1. 禮儀禮貌；
2. 臺風、情緒、信心；
3. 語氣語調；
4. 普通話；
5. 肢體語言；
6. 電腦使用；
7. PPT展示；
8. 產品講解；
9. 產品演示技巧；
10. 答辯思維；
11. 時間掌控
12. 其它細節等；
分析點評
改進訓練
選手二展示、分析點評、改進訓練
選手三展示、分析點評、改進訓練
選手四展示、分析點評、改進訓練
（二）答辯中學習中響鈴的技巧
（三）講師就學員答辯中存在的問題一一糾正訓練大家，
三、選手必答回答技巧訓練
四、風險答題回答技巧訓練
五、比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（20：00-22：00）
六、 面部護理（由助教協助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
參賽第一天
一、心理素質訓練、走場訓練、形象整理、化彩妝（8：00-8：50）
二、全體人員參賽、抽簽（白天）
（一）熟悉賽場每一環境
（二）抽簽動員、鼓勵
（三）亮相動員、鼓勵
三、 賽事總結及次日參賽內容強化訓練（20：00-22：00）
參賽第二天
一、激勵、情緒調整、形象整理、化彩妝（出發前一個小時）
一、 全體人員參賽（白天）
（一）賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調整
（二）賽中每一小節與指導老師進行總結、分析、激勵、情緒調整
二、 賽事總結及次日參賽內容強化訓練（20：00-22：00）
參賽第三天
一、激勵、情緒調整、形象整理、化彩妝（出發前一個小時）
(一) 全體人員參賽（白天）
（一）賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調整
（二）賽中每一小節與指導老師進行總結、分析、激勵、情緒調整
二、賽事總結（20：00-22：00）
第四期
第一天
營業經理業務技能訓練
第二天
一、《針對營銷經理業務技能知識50問服務技巧及話術訓練》1-15 問服務技巧及話術訓練（9：00-12：00）
二、《針對營銷經理業務技能知識50問服務技巧及話術訓練》16-30 問服務技巧及話術訓練（14：00-18：00）
三、綜合模擬演練《針對營銷經理業務技能知識50問服務技巧及話術訓練》（20：00-22：00）
第三天
一、《針對營銷經理業務技能知識50問服務技巧及話術訓練》31-50 問服務技巧及話術訓練（9：00-12：00）
二、現場答辯訓練：《針對客戶經理業務服務知識》（14：00-18：00）
（注意：現場答辯不超過10分鐘；各環節提前2分鐘響鈴提示，超時1分鐘以內扣2分，超時1分鐘以上扣5分）
（一）每人一一登臺答辯，講師扮演主考官，每人答辯3個問題，限時10分鐘；選手一展示：
考察內容：（下同）
1. 禮儀禮貌；
2. 臺風、情緒、信心；
3. 語氣語調；
4. 普通話；
5. 肢體語言；
6. 電腦使用；
7. PPT展示；
8. 產品講解；
9. 產品演示技巧；
10. 答辯思維；
11. 時間掌控
12. 其它細節等；
分析點評
改進訓練
選手二展示、分析點評、改進訓練
選手三展示、分析點評、改進訓練
選手四展示、分析點評、改進訓練
（二）答辯中學習中響鈴的技巧
（三）講師就學員答辯中存在的問題一一糾正訓練大家，
三、選手搶答回答技巧訓練
四、風險答題回答技巧訓練
五、比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（20：00-22：00）
六、 面部護理（由助教協助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
參賽第一天
一、心理素質訓練、走場訓練、形象整理、化彩妝（8：00-8：50）
一、 全體人員參賽、抽簽（白天）
（一）熟悉賽場每一環境
（二）抽簽動員、鼓勵
（三）亮相動員、鼓勵
二、 賽事總結及次日參賽內容強化訓練（20：00-22：00）
參賽第二天
一、激勵、情緒調整、形象整理、化彩妝（出發前一個小時）
二、全體人員參賽（白天）
（一）賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調整
（二） 賽中每一小節與指導老師進行總結、分析、激勵、情緒調整
三、 賽事總結及次日參賽內容強化訓練（20：00-22：00）
參賽第三天
一、 激勵、情緒調整、形象整理、化彩妝（出發前一個小時）
二、全體人員參賽（白天）
（一）賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調整
（二）賽中每一小節與指導老師進行總結、分析、激勵、情緒調整
三、賽事總結（20：00-22：00）
第五期
第一天
客戶經理推廣技能訓練
第二天
一、《針對客戶經理推廣技能知識50問》1-15 問技能及話術訓練（9：00-12：00）
二、《針對客戶經理推廣技能知識50問》16-30 問技能及話術訓練（14：00-18：00）
三、綜合模擬演練：《針對客戶經理推廣技能知識50問》16-30 問技能及話術訓練（20：00-22：00）
第三天
一、《針對客戶經理推廣技能知識50問》31-50 問技能及話術訓練（9：00-12：00）
二、現場答辯訓練：《針對客戶經理推廣技能知識》（14：00-18：00）
（注意：現場答辯不超過10分鐘；各環節提前2分鐘響鈴提示，超時1分鐘以內扣2分，超時1分鐘以上扣5分）
（一）每人一一登臺答辯，講師扮演主考官，每人答辯3個問題，限時10分鐘；選手一展示：
考察內容：
(一) 禮儀禮貌；
(二) 臺風、情緒、信心；
(三) 語氣語調；
(四) 普通話；
(五) 肢體語言；
(六) 電腦使用；
(七) PPT展示；
(八) 產品講解；
(九) 產品演示技巧；
(十) 答辯思維；
(十一) 時間掌控
(十二) 其它細節等；
分析點評
改進訓練
選手二展示、分析點評、改進訓練
選手三展示、分析點評、改進訓練
選手四展示、分析點評、改進訓練
（二）答辯中學習中響鈴的技巧
（三）講師就學員答辯中存在的問題一一糾正訓練大家，
三、選手搶答回答技巧訓練
四、風險答題回答技巧訓練
四、 比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（20：00-22：00）
五、 面部護理（由助教協助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
參賽第一天
一、心理素質訓練、走場訓練、形象整理、化彩妝（8：00-8：50）
二、全體人員參賽、抽簽（白天）
（一）熟悉賽場每一環境
（二）抽簽動員、鼓勵
（三） 亮相動員、鼓勵
三、 賽事總結及次日參賽內容強化訓練（20：00-22：00）
參賽第二天
一、激勵、情緒調整、形象整理、化彩妝（出發前一個小時）
六、 全體人員參賽（白天）
（一）、賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調整
（二）、賽中每一小節與指導老師進行總結、分析、激勵、情緒調整
七、 賽事總結及次日參賽內容強化訓練（20：00-22：00）
參賽第三天
四、 激勵、情緒調整、形象整理、化彩妝（出發前一個小時）
(一) 全體人員參賽（白天）
（一）、賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調整
（二）、賽中每一小節與指導老師進行總結、分析、激勵、情緒調整
三、賽事總結（20：00-22：00）
第六期
第一天
渠道經理業務渠道技巧訓練
第二天
一、《針對渠道經理業務渠道知識50問》1-15 問渠道技巧及話術訓練（9：00-12：00）
二、 《針對渠道經理業務渠道知識50問》16-30 問渠道技巧及話術訓練（14：00-18：00）
三、 綜合模擬演練：《針對渠道經理業務渠道知識50問》1-30問渠道技巧及話術訓練（20：00-22：00）
第三天
一、 《針對渠道經理業務渠道知識50問》31-50 問渠道技巧及話術訓練（9：00-12：00）
二、現場答辯訓練：《針對渠道經理業務渠道知識》（14：00-18：00）
（注意：現場答辯不超過10分鐘；各環節提前2分鐘響鈴提示，超時1分鐘以內扣2分，超時1分鐘以上扣5分）
（一）每人一一登臺答辯，講師扮演主考官，每人答辯3個問題，限時10分鐘；選手一展示：
考察內容：（下同）
（二） 禮儀禮貌；
（三） 臺風、情緒、信心；
（四） 語氣語調；
（五） 普通話；
（六） 肢體語言；
（七） 電腦使用；
（八） PPT展示；
（九） 產品講解；
（十） 產品演示技巧；
（十一） 答辯思維；
（十二） 時間掌控
（十三） 其它細節等；
分析點評
改進訓練
選手二展示、分析點評、改進訓練
選手三展示、分析點評、改進訓練
選手四展示、分析點評、改進訓練
……
（二）答辯中學習中響鈴的技巧
（三）講師就學員答辯中存在的問題一一糾正訓練大家，
三、選手搶答回答技巧訓練
四、風險答題回答技巧訓練
四、 比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）（20：00-22：00）
五、 面部護理（由助教協助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
參賽第一天
一、心理素質訓練、走場訓練、形象整理、化彩妝（8：00-8：50）
(二) 全體人員參賽、抽簽（白天）
（一）熟悉賽場每一環境
（二）抽簽動員、鼓勵
（四） 亮相動員、鼓勵
二、賽事總結及次日參賽內容強化訓練（20：00-22：00）
參賽第二天
一、激勵、情緒調整、形象整理、化彩妝（賽前一個小時）
(三) 全體人員參賽（白天）
（一）賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調整
（二）賽中每一小節與指導老師進行總結、分析、激勵、情緒調整
二、賽事總結及次日參賽內容強化訓練（20：00-22：00）
參賽第三天
一、激勵、情緒調整、形象整理、化彩妝（賽前一個小時）
全體人員參賽（白天）
（一）賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調整
（二）賽中每一小節與指導老師進行總結、分析、激勵、情緒調整
二、賽事總結（20：00-22：00）
【物料準備】:
一、培訓設備 | 電腦接口投影儀、投影屏；音響設備、無線麥克風2支，麥克風備用電池若干；有線麥1個,胸麥1個(讓選手體驗各種麥克風) |
二、物料 | 白板、白板筆（8支黑色，2支紅色）、板刷一個； A4紙3包； 簽字筆（1盒）；學員名單1份；學員桌簽架（每人一個）；大白紙10張；大透明膠、小剪刀、訂書機（含訂書針一盒）、數碼相機（含數據線、充電器）、DV（配10盒DV90分鐘空白帶，含數據線，充電數據線），秒表（懷表）兩支、口哨二個，眼罩每人2個（要水晶液體的），電腦音響1個，筆記本電腦（每學員一臺，老師及助教自備）；移動硬盤（不少于40G，用于保存學員們的模擬演練錄像，便于學員認識自己，分析，改進）；賽場中可能使用到的幾種禮花（讓學員們提前體驗，以免上場時因無經驗而發揮）、彩色打印機一臺（含彩色墨水3盒）；面巾紙2抽，、新華字典一本、新華詞典一本（供學員使用）、標準播音員播音DVD一套（供學員學習）、手提電腦激光遙控筆一套（選手演示產品工具之一，配電池5對）、拍攝聚光燈一套； |
三、場地布置 | 1、條幅一條：XXX移動公司《職場爭鋒之一線崗位技能競賽》，承辦單位：--------------；主講：陳毓慧老師， 見附照片式樣； 2、桌椅八套（每學員一套）： 3、每張桌面：放好學員桌簽、講義、筆；小鬧鈴、定時器 4、訓練室面積約為50-100平方米， 設有講臺； 5、訓練室能接網線， （每學員一條+老師一條）； |
四、培訓資料 | 培訓講義（每學員一份）、簽到表； |
五、其它 | 1、貴司人員負責與主辦單位溝通；攝影、臨時工作等等； |
2、請印名片一盒（僅留講師姓名），所有聯系方式留貴司的； | |
六、選手自備（或交助教協助準備） | 工服（或西服、含領帶）、皮鞋、女（絲襪、彩妝、面部護理系列產品）、胸花、運動服一套、運動鞋 |
七、彩妝、發型造型產品各一套 | 卸妝液、潔面產品、祛角質霜、按摩膏、面膜5盒、面霜（男士、女士各一瓶）、眼霜、粉底液三色（原色、象牙色、紫色各一瓶）、眼影（24色）、腮紅、定妝粉、化妝工具（2套）、寶潔發型定型（強定型、柔定型各1瓶）、美發工具（1套）（由助教在賽期每天為參賽選手化彩妝、整理發型） |
八、照顧參賽選手的飲食、起居、身體保健按摩、噪音保護等工作物品 | 小木桶4只、 頭部按摩精油1瓶、足底按摩精油1瓶、舒緩精油2瓶、 足底按摩鞋至少2雙（男42碼、女37碼）各一雙（最好是每選手一雙）；手控按摩器2個；一次性工作手套2包、一次性工作口罩1包、一次性沐足保健袋1包、風油精1瓶； 飲水機一臺（冷熱功能），咖啡10包、牛奶若干、金噪子5盒、胖大海20盒、綠箭2條、優質干橙皮2兩、優質羅漢果1斤、甘草2兩、鮮土雞蛋（每天3斤）、老姜（每天半斤、水果刀一把），單晶冰糖3瓶； 平式燙斗、掛式燙斗各1個、燙衣板一個（為選手燙衣服、領帶使用）、鞋油（黑色、無色各一個）、鞋刷、擦鞋布一套； 手提電腦清潔液一套；（為選手們清潔手提電腦）； |
九、助教工作間要求 | 1、距訓練室100米以內； 2、24小時供應熱水（可為選手保健按摩）； 3、兩張床鋪（可為選手做保健、面部護理）； 4、24小時網線2條（收集素材、制作演示PPT）； 5、衣柜要求：常規衣架40個、專用褲架10個、領帶掛架1套、立式衣架2個（準備選手服裝使用）； 6、化妝鏡立式2個、（圓鏡2個）、化妝臺2套； 7、冷熱飲水機一臺、微波爐一臺（為選手飲食照顧、噪音保護工作使用）、一次性紙杯3條； |
九、最好是讓各選手們全封閉式參加培訓。 | 即可從早到晚進行強化訓練； |
十、產品 | 需要演練的信息化產品及其相應設備全套 |
十一、車輛 | 參賽期間，請安排車輛接送 |
課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃
四、企業領導：頒獎
五、企業領導：總結發言
六、合影：集體合影
【陳毓慧老師資歷】：
2 中國公共服務行業（通信、銀行、電力、水務、供暖、航空等）培訓導師
2 國家營銷師、國家高級企業培訓師
2 服務營銷專家、服務禮儀專家
2 投訴處理與危機公關專家
2 中國咨詢行業“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者
2 清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數十所大學客座講師
2 慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢公司特約講師
2 作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數在250天以上，在培訓行業堪稱奇跡。
2 10多年服務營銷管理經歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經理、客服總監、大區經理、大客戶部經理、營銷總監、培訓總監、執行總監等職位；
2 目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構、投資房產等）。
2 針對銀行、通信、電力、水務、供暖、燃氣、數字電視、航空等“公共服務行業”八年的培訓經驗
2 培訓課程上千場，培訓學員數萬人
2
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在最擅長課程】：
一、 營銷類課程（營業廳營銷、外叫營銷、社區營銷、星級客戶、集客經理、比對公大客戶經理、）
二、 投訴與危機公關課程
三、 TTT課程
四、 減壓課程
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業務營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
10、《全業務運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經理:現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業主要培訓咨詢項目】：
1、 通信標桿網點打造項目
2、 通信投訴處事疑難客戶應對服務項目
3、 通信知識（服務）競賽項目
4、 通信TTT培訓項目（輸出通信相關的20-40個課程及素材）
5、 通信全業務產品營銷策劃項目
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業主要培訓課程】：
1、 《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
3、 《銀保產品營銷技巧》（2-4天）
4、 《銀行理財產品營銷策略與方法》（2-4天）
5、 《銀行對公大客戶關系營銷技巧》（2-4天）
6、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
7、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
8、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
9、 《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
10、 《銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
11、 《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
12、 《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
13、 《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
14、 《銀行網點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
15、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、 《銀行行長：80、90后員工領導藝術》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業主要培訓咨詢項目】：
1、 銀行標桿網點打造項目
2、 銀行優質服務項目
3、 銀行知識競賽項目
4、 銀行網點環境5S管理項目
5、 銀行理財產品營銷項目
6、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）
7、 銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業主要培訓課程】：
1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）
2、《電力營業廳：優質服務特訓營》（2-4天）
3、《電力營業廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）
4、《（陳欠電費、特殊組織部門）電費催收流程、技巧與法律知識運用》（2-4天）
5、《TTT：電力內部培訓師授課技能訓練》（2-20天）
6、《電力部門經理：管理藝術與策略》（2-4天）
7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓》（2-4天）
8、《電力中層干部：執行力提升特訓》（2-4天）
9、《電力：（知識競賽、服務競賽等）競賽前強化培訓與輔導》（2-4天）
10、《電力：收費員高效工作與優質服務技巧》（2-4天）
11、《電力班組長綜合管理技能提升訓練》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業主要培訓咨詢項目】：
1、 電力標桿優質營業廳打造項目
2、 電力投訴處理疑難客戶應對服務項目
3、 電力知識（服務）競賽項目
4、 電力TTT培訓項目（輸出電力相關的10-20個課程及素材）
5、 陳欠、特殊組織電費催收項目
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在其他行業主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《服務營銷技巧》（2-4天）
3、《體驗營銷策略與方法》（2-4天）
4、《呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
5、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
6、《TTT：二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
7、《商務禮儀》（2-4天）
8、《營業廳客戶服務與營銷技巧》(2-4天)
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在其他行業主要培訓咨詢項目】：
1. 標桿網點打造項目
2. 投訴處疑理難客戶應對服務項目
3. 知識（服務）競賽項目
4. TTT培訓項目（輸出相關的20-40個課程及素材）
5. 產品營銷策劃項目
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊主要公開培訓課程】：
1. 《客戶抱怨投訴處理技巧》2天+1晚
2. 《危機公關與媒體應對》2天+1晚
3. 《低成本快營銷--產品上市、市場拓展、營銷策劃》（2天+1晚）
4. 《資源整合與網絡營銷技巧》2天+1晚
5. 《化險為夷---難纏客戶服務策略與技巧》（2天+1晚）
6. 《化壓力為動力--情緒管理與減壓技巧培訓營》（2天+1晚）
7. 《TTT：內訓師授課技能訓練》（2天+1晚）
8. 《團隊建設與執行力訓練》（2天+1晚）
【課程特色】：
1. 激情洋溢
2. 互動性強
3. 案例豐富
4. 貼近實際
5. 深入淺出
6. 邏輯性強
7. 解決難題
8. 賞識培訓
【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師團隊服務過的部分企業】：
（一）、通信行業：
序號 | 級別 | 學員所在企業名稱 |
1 | 省分公司級培訓 | 安徽電信（2013年）、遼寧移動（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動（2012年）、內蒙電信（2012年、2009年）、內蒙移動（2012年）、內蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動（2011年）、吉林移動10086（2011年）、遼寧移動12580（2011年）、山東省聯通（2011年）、江蘇省移動（2010年）、福建省聯通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯通（2009年）、 |
2 | 市分公司級培訓 | 遼寧撫順移動（2013年）、遼寧盤錦移動（2013年）、遼寧葫蘆島移動（2013年）、遼寧鐵嶺移動（2013年）、遼寧本溪移動（2013年）、遼寧朝陽移動（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽移動（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動（2012年）、長春移動（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動（2010年）、金華移動（2010年）、清遠電信（2010年）、深圳移動（2009年、2008年）、達州移動（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠移動（2009年、2008年）、泉州移動（2008年）、惠州移動（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動（2009年）、臺州聯通（2009年）、東莞電信（2009年）、 |
3 | 區、縣級公司培訓 | 玉環電信（2009年）、番禺移動（2008年）、增城移動（2008年）、順德電信（2008年） |
4 | 高校高級研修班 | 清華大學浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大學浙江通信管理研修班（2009年） |
（二）、銀行業：
序號 | 級別 | 學員所在企業名稱 |
1 | 總行級培訓 | 華夏銀行總行（2013年、2012年）、招商銀行交銀大學（2009年）、招商銀行批發事業部（2009年）、交行全國信用卡中心（2009年）、中信銀行信用卡中心（2009年） |
2 | 省分行級培訓 | 山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、廣東郵儲（2010年）、北京農業銀行（2010年）、江蘇農行大客戶部（2010年）、四川省農行（2008年）、內蒙古建行（2010年）、廣西郵儲（2008年）、廣東郵政（2007年）、 |
3 | 市分行級培訓 | 上海建行（2013年）、陽江農行（2013年）、鄭州郵儲（2013年）、杭州銀行（2012年）、張家港中行（2012年）、清遠農行（2012年）、張掖農行（2012年）、泉州郵儲（2012年）、福州中行（2012年）、蘭州工行（2012年）、天津農行（2012年、2011年）、中山農信（2012年、2011年）、成都建行（2011年）、徐聞農信（2012年、2011年）、雷州農信（2012年、2011年）、鄭州郵儲（2011年）、梅州建行（2010年）、滿洲里建行（2010年）、二連浩特建行（2010年）、烏蘭察布建行（2010年）、福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）、威寧農信（2010年）、泉州民生銀行（2010年）、鄭州交行（2010年）、焦作中銀（2010年）、德陽建行（2009年）、達州建行（2009年）、徐州農行（2009年）、六盤水工行（2009年）、荷澤工行（2009年）、東莞工行（2009年）、瀘州建行（2009年）、自貢建行（2009年）、內江建行（2009年）深發展銀行（2009年）、佛山農行（2009年）、福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）、蘇州工行（2008年）、常州農行（2008年）、蘇州中信銀行（2008年）、廣州中行（2008年）、寧波農行（2009年）、慈溪農行（2009年）、賓州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕頭建行（2009年）、秦皇島交行（2009年）、鄭州農行（2009年）、宣城人民銀行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城農行（2008年）、秦皇島建行（2009年）、秦皇島郵政銀行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城郵儲（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城農村信合（2008年）、 |
4 | 區、縣級行培訓 | 張家港中行（2012年）、徐聞農信（2012年）、錦江建行（2011年）、溫江建行（2011年）、雙流建行（2011年）、北滘農行（2009年）、天河中行（2008年）、東山中行（2008年）、陳村農行（2008年） |
5 | 地方性銀行總行培訓 | 黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）、長安銀行（2013年）、遵義商行（2012年）、杭州聯合銀行（2011年）、遼陽銀行（2011年）、河北銀行（2011年）、成都農商行（2011年）、黑河商行（2011年）、 內蒙古銀行（2010年）、杭州銀行總部（2010年）、溫州銀行（2010年）、濟南城商銀行（2010年）、 青島銀行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海農商行（2009年）、渤海銀行（2009年）、海寧商業銀行（2006年） |
6 | 高校研修班、公開課 | 交通大學金融高級研修班（2010年）、北大金融高級班（2009年）、金融大講堂網絡金融班（2009年）、新千年世紀論壇銀行行長班（2009年）、浙大金融研修班（2010年）、金融大講堂（2009年） |
（三）、電力行業：
序號 | 級別 | 學員所在企業名稱 |
1 | 省公司級培訓 | 明供電（2013年）、河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、 |
2 | 市公司級培訓 | 天津供電（2013年）、安順供電(2013年)、東莞供電（2012年）、清遠供電（2012年）、玉溪供電（2012年、2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、 |
3 | 區、縣級公司培訓 | 臺山供電（2012年）青山供電（2010年）、陽山供電（2010年） |
4 | 電廠 | 大唐電力集團（2009年）、廣西水利電業集團（2009年）、 |
5 | 電力相關企業 | 西安西電集團（2010年）、佛山匯源通（2010年） |
6 | 其他能源企業 | 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、南海發展股份（2007年） |
7 | 參加過陳老師公開課的供電企業 | 深圳供電（2012年參加3次），佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電（2012年）、濟南供電（2012年） |
（四）、其他行業：
序號 | 行業 | 學員所在企業名稱 |
1 | 水務 | 上海南匯水務（2013年）、浙江臺州水務（2013年）、武漢水菌（2013年）、廣東珠海金灣水務（2013年）、廣東珠海斗門水務（2013年）、四川南充水務（2013年）、江蘇南通水務（2013年）、廣東順德水務（2013年、2012年）、江浙杭州水務（2012年）、廣東佛山水務（2012年、2007年）、 |
2 | 數字電視 | 浙江寧波數字電視（2012年）、廣州數字電視（2012年、2010年） |
3 | 地鐵 | 廣東地鐵（2012年） |
4 | IT家電網絡 | 聯想集團（2008年、2007年）、松下洗衣機（2008年）、銘萬集團（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年） |
5 | 快遞物流 | 順豐深圳總部（2013年）、順豐廣州（2013年）、廣西EMS（2011年） |
6 | 其他能源企業 | 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、 |
7 | 制造業 | 錦興紙業（2012年）、金洲紙業（2012年）、新希望集團（2009年）、天香乳業（2009年）、上海寶鋼集團（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯科技（2007年）、中國鋁材集團（2006年）、優寶集團（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年） |
8 | 醫院、醫藥 | 中山大學腫瘤醫院（2008年）、肇慶邦健（2007年、2006年）、深圳安泰普醫療（2008年）、美國邁瑞（2008年） |
9 | 航空、機場、票務 | 包頭機場（2011年）、天駒航旅集團（2008年）、國航（2009年）、南航（2008年） |
10 | 零售貿易行業 | 綠盾農資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬客隆連鎖商場（2003年）、金六福酒業（2003年）、萬力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機構（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業（2009年） |
11 | 房地產 | 光大地產（2009年）、路勁地產（2008年）、雋雅置業（2008年）、華盛地產集團（2007年）、萊茵地產集團（2006年）、 |
12 | 珠寶行業 | 周大福珠寶西南公司（2012年）、中國黃金集團（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年） |
13 | 煙草 | 廣東煙草集團（2008年）、JT煙草集團（2008年）、長沙煙草（2009年）、天福復烤（2009年） |
14 | 汽車、客車、機械車、4S店 | 三一重工（2010年）、福田汽車（2010年）、中國常林集團（2009年）、美的客車（2008年）、金龍客車（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、 |
15 | 酒店賓館旅業 | 綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年） |
16 | 美容美發、休閑沐足等 | 御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發連鎖機構（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年） |
17 | 其他服務行業 | 音色靈動傳媒（2010年）、優揚高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、 |
18 | 證券、保險 | 廣發證券（2011年）、長城證券（2008年）、大地保險（2008年）、平安保險（2006年、2005年）、太平洋保險（2009年）、中華聯合財產保險海寧公司（2006年）、中意保險海寧公司（2006年）、 |
19 | 服裝行業 | 意大利玖姿集團（2006年） |
（五 ）、公開課：
1 | 投訴處理與危機公關公開課共300多期 | 廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟南、南京、海口、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市，涉及服務營銷等各行各業 |
【學員反饋集錦】：
陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。
u ------------中國工商銀行濱州分行張主任
更精彩的是陳老師現場回答環節,真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。
u ------------中國農業銀行四川分行行長
陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 -----------------------------------------------中國農業銀行北滘分行李行長
跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。
u ---------中國農業銀行常州分行學員
陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經濟效益和社會效益。
n -----中國農業銀行蔣主任
陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。 -----------------------------中國工商銀行李行長
陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《執行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。 -------------------------------中國銀行廣州分行李主任
陳老師的課程很適用,有針對性、啟發性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。
u -----------廣東郵政廣州區南區分局 黃副局長
陳老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學以致用，效果非常好！
u -------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐
陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們銀行培訓中的突發事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學的管理建議......
l -----------中國工商銀行慈溪分行人事部 李小姐
我們銀行及學員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽陳老師的教誨！
n ----------中國工商銀行荷澤分行 石小姐
陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。
u -------------中國銀行深圳分行 艾小姐
陳老師講的課切中當前我們銀行發展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!
n -------------昆明五華信合聯社 曾生
聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優質服務管理的內容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。
u -------上海農村商業銀行綜合部 王先生
陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!!
u ----------福州民生銀行 陳主任
通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現在已經可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學員
首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！
u -----------汕頭建行銀行學員
………………
【陳毓慧老師課程服務聯系方式】：
講師助理：蔡助理 電話：15813350832 QQ:392841772
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