前言:職業素養課程導入——素養決定成敗 職業素養——企業基業長青的基石 第一部分、職業素養的工作態度（心態調整） 1.以顧客的眼光看事情 2.耐心對待你的客戶 3.把職業當成你的事業 4.對自己言行負一切責任 5.用最高職業標準要求自己 6.一切都應以業績為導向 7.為實現自我價值而工作 8.積極應對工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 第二部分、職業素養的工作道德 1.以誠信的精神對待職業 2.廉潔自律，秉公辦事 3.嚴格遵守職業規范和公司制度 4.決不泄露公司機密 5.永遠忠誠于你的公司 6.公司利益高于一切 7.全力維護公司品牌 8.克服自私心理，樹立節約意識 9.培養職業美德，締造人格魅力 第三部分、職業素養的工作技能 1.制定清晰的職業目標 2.學以致用，把知識轉化為職業能力 3.把復雜的工作簡單化 4.第一次就把事情做對 5.加強溝通，把話說得恰到好處 6.重視職業中的每一個細節 7.多給客戶一些有價值的建議 8.善于學習，適應變化 9.突破職業思維，具備創新精神 第四部分、職業素養的團隊意識 1.團隊是個人職業成功的前提 2.個人因為團隊而更加強大 3.面對問題要學會借力與合作 4.幫助別人就是幫助自己 5.懂得分享，不獨占團隊成果 6.與不同性格的團隊成員默契配合 7.通過認同力量增強團隊意識 8.顧全大局，甘當配角 第五部分、銀行業從業人員職業操守 1.總則第一條 2.從業基本準則 3.銀行業從業人員與客戶 4.銀行業從業人員與同事 5.銀行業從業人員與同業人員 6.銀行從業人員與監管者 7.附則 【主講老師--陳毓慧老師資歷】：  國家營銷師、國家企業培訓師  服務營銷專家、服務禮儀專家  作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數在250天以上，在培訓行業堪稱奇跡。  中國咨詢行業賞識培訓模式倡導者  清華大學EMBA研修班、浙江大學、廣東外語外貿大學、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學客座講師  中國總裁培訓、中國商務培訓、中華培訓、中國商戰名家、眾行集團、時代光華、上海銀翱、慧宇培訓等數十家咨詢公司特約講師  歷任外企、港資企業、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業績第一名、獲得無數榮譽稱號。  10年的營銷實戰經驗、8年的經營管理經驗  針對通信、銀行、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發、旅游、服裝、保險等服務營銷行業八年的培訓經驗  培訓課程上千場，培訓學員數萬人 【服務營銷專家-------陳毓慧老師主要培訓課程】： 1、《轉怒為喜---客戶抱怨投訴處理與危機公關應對策略》（2-4天） 2、《化壓力為動力---壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天） 3、《現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天） 4、《80、90后員工領導管理藝術》（2-4天） 5、《內訓師授課技能提升訓練營》（2-20天） 6、《知識、服務競賽強化與輔導》（2-4天） 7、《職業商務禮儀訓練》（2-4天） 【課程特色】： 1、激情洋溢 2、互動性強 3、案例豐富 4、貼近實際 5、深入淺出 6、邏輯性強 7、解決難題 8、賞識培訓 【授課形式】： 1、 課堂講述 2、 案例分析 3、 腦力激蕩 4、 情景演練 5、 短片播放 6、 圖片展示