陳毓慧老師《網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及人員督導(dǎo)技術(shù)》
經(jīng)過精心、細致的策劃與安排，金牌講師服務(wù)營銷專家陳毓慧講師主講的《網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及人員督導(dǎo)技術(shù)》的內(nèi)訓(xùn)課程圓滿結(jié)束。
某銀行于2014年2月下旬對客戶經(jīng)理進行了《網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及人員督導(dǎo)技術(shù)》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本次培訓(xùn)特別邀請到國內(nèi)著名企業(yè)培訓(xùn)師、國家高級營銷師、中國服務(wù)營銷專家、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA研修班，廣東外語外貿(mào)大學(xué)、中國總裁網(wǎng)、中國新千年經(jīng)濟論壇、時代光華等數(shù)十家大學(xué)、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時本次課程受到了某銀行負責(zé)人的特別重視。本次參訓(xùn)學(xué)員共有58人，在行長、等人力資源等相關(guān)部門的密切配合下圓滿完成了預(yù)期的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)，為推動銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的高速良性發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。陳毓慧講師深入淺出的講解令學(xué)員們思路豁然開朗，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氣氛濃厚。現(xiàn)將此次培訓(xùn)作如下總結(jié)：
（預(yù)定服務(wù)營銷專家陳毓慧老師系列課程020-37240051，15813350832蔡助理）
一、培訓(xùn)概況
按照事先部署的培訓(xùn)安排計劃，由服務(wù)營銷專家陳毓慧女士作為本次客戶經(jīng)理培訓(xùn)的主講老師，培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識。為了使培訓(xùn)達到很好的效果，結(jié)合公司的實際情況，我們對此次參訓(xùn)的58位學(xué)員分別進行了分組，58位學(xué)員共分為六個小組，通過組建團隊并進行有效的團隊建設(shè)，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時時刻刻彌漫著緊張的競爭氣氛，同時也讓學(xué)員們的學(xué)習(xí)興趣得到高漲。短暫的兩天里，每天六小時快節(jié)奏、大容量的學(xué)習(xí)讓學(xué)員們忙碌卻充實快樂的渡過，雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻帶給學(xué)員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時間內(nèi)通過學(xué)習(xí)和實踐掌握了豐富的專業(yè)知識以及實用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)收益
通過兩天的《網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及人員督導(dǎo)技術(shù)》系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們深刻很多知識，其中包括：1、暗訪標(biāo)準(zhǔn)解讀與失分點及原因分析；2、大堂人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3、網(wǎng)點人員日常督導(dǎo)方法及流程；
陳毓慧老師團隊通過認(rèn)真的課前調(diào)研，搜集并進行詳細地分析與講解了學(xué)員工作中存在的十五大難題，1、網(wǎng)點重點失分項 ，2、失分原因分析，3、大堂人員對營運網(wǎng)點環(huán)境管理的要求， 4、大堂經(jīng)理對營業(yè)廳的服務(wù)要求，5、柜員對營業(yè)廳的服務(wù)要求， 6、大堂人員對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)管理 ，7、大堂人員有效處理客戶投訴，8、人員督導(dǎo)及糾偏的4大時機與內(nèi)容，9、人員督導(dǎo)常見問題與解決方法， 10、有效的激勵與獎懲，11、如何進行員工思想意識培養(yǎng)，12、服務(wù)的提高，核心是有效的溝通，13、提高團隊凝聚力 ，14、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、通過檢查之高效的目標(biāo)與績效管理 ，15、神秘人識別應(yīng)對技巧，針對這十五大難題設(shè)計案例。
同時，為了提高客戶經(jīng)理存量客戶關(guān)系營銷能力提升，陳毓慧老師專門給某銀行設(shè)置了一套完整而有效的督導(dǎo)技術(shù)提升方案，有效的幫助某銀行選擇合適的督導(dǎo)技術(shù)，研發(fā)合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，配置合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù)資源，并及時準(zhǔn)確的、大量向銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)最前沿的培訓(xùn)動態(tài)信息，建立銀行自己有效的客戶資源。
三、學(xué)員的評價：
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、 《銀行存量客戶關(guān)系營銷》（2-4天）
2、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
3、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
4、 《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
5、 《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
6、 《銀行對公客戶經(jīng)理營銷能力提升》（2-4天）
7、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
8、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
9、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
10、 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
11、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
12、 《銀行大堂經(jīng)理（負責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
13、 《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
14、 《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
15、 《銀行網(wǎng)點負責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》（2-4天）
16《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
17、《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：
1、 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目
2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目
3、 銀行知識競賽項目
4、 銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
5、 銀行理財產(chǎn)品營銷項目
6、 銀行TTT培訓(xùn)項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）
7、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：
1. 陳毓慧老師個人官方網(wǎng)站：www.chenyuhui.com
2. 陳毓慧老師個人官方QQ：800029990
3. 地址：廣州市白云區(qū)同和云祥路
4. 陳毓慧老師騰訊微博：https://t.qq.com/chenyuhui10000
5. 陳毓慧老師新浪微博：https://weibo.com/chenyuhui8
6. 陳毓慧老師新浪博客：https://blog.sina.com.cn/cyh886
7. 陳毓慧老師百度博客：https://hi.baidu.com/chenyuhui8
8. 陳毓慧老師培訓(xùn)照片：https://hi.baidu.com/chenyuhui8
9. QQ：392841772 電話：020-37240051 15813350832蔡助理
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