TTT內訓師技能提升
《安徽電信宿州分公司：TTT內訓師技能提升》
經過精心、細致的策劃與安排，由北京嘉迪圣安教育主辦，陳毓慧講師策劃的TTT內訓師技能提升的內訓課程圓滿結束。
中國電信安徽宿州分公司于2013年6月5日—6月7日對電信內部講師進行了為期三天的《TTT內訓師技能提升》的培訓學習，本次培訓特別邀請到國內著名企業培訓師、國家營銷師、中國服務營銷專家、清華大學、北京大學EMBA研修班，廣東外語外貿大學、中國總裁網、中國新千年經濟論壇、時代光華等數十家大學、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時本次課程受到了中國電信安徽負責人的特別重視，此次參加培訓由XX高管主任親自主持，本次參訓學員共有56人，在主任、XX經理、政企客戶主管XX、人力資源XX等人力資源等相關部門的密切配合下圓滿完成了預期的教學培訓任務，為推動中國電信業務、產品的高速良性發展打下堅實的基礎。陳毓慧講師深入淺出的講解令學員們思路豁然開朗，現場學習氣氛濃厚。現將此次培訓作如下總結：
一、培訓概況
按照事先部署的培訓安排計劃，由慧宇講師團核心講師陳毓慧女士作為本次政企客戶經理培訓的主講老師，培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學員充分牢固掌握課堂所學知識。為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們對此次參訓的56位學員分別進行了分組，56位學員共分為六個小組，，通過組建團隊并進行有效的團隊建設，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時時刻刻彌漫著緊張的競爭氣氛，同時也讓學員們的學習興趣得到高漲。短暫的三天里，每天七小時快節奏、大容量的學習讓學員們忙碌卻充實快樂的渡過，雖然培訓僅僅三天，但卻帶給學員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時間內通過學習和實踐掌握了豐富的專業知識以及實用技能，為今后在工作崗位上創下新業績打下了堅實的基礎。
二、培訓收益
通過三天的《TTT內訓師技能提升》系統課程學習，讓學員們深刻很多知識，其中包括：1、學會學員培訓需求分析、2、知道學員學習心理分析；3、如何做課中回顧與課后總結；4、課程導入技巧、5、課程結束技巧；學員充分掌握了課程設計及課程搜集常關注的方面、培訓師專業教學方法的十大大技巧、16種常見突發事件處理技巧及課堂掌控技巧與簡易培訓技巧。
陳毓慧老師團隊通過認真的課前調研，搜集并了解了學員工作中存在的十大難題，1、激勵性培訓現場如何布置？2、問題學員培訓技巧；3、如何避免課堂氣氛沉悶？4、學員講話怎么辦？5、學員喧賓奪主怎么辦？6、學員睡覺怎么辦？7、如何全面地進行課程收集？8、音響突然出問題怎么辦？9、如果在例會上進行簡單的培訓？10、如何進行壓力緩解？并專門針對這十大難題進行詳細地分析與講解，并針對設計案例。
同時，為了提高內訓師的培訓技能技巧，慧宇講師團陳毓慧老師專門給安徽電信宿州分公司設置了一套完整而有效的內訓師技能提升培訓方案，有效的幫助安徽電信宿州分公司選擇合適的培訓技巧，研發合適的產品業務，配置合適的產品業務資源，并及時準確的、大量向集團傳輸電信產品業務最前沿的培訓動態信息，建立安徽電信宿州分公司自己有效的政企客戶資源。
三、學員的評價：
四、培訓剪影
五、培訓后續
培訓需求的多元性和企業內部資源的有限性的矛盾，已經越來越突出。完善內部富有實踐經驗，熟悉營銷行情的內部資源就變的越來越重要了。培養一批企業內部高端的內訓師，首先大大提高了公司的業務素質，其次，為公司長久利益了建立了良好的基礎，再次，也可以在基層員工中樹立起學習的榜樣，培養員工的自主學習思想。實踐表明，電信基層員工都能覺出，企業高級主管及客戶經理對企業經營認識更深刻，更透徹了，更容易讓大客戶接受和滿意，應該積極倡導參加過此次培訓的內訓師和主管都做出良好的表率。通過三天的培訓，有效的改善了培養了內訓師的信心，給予大量實用的培訓策略，自主研發策略能力有所欠缺等問題。為安徽電信宿州分公司高速穩定發展譜寫了新篇章！本次培訓實際需求，經過雙方反復地磋商，來量身制定的培訓課程。師資具有權威性，內容覆蓋面全，有針對性，使受培訓學員感覺務實、受用，集團領導對此次培訓也給予了肯定。
訓后，中國電信宿州分公司的負責人對此次培訓給予了高度評價。來自基層單位的客戶經理代表也對培訓活動給予了認可并希望以后能經常組織、舉辦類似的高水平的培訓。
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業務營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
10、《全業務運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經理:現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業主要培訓咨詢項目】：
1、 通信標桿網點打造項目
2、 通信投訴處事疑難客戶應對服務項目
3、 通信知識（服務）競賽項目
4、 通信TTT培訓項目（輸出通信相關的20-40個課程及素材）
5、 通信全業務產品營銷策劃項目
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【陳毓慧老師課程服務聯系方式】：
1. 陳毓慧老師個人官方網站：www.chenyuhui.com
2. QQ：200522357 電話：13631489058
3. 公司網站：www.px199.com
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