客戶：河北電信 地點：河北省 - 時間：2009/4/6 0:00:00 陳毓慧老師河北電信《服務禮儀強化特訓營》2009年4月6-10日 第一章、優質服務與敬業精神的探討 第二章、服務人員基本禮儀規范訓練 第三章、如何提高通訊優質服務水平 第四章、突發事件處理技巧 第五章、客戶抱怨投訴技巧 第六章、法律知識在客戶投訴處理中的運用 第七章、壓力化解與心理疏導技巧