陳毓慧,陳毓慧講師,陳毓慧聯系方式,陳毓慧培訓師-【中華講師網】
    銀行/通信/電力/服務營銷專家
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    陳毓慧:《銀行客戶經理主動營銷外拓營銷訓練營》課程大綱
    2016-01-20 4460

    -----服務營銷專家  陳毓慧老師主講

     

     

     

    【課程時間】:銀行客戶經理

    【課程時間】:實戰版4天、濃縮版3天

     

    【課程大綱】:

    序號

    時間

    具體時間

    具體內容

    備注

    1

    第一天

    8:20-8:30

    學員入場、簽到

     

    2

    8:30-8:40

    開班儀式、領導致辭

     

    3

    8:40-10:00

    破冰行動、團隊組建、班委組建、課堂紀律、工作難題溝通

     

    4

    團隊氛圍營造、團隊文化建設

     

    5

    10:20-12:00

    銀行業競爭形式、主動營銷的重要性及意義

     

    6

    主動營銷的形式(電話、短信、微信、QQ、上門拜訪、外拓、約客戶到網點、微沙)

     

    7

    電話營銷及技巧訓練

     

    8

    短信營銷技巧

     

    9

    微信營銷技巧訓練

     

    10

    12:00-14:20

    午餐、午休

     

    11

    14:20-14:30

    課前熱身活動

     

    12

    14:30-15:50

    廳堂微沙營銷技巧、客戶企業微沙營銷技巧

     

    13

    16:05-17:30

    微信營銷現場實操(邀約客戶參加我行外拓活動、及目前推廣活動)

     

    14

    17:30-19:00

    晚餐

     

    15

    19:00-21:00

    客戶經理快樂工作方法與技巧(含解壓、人際關系、感恩、團隊建設)

     

    16

    21:00-22:00

    洗漱、準備休息

     

    17

    22:00

    熄燈休息

     

    18

    第二天

    8:20-8:30

    學員入場、簽到

     

    19

    8:30-10:00

    顧問式營銷流程及高效營銷技巧

     

    20

    10:00-11:30

    客戶經理與柜員、大堂經理團隊配合營銷技巧

     

    21

    廳堂微沙營銷配合技巧

     

    22

    11:30-12:00

    外拓營銷分類、分工、動員

     

    23

    12:00-14:30

    午餐、午休

     

    24

    14:30-14:50

    拓展前交流、人員清點、物料清點,出發

     

    25

    13:00-18:00

    戶外拓展實戰

     

    26

    18:00-19:00

    晚餐

     

    27

    19:00-20:00

    隊長及統計員拓展成果統計

     

    28

    隊長組織本隊成員對當天拓展進行總結、分析、并做出總結報告

     

    29

    20:00-22:00

    洗漱、準備休息

     

    30

    22:00

    熄燈休息

     

    31

    第三天

    8:00-8:10

    拓展前交流、人員清點、物料清點,出發

     

    32

    8:10-11:00

    戶外拓展實戰

     

    33

    11:00-14:30

    午餐、午休

     

    34

    14:30-15:00

    拓展活動總結分析、拓展成果統計

     

    35

    15:00-16:30

    微信營銷、電話營銷實操訓練

     

    36

    16:30-17:00

    戶外拓展實戰演練總結、微信營銷總結、電話營銷實操總結+后續常態化、流程化工作指導

     

    37

    17:00-17:15

    頒獎典禮

     

    38

    17:15-17:30

    領導閉營講話、全體合影

     

     

     

    【服務營銷專家---陳毓慧老師資歷】

    銀行服務營銷培訓專家

    2 國家營銷師、國家高級企業培訓

    2 服務營銷專家、服務禮儀專家

    2 投訴處理與危機公關專家

    2  中國咨詢行業“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

    2 清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數十所大學客座講師

    2 慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢公司特約講師

    2 作為女性培訓師,陳老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數在200以上,在培訓行業堪稱奇跡。

    2  10多年服務營銷管理經歷,歷任國企、外企上市公司、港資上市公司:信貸經理、客服總監、大區經理、大客戶部經理、營銷總監、培訓總監、執行總監等職位;

    2  目前專職培訓、營銷策劃工作( 兼營投資貴金屬及期貨等)。

    2  針對銀行八年的培訓經驗

    培訓課程上千場,培訓學員數萬人

     

    【服務營銷-------陳毓慧培訓團隊在銀行業主要培訓課程】:

    1、 《銀行客戶經理主動營銷外拓營銷訓練營》(2-4天)

    2、 《外匯理財投資營銷實戰技巧訓練》(2-4天)

    3、 《小企業貸款營銷、管理、風險控制技巧》(2-4天)

    4、 《銀行柜面人員:標準化服務營銷技巧》(2-4天)

    5、 《銀行大堂經理:標準化服務營銷技巧》(2-4天)

    6、 《銀行客戶經理:標準化服務營銷技巧》(2-4天)

    7、 《銀行:客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)

    8、 《銀行:攬儲(吸存)策略與方法》(2-4天)

    9、 《銀行網點:中收提升策略與方法》(2-4天)

    10、   《銀行:基金銷售技巧訓練》(2-4天)

    11、   《銀行:公私聯動營銷策略與方法》(2-4天)

    12、   《銀行:私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》(2-4天)

    13、   《銀行網點:三綜合、大零售轉型策略與方法》(2-4天)

    14、   《銀行柜面人員:兩金一險營銷技巧》(2-4天)

    15、   《銀行對公柜員:優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》(2-4天)

    16、   《銀行大堂經理(負責人):現場管理與主動服務營銷技巧》(2-4天)

    17、   《銀行:化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)

    18、   《銀行行長:80、90后員工領導藝術》(2-4天)

    19、   《從“合格”到“優秀”-新員工傳幫帶技巧》(2-4天)

     

    【服務營銷-------陳毓慧培訓團隊在銀行業主要培訓咨詢項目】:

    1、    銀行“大零售、三綜合網點”打造項目

    2、    銀行網點“中收提升”項目

    3、    銀行網點生產力提振項目

    4、    銀行網點“公私聯動營銷”項目

    5、    銀行貴金屬、基金、外匯等理財產品營銷項目

    6、    銀行TTT培訓項目(輸出銀行相關的20-40個課程及素材)

    7、    銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目

     

    【課程特色】:

    1.       激情洋溢

    2.       互動性強

    3.       案例豐富

    4.       貼近實際

    5.       深入淺出

    6.       邏輯性強

    7.       解決難題

    8.       賞識培訓

     

    【授課形式】:課程知識講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%

    1、 課堂講述

    2、 案例分析

    3、 腦力激蕩

    4、 情景演練

    5、 短片播放

    6、 圖片展示

     

     

       

      

      

      

      

      

     

      

      

    ……………………………………

     

    【陳老師團隊服務過的部分企業】:

    (一)銀行業培訓

    序號

    級別

    學員所在企業名稱

    1

    總行級培訓

    華夏銀行總行(2013年、2012年)招商銀行交銀大學(2009年)招商銀行批發事業部(2009年)交行全國信用卡中心(2009年)中信銀行信用卡中心(2009年)

    2

    省分行級培訓

    山西省中行(2011年)上海交行(2011年)四川光大(2011年)廣東郵儲(2010年)北京農業銀行(2010年)江蘇農行大客戶部(2010年)四川省農行(2008年)內蒙古建行(2010年)廣西郵儲(2008年)廣東郵政(2007年)

    3

    市分行級培訓

    武漢建行(2014年)廣州建行(2014年)上海建行(2013年)陽江農行(2013年)鄭州郵儲(2013年)杭州銀行(2012年)張家港中行(2012年)清遠農行(2012年)張掖農行(2012年)泉州郵儲(2012年)福州中行(2012年)蘭州工行(2012年)天津農行(2012年、2011年)中山農信(2012年、2011年)成都建行(2011年)徐聞農信(2012年、2011年)雷州農信(2012年、2011年)鄭州郵儲(2011年)梅州建行(2010年)滿洲里建行(2010年)二連浩特建行(2010年)烏蘭察布建行(2010年)福州民生銀行(營銷課)(2010年)珠海中行(2010年)威寧農信(2010年)泉州民生銀行(2010年)鄭州交行(2010年)焦作中銀(2010年)德陽建行(2009年)達州建行(2009年)徐州農行(2009年)六盤水工行(2009年)荷澤工行(2009年)東莞工行(2009年)瀘州建行(2009年)自貢建行(2009年)內江建行(2009年)深發展銀行(2009年)佛山農行(2009年)福州民生銀行(行長班\禮儀班)(2009年)蘇州工行(2008年)常州農行(2008年)蘇州中信銀行(2008年)廣州中行(2008年)寧波農行(2009年)慈溪農行(2009年)賓州工行(2009年)河南商丘城市信用社(2009年)汕頭建行(2009年)秦皇島交行(2009年)鄭州農行(2009年)宣城人民銀行(2008年)宣城中行(2008年)宣城建行(2008年)宣城農行(2008年)秦皇島建行(2009年)秦皇島郵政銀行(2009年)宣城工行(2008年) 宣城郵儲(2008年)宣城交行(2008年)宣城農村信合(2008年)

    4

    區、縣級行培訓

    張家港中行(2012年)徐聞農信(2012年)錦江建行(2011年)溫江建行(2011年)雙流建行(2011年)北滘農行(2009年)天河中行(2008年)東山中行(2008年)陳村農行(2008年)

    5

    地方性銀行總行培訓

    晉商銀行(2014年)黃山太平銀行(2013年)南京銀行(2013年、2010年)長安銀行(2013年)遵義商行(2012年)杭州聯合銀行(2011年)遼陽銀行(2011年)河北銀行(2011年)成都農商行(2011年)黑河商行(2011年)  內蒙古銀行(2010年)杭州銀行總部(2010年)溫州銀行(2010年)濟南城商銀行(2010年) 青島銀行(2010年)昆明信合(2009年)上海農商行(2009年)渤海銀行(2009年)海寧商業銀行(2006年)

    6

    高校研修班、公開課

    交通大學金融高級研修班(2010年)北大金融高級班(2009年)金融大講堂網絡金融班(2009年)新千年世紀論壇銀行行長班(2009年)浙大金融研修班(2010年)金融大講堂(2009年)

    7

    咨詢輔導項目

     

    (二)銀行業咨詢項目:

    1.  廣東荔灣建行生產力提升項目(2015年,15個網點*5天)

    2.  武漢XX建行生產力提升項目(2014年,5個網點*5天)

    3.  廣東白云建行生產力提升項目(2014年,6個網點*5天)

    4.  南京銀行個人金融與消費信貸團隊建設與業務提升項目(2014年—2015年,10個分中心*5天)

    5.        四川溫江建行對公電子銀行營銷項目(2012年,(集訓4天+ 35個網點*1天)*4個城市)

    6.        內蒙建設銀行網點營銷提升項目(2011年,5個城市,近50個網點; 集中培訓+網點輔導)

    7.        內蒙銀行服務禮儀訓練(2011年, 10期集中培訓+網點輔導)

    8.        昆明信合標桿網點建設(2010年,2個標桿網點*7天,26個網點*3天)

    9.        招商銀行外拓營銷項目

    10.    農商銀行外拓營銷項目

    11.    中國移動清遠外公司外拓路演項目,實現1銷售了300多臺機

    12.    河北電信外拓路演項目,實現1銷售689臺手機,127戶寬帶

    13.    云浮移動外拓路演項目,實現在微信關注10460人,手機89臺

    14.    云浮移動好聲音外拓路演項目,實現現場報名1351人(公司任務是30人),超額完成任務40多倍

    15.    建設銀行某網點外拓營銷項目,實現基金營銷1300萬元,粵通卡35


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