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《電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)》

             ---通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講

電話/微信:15800035858

QQ:77021372

【課程對(duì)象】：電信運(yùn)營(yíng)商VIP客戶服務(wù)經(jīng)理

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等的問(wèn)題？  每人提1-2個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。

第一章、VIP客戶經(jīng)理服務(wù)技能篇（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、了解VIP顧客

(一)     VIP顧客的價(jià)值體現(xiàn)

(二)     顧客金字塔模型

(三)     VIP客戶是什么樣的客戶？

(四)     描繪你心目中的王子形象

(五)     運(yùn)用顧客金字塔模型對(duì)顧客分類(lèi)管理

二、了解顧客滿意度

(一)     怎樣進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查？

(二)     神秘顧客調(diào)查法——從內(nèi)部找出服務(wù)問(wèn)題

(三)     顧客滿意調(diào)查總結(jié)——四分圖模型

案例：聯(lián)想的“五心服務(wù)”

三、VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的能力提升

(一)     游戲：客戶到底要買(mǎi)什么？

(二)     分享：服務(wù)代表的能力

(三)     A--AuthorityAction

(四)     E--Education

(五)     H--Humor

(六)     L--Listen

(七)     N--Needs

(八)     P--Passion

(九)     S--ServiceSmartSmile＆Speech

(十)     分享：客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F

四、VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的基本素質(zhì)訓(xùn)練

(一)     VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的基本職責(zé)

(二)     VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的基本素質(zhì)

(三)     VIP客戶銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)

(四)     VIP客戶銷(xiāo)售經(jīng)理管理工作的要點(diǎn)

案例：UT斯達(dá)康VIP客戶管理

分享：VIP客戶管理的“秘笈”五式

案例：盛田昭夫如何籠絡(luò)VIP客戶？

案例：大衛(wèi)奧格威的VIP客戶管理之道

五、VIP客戶經(jīng)理的職業(yè)形象管理

(一)     肢體語(yǔ)言禮儀：無(wú)聲勝有聲

(二)     表情禮儀：微笑是世界共通語(yǔ)

(三)     語(yǔ)言禮儀：你一開(kāi)口,我就能了解你

(四)     成功著裝禮儀：服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào)

(五)     妝容禮儀：化妝就是給臉穿上衣服

(六)     微笑訓(xùn)練：微笑是世界共同語(yǔ)

六、VIP客戶溝通技巧

(一)     寒暄的藝術(shù)

(二)     摸清VIP客戶需求：不急著介紹產(chǎn)品

(三)     傾聽(tīng)的技巧：配合肢體語(yǔ)言

(四)     換位思考：站在VIP客戶的角度上思考

(五)     老鷹式的溝通：銷(xiāo)售員對(duì)人性的理解，對(duì)人的個(gè)性及時(shí)掌握

(六)     不知不覺(jué)融入VIP客戶銷(xiāo)售：及時(shí)確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)，簽訂定單

七、如何“零距離”服務(wù)VIP客戶？

(一)     縮短服務(wù)環(huán)節(jié)的時(shí)間

(二)     加大主動(dòng)服務(wù)頻次

(三)     建立有效的VIP客戶反饋機(jī)制

八、VIP客戶滿意服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧

(一)     站在顧客立場(chǎng)考慮

(二)     無(wú)微不至的服務(wù)和關(guān)懷

(三)     待人以誠(chéng)

(四)     吃虧是福

(五)     定期探訪、了解需求

(六)     員工相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步

(七)     處理顧客投訴的技巧

(八)     情報(bào)收集和反饋

九、VIP客戶的公關(guān)策劃與實(shí)施

(一)     如何調(diào)查客戶的背景？

(二)     如何觀察客戶的愛(ài)好？

(三)     如何投其所好？

(四)     團(tuán)隊(duì)公關(guān)策劃與實(shí)施

(五)     如何分析客戶的需求？

(六)     如何滿足客戶的需求？

(七)     實(shí)戰(zhàn)案例分析

十、構(gòu)建一流的VIP客戶服務(wù)體系

(一)     分享：優(yōu)化服務(wù)流程

(二)     不同意義下的服務(wù)流程含義

(三)     服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)

(四)     案例分析：海爾服務(wù)模式

(五)     我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

(六)     影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個(gè)環(huán)節(jié)

(七)     服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障

(八)     服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法

示范指導(dǎo)、模擬演練

以學(xué)員提出的案例進(jìn)行分析討論、模擬演練

第三章、VIP經(jīng)理客戶管理篇（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、永遠(yuǎn)將焦點(diǎn)放在VIP客戶身上

(一)    80/20法則

(二)    10/30/60法則

(三)    999朵玫瑰送給誰(shuí)？

(四)    讓VIP客戶做免費(fèi)推銷(xiāo)員

案例：通用汽車(chē)公司的信用卡計(jì)劃

二、VIP客戶的價(jià)值測(cè)算

(一)    開(kāi)拓新客戶與維系老客戶的價(jià)值對(duì)比

(二)    忠誠(chéng)客戶的價(jià)值分析

(三)    高/中/低價(jià)值客戶以及集團(tuán)客戶價(jià)值分析

(四)    客戶的終身價(jià)值與在網(wǎng)價(jià)值

(五)    案例剖析：某市通信公司這樣估算其顧客流失成本

三、VIP客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理

(一)    從忠誠(chéng)客戶到客戶忠誠(chéng)。

(二)    確定客戶忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

(三)    客戶流失的預(yù)警信息分析。

(四)    保持培育客戶忠誠(chéng)度的管理。

案例研討：中國(guó)移動(dòng)客戶滿意度分析

四、如何提高VIP客戶忠誠(chéng)度？

(一)    收益與收費(fèi)雙贏

(二)    強(qiáng)化客戶識(shí)別體系

(三)    平衡個(gè)人利益與客戶利益

(四)    專(zhuān)業(yè)態(tài)度、個(gè)性服務(wù)；快速反應(yīng)、及時(shí)修正。

案例分析：國(guó)際電信企業(yè)八個(gè)角度提升顧客忠誠(chéng)度

五、VIP客戶關(guān)系管理四個(gè)層次

(一)    基本數(shù)據(jù)共享

(二)    業(yè)務(wù)協(xié)同

1.      確保實(shí)際提供與承諾的一致性

2.      創(chuàng)造以客戶為中心的文化

3.      減少客戶流失率和延長(zhǎng)與客戶的關(guān)系

4.      設(shè)計(jì)個(gè)性化的忠誠(chéng)計(jì)劃

5.      對(duì)高價(jià)值的客戶投入額外的精力

（三）進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組

（四）商業(yè)智能

六、VIP客戶的管理和維護(hù)

(一)    建立與顧客的良好關(guān)系

(二)    服務(wù)品質(zhì)體系和管理

(三)    抱怨投訴接待技巧

(四)    與VIP客戶的互動(dòng)

分享：CRM就是LGD(Lunch-午餐、Golf-高爾夫、Dinner-晚餐)？

七、處理VIP客戶投訴的技巧

(一)    2、客戶投訴產(chǎn)生的好處

(二)    3、處理升級(jí)投訴的技巧

(三)    4、處理疑難投訴的技巧

(四)    7、彈回式服務(wù)彌補(bǔ)技巧

(五)    9、分享：處理VIP顧客投訴的訣竅

(六)    14、移動(dòng)客服案例剖析：投訴是這樣升級(jí)的

八、VIP客戶流失的原因與客戶類(lèi)型分析

(一)    硬件原因分析：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、增值服務(wù)、品牌美譽(yù)度

(二)    軟件原因分析：營(yíng)業(yè)服務(wù)、投訴處理、顧客關(guān)懷

(三)    鉆、金、銀不同客戶類(lèi)型的相應(yīng)表現(xiàn)

案例：廣東電信針對(duì)鉆、金、銀客戶挽留舉措經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

九、VIP客戶維系與挽留的關(guān)鍵問(wèn)題與技巧

(一)    預(yù)防、維系與挽留三管齊下

(二)    客戶人文關(guān)懷的實(shí)施

(三)    客戶挽留電話服務(wù)前準(zhǔn)備

(四)    客戶挽留開(kāi)場(chǎng)白技巧

(五)    客戶離網(wǎng)原因探詢技巧

(六)    事實(shí)澄清技巧

(七)    行動(dòng)建議技巧

廣東電信案例：離網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立是離網(wǎng)挽回體系的根本保障

十、如何管理想“跳槽”的VIP客戶？

（一）VIP客戶“跳槽”的征兆有哪些？

1.  VIP客戶正在“分羹”給更多的企業(yè)

2.  VIP客戶正在實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整

3.  VIP客戶公開(kāi)宣布調(diào)整采購(gòu)模式

4.  渠道沖突出現(xiàn)而又難于平抑

（二）VIP客戶為何要叛離？

1.  第一方面：不可控因素

2.  第二方面：可控因素

（三）如何防止VIP客戶叛離？

1.  一個(gè)溝通（與VIP客戶始終保持深度溝通）

2.  二個(gè)一致

a、與VIP客戶對(duì)產(chǎn)品的需求保持一致

b、與VIP客戶的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致

（四）四個(gè)保證

1.  保證產(chǎn)品質(zhì)量

2.  保證服務(wù)質(zhì)量

3.  保證物流順暢

4.  保證利益最大化

分享：防止VIP客戶叛離的10種武器

十一、電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)總結(jié)

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

【陳毓慧老師資歷】：

2  通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家

2  國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

2  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

2  投訴處理與危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家

2 中國(guó)咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2  清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2  慧宇咨詢、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2  作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2  10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

2  目前專(zhuān)職培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資管理/控股：美容院、酒店、營(yíng)銷(xiāo)策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

2  針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2  培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1.  《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

2.  《裝維：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與有效溝通技巧》（2-4天）

3.  《通信：營(yíng)業(yè)廳4G終端業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》（2-4天）

4.  《4G合約機(jī)、裸機(jī)銷(xiāo)售技巧》（2-4天）

5.  《4G流量經(jīng)營(yíng)及智能終端精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)》（2-4天）

6.  《集團(tuán)/政企4G全業(yè)務(wù)信息化營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧》（2-4天）

7.  《4G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

8.  《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）

9.  《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

10. 《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天）

11. 《4G時(shí)代，通信店長(zhǎng)創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

12. 《從“合格”到“優(yōu)秀”－4G時(shí)代新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1. 通信4G升級(jí)、4G放號(hào)推廣策劃與組織項(xiàng)目

2. 炒店，路演促銷(xiāo)、品牌手機(jī)特賣(mài)、合約機(jī)特賣(mài)會(huì)等活動(dòng)策劃與組織項(xiàng)目

3. 大型品牌推廣會(huì)、大型發(fā)布會(huì)等活動(dòng)項(xiàng)目策劃與組織項(xiàng)目

4. 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

5. 通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

【課程特色】：

1.       激情洋溢

2.       互動(dòng)性強(qiáng)

3.       案例豐富

4.       貼近實(shí)際

5.       深入淺出

6.       邏輯性強(qiáng)

7.       解決難題

8.       賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）、通信行業(yè)：

1.        中國(guó)移動(dòng)清遠(yuǎn)外公司外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1天銷(xiāo)售了300多臺(tái)機(jī)

2.        河北電信外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1天銷(xiāo)售689臺(tái)手機(jī)，127戶寬帶

3.        云浮移動(dòng)外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)在微信關(guān)注10460人，手機(jī)89臺(tái)

4.        云浮移動(dòng)好聲音外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名1351人（公司任務(wù)是30人），超額完成任務(wù)40多倍

（二）銀行業(yè)培訓(xùn)：

（二）銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目：

5.  廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

6.  武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

7.  廣東白云建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

8.  南京銀行個(gè)人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

9.        四川溫江建行對(duì)公電子銀行營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

10.    內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

11.    內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

12.    昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（2010年，2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

13.    招商銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

14.    農(nóng)商銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

15.    建設(shè)銀行某網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)基金營(yíng)銷(xiāo)1300萬(wàn)元，粵通卡35張

（三）、電力行業(yè)：

（四）其他行業(yè)：

（五 ）、公開(kāi)課：

【學(xué)員反饋集錦】：

  陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是營(yíng)銷(xiāo)人員每天都遇到的實(shí)際問(wèn)題。

  更精彩的是陳老師現(xiàn)場(chǎng)回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

  陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。                                                                          

  跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

  陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友，對(duì)銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來(lái)非常大的推動(dòng)力，從而帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

 陳毓慧老師知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。                     

  陳毓慧老師致力于慧眼識(shí)才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。                                                                          

  陳老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

  陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來(lái)，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問(wèn)題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

  陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。  對(duì)我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好，能真正的幫助我們銀行解決管理問(wèn)題及提出科學(xué)的管理建議......

  我們銀行及學(xué)員對(duì)陳老師的授課評(píng)價(jià)：陳老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說(shuō)話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽(tīng)陳老師的教誨！

  陳毓慧老師多年處于營(yíng)銷(xiāo)管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過(guò)高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽(tīng)起來(lái)親切易懂，做起來(lái)輕松高效。

  陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!

  聽(tīng)了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)陳老師的課。

   陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒(méi)有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽(tīng)您的課,幫助提升自己的營(yíng)銷(xiāo)技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見(jiàn)面!!!

  通過(guò)陳老師的課程，我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，還使我懂得了如何輕松快樂(lè)，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

  首先說(shuō)一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價(jià)值在于通過(guò)二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂(lè)輕松起來(lái)，以前心理?yè)?dān)心的很多問(wèn)題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來(lái)更多的快樂(lè)，忠心地感謝陳老師為我的未來(lái)點(diǎn)亮了一盞明燈！

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