-----通信服務營銷專家 陳毓慧老師 主講
電話/微信:15800035858
QQ:77021372
【課程對象】：
營業廳經理、通信客戶部、營業廳人員
【課程時間】：實戰版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
第一章 、招行貴賓服務理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、招行的“贏銷”理念
（一）“營”----“經營”----強調過程
（二）“贏”----“贏利”----強調結果。
（三）贏銷：贏得利潤，贏得市場，實現利益的最大化
（四）營銷----過程、 前提 、因
（五）贏銷----結果、 結果 、果
二、招行的“三角客戶”理念：
三、招行客戶分層服務營銷理念
(一) 私人銀行客戶
(二) 個人高端客戶
(三) 個人中端客戶
(四) 潛力客戶
(五) 普通客戶
四、招行“全員服務營銷”理念
2 招行“分段服務營銷”理念
（一）大堂助理
（二）柜面人員
（三）理財經理
六、招行“螺旋式上升”理念
（一）傾聽
（二）建議
（三）實施
（四）跟蹤
七、招行“因您而變”服務理念
八、招行優質的網點服務
九、招行柜面服務六流程
（一）迎接：笑相迎、誠請坐
（二）了解：笑相問、雙手接
（三）辦理：快速辦、巧提示
（四）推薦：巧引導、善推薦
（五）成交：巧締結、快速辦
（六）送客：雙手遞、起立送
十、招行優秀的服務者
（一）儀容儀表規范
（二）行為舉止規范
（三）服務用語規范
（四）說到客戶心理舒適區
（五）高效地引導技巧
十一、招行“完善的客戶檔案建立”理念
（一）CRM管理系統
（二）客戶檔案深度分析管理系統
十二、招行“伙伴一生”高端客戶服務計劃
十三、招行“私人銀行”客戶服務技巧
（一）“私人銀行”客戶服務對象
（二）“私人銀行”客戶服務項目
（三）“私人銀行”客戶增值服務
（四）“私人銀行”客戶服務技巧
（五）幾個代表性的“私人銀行”客戶服務案例
十四、招行高端客戶服務技巧
（一）“高端客戶”服務對象
（二）“高端客戶”服務項目
（三）“高端客戶”增值服務
（四）“高端客戶”服務技巧
（五）幾個代表性的“高端客戶”服務案例
十五、銀行如何執行貴賓客戶服務
（一）標準化的培訓
（二）完善地考核機制
（三）績效考核
（四）員工激勵
短片觀看及案例分析：海底撈：只比別人高一點
海底撈：用麻將精神去工作
移動：營業廳營銷正反兩案例
銀行：營銷服務正反兩案例分析
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章 、海底撈服務理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、商業模式: 只比別人高一點
（一）海底撈經營的真功夫
（二）經營者的理念是關鍵
（三）關于商業模式
（四）模式創新你學得會
（五）深透了解顧客心理
（六）不是第一，就是唯一
二、商品: 賣出不同的感覺
（一）海底撈的菜單
（二）普通商品賣不同感覺
（三）如何做到好吃
（四）制造特色方法你學得會
（五）深透了解顧客心理
（六）高定價更容易受關注
（七）商品定價法則你學得會
三、員工行為管理
（一）員工隊伍: 海底撈的發家秘籍
（二）信任的力量
（三）溝通無處不在
（四）海底撈精神你學得會
（五）要法治，不要人治
（六）企業文化“五要”你學得會
四、品牌是自然而然的事情
（一）用麻將精神去工作
（二）口碑傳播效果更佳
（三）品牌打造你學得會
（四）發自內心的微笑
（五）塑造服務應強調差異
（六）提升服務員素質你學得會
（七）找準服務對象你學得會
短片觀看及案例分析：海底撈：要法治，不要人治
海底撈：海底撈的超值個性服務
海底撈：信任讓人笑，也讓人創造
海底撈：員工是一個一個吸引的
海底撈：村看村，戶看戶，群眾看干部
海底撈：品牌是自然而然的事情
海底撈：口碑傳播效果更佳
海底撈：塑造服務應強調差異
海底撈：堅持就是人民幣
海底撈：天助自助者
銀行：營銷服務正反兩案例分析
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章 、招行服務、海底撈與通信客戶服務特色服務的結合技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、通信客戶服務特色
（一）簡單化的服務流程，方便業務受理途徑
（二）差異化服務，滿足不同層次大客戶的需求
（三）有形化服務 ，建立大客戶服務品牌形象
（四）等級化服務，提高大客戶的滿意度和忠誠度
二、招行先進經驗借鑒與通信服務結合
（一）“贏銷”理念
（二）“三角客戶”理念
（三）客戶分層服務營銷理念
（四）“全員服務營銷”理念
（五）“分段服務營銷”理念
（六）“螺旋式上升”理念
（七）“因您而變”服務理念
（八）優質的網點服務
（九）柜臺服務六流程
（十）招行優秀的服務者
（十一）“完善的客戶檔案建立”理念
（十二）“伙伴一生”高端客戶服務計劃
（十三）VIP客戶服務技巧
（十四）如何執行貴賓客戶服務標準
三、海底撈先進經驗借鑒與通信服務結合
(一) 模式: 只比別人高一點
(二) 賣出不同的感覺
(三) 員工行為管理
(四) 品牌是自然而然的事情
短片觀看及案例分析：海底撈：品牌是自然而然的事情
海底撈：口碑傳播效果更佳
海底撈：塑造服務應強調差異
海底撈：堅持就是人民幣
海底撈：天助自助者
銀行：營銷服務正反兩案例分析
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、結合通信的服務案例拓展訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
案例一 |
|
標題 | 酒店策反服務營銷案例 |
人物 | 營業部經理：林彩燕，35歲，力量型， 婆婆住院、及8歲兒子需要照顧， 網絡/機房工作人員：張小強，男， 28歲，未婚，準岳母要求買房， 準太太心情不佳 |
客戶情況 | 四星級酒店 300門賓館房間電話+20部辦公座機（約100人使用） +寬帶（辦公+房間） 競爭對手：3萬元/月，送機房設備，價值6.5萬元 我們：5.8萬元/月，無贈送
|
服務事由 | 與競爭對手競爭此客戶 |
案例二 |
|
標題 | 某XX集團大中華區公司客戶的服務與營銷案例 |
人物 | CEO、主管專員、網絡部總監、副總監 |
客戶情況 | 客戶提出難題： 1、全員已使用了移動V網、電信會議通、企信通等業務 2、139品牌身份型號，不愿意換號 |
服務事由 | 不愿意換號碼 |
案例三 |
|
標題 | 每月會議難組織 |
人物 | XX房地產公司林總、林總助理張小姐、客戶經理李燕、 |
客戶情況 | 目前使用：全員已使用了移動V網、電信寬帶、電信座機等業務 提出難題：經費有限， 不想投太多，每月會議難組織，工作太累，壓力大 |
服務事由 | 不想投入太多資金，會議難組織 |
案例四 |
|
標題 | 天天來訪的客戶 |
人物 | 林先生，約65歲 |
客戶情況 | 天天來訪的客戶，林先生，約65歲，文化不高，是我們公司的忠實手機用戶，性格孤僻，與家人鄰居不和， 天天到我們營業廳、撥打呼叫中心電話投訴，或匯報我司營業員工作狀態，影響我們正常工作
|
服務事由 | 天天到我們營業廳、撥打呼叫中心電話投訴，或匯報我司營業員工作狀態，影響正常工作 |
案例五 |
|
標題 | 突增巨額短信費 |
人物 | 劉夫妻倆 |
客戶情況 | 劉夫妻倆：本月突然增加近300元的短信息費用，認為我們計費失誤，表示不安及不滿。 |
服務事由 | 突增巨額短信費，深感不滿 |
案例六 |
|
標題 | 妻子要求通信公司協助查丈夫電話清單 |
人物 | 李女士 |
客戶情況 | 李女士：一定要知道某手機號（丈夫的）密碼，需要下載丈夫的通話祥單，后稱丈夫有外遇，需要我們幫助她 |
服務事由 | 懷疑丈夫有外遇，要求幫助她 |
案例七 |
|
標題 | 手機被盜，補卡后 |
人物 | 某企領導 |
客戶情況 | 某企領導：手機被盜， 未掛失， 后因該卡被不良人士使用發涉黃信息被暫停短信功能，現在補回卡， 需要我們幫助開通短信功能，并消除不良影響。 |
服務事由 | 手機被盜，傳播涉黃信息暫停短信功能，要求開通并解除不良影響 |
案例八 |
|
標題 | 老人饑餓難耐進入營業廳 |
人物 | 阿婆，約70歲，身份不詳 |
客戶情況 | 阿婆，約70歲，身份不詳，身體狀態欠佳，語言表達不清， 未知家人狀態，現在饑餓、寒冷，走入到我司營業廳 |
服務事由 | 身體狀態欠佳，語言表達不清， 未知家人狀態、走入到我司營業廳 |
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第五章、學習招行、海底撈:培養員工服務意識與服務技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、新員工入職現場培訓
二、給員工思想服務意識教育
三、如何培養員工服務意識與服務能力
四、培訓員工的方法
五、傳幫帶能力培養
六、培養員工自學
七 、正面激勵與執行力培養
八、拓展訓練----員工培養訓練
課程結束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結與行動計劃
四、 企業領導：頒獎
五、 企業領導：總結發言
六、 合影：集體合影
【陳毓慧老師資歷】：
2 通信服務營銷培訓專家
2 國家營銷師、國家高級企業培訓師
2 服務營銷專家、服務禮儀專家
2 投訴處理與危機公關專家
2 清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數十所大學客座講師
2 慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢公司特約講師
2 作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數在250天以上，在培訓行業堪稱奇跡。
2 10多年服務營銷管理經歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經理、客服總監、大區經理、大客戶部經理、營銷總監、培訓總監、執行總監等職位；
2 目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構、投資房產等）。
2 針對銀行、通信、電力、水務等“公共服務行業”八年的培訓經驗
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業主要培訓課程】：
1. 《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2. 《裝維：服務營銷與有效溝通技巧》（2-4天）
3. 《通信：營業廳4G終端業務營銷技能提升》（2-4天）
4. 《4G合約機、裸機銷售技巧》（2-4天）
5. 《4G流量經營及智能終端精細化營銷》（2-4天）
6. 《集團/政企4G全業務信息化營銷策略與技巧》（2-4天）
7. 《4G產品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
8. 《媒體防范與應對技巧》（2-4天）
9. 《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
10. 《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
11. 《4G時代，通信店長創新現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
12. 《從“合格”到“優秀”－4G時代新員工傳幫帶技巧》（2－4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業主要培訓咨詢項目】：
1. 通信4G升級、4G放號推廣策劃與組織項目
2. 炒店，路演促銷、品牌手機特賣、合約機特賣會等活動策劃與組織項目
3. 大型品牌推廣會、大型發布會等活動項目策劃與組織項目
4. 通信投訴處事疑難客戶應對服務項目
5. 通信TTT培訓項目（輸出通信相關的20-40個課程及素材）
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”
【課程特色】：
1. 激情洋溢
2. 互動性強
3. 案例豐富
4. 貼近實際
5. 深入淺出
6. 邏輯性強
7. 解決難題
8. 賞識培訓
【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師團隊服務過的部分企業】：
（一）、通信行業：
序號 | 級別 | 學員所在企業名稱 |
1 | 省分公司級培訓 | 安徽電信（2013年）、遼寧移動（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動（2012年）、內蒙電信（2012年、2009年）、內蒙移動（2012年）、內蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動（2011年）、吉林移動10086（2011年）、遼寧移動12580（2011年）、山東省聯通（2011年）、江蘇省移動（2010年）、福建省聯通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯通（2009年）、 |
2 | 市分公司級培訓 | 廣東清遠移動（2014年）、廣東云浮移動（2014年），河北滄州電信（2014年）、河北承德電信（2014年）、河北邢臺電信（2014年）、廣東東莞移動（2014年）、遼寧撫順移動（2013年）、遼寧盤錦移動（2013年）、遼寧葫蘆島移動（2013年）、遼寧鐵嶺移動（2013年）、遼寧本溪移動（2013年）、遼寧朝陽移動（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽移動（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動（2012年）、長春移動（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動（2010年）、金華移動（2010年）、清遠電信（2010年）、深圳移動（2009年、2008年）、達州移動（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠移動（2009年、2008年）、泉州移動（2008年）、惠州移動（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動（2009年）、臺州聯通（2009年）、東莞電信（2009年）、 |
3 | 區、縣級公司培訓 | 玉環電信（2009年）、番禺移動（2008年）、增城移動（2008年）、順德電信（2008年） |
4 | 高校高級研修班 | 清華大學浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大學浙江通信管理研修班（2009年） |
5 | 咨詢輔導項目 | 廣東清遠移動（2014年、2013年、2009年）、英德移動（2014年、2013年）、廣東云浮移動（2014年、2013年、2012年）、連山移動（2014年）、廣東河源移動（2014年）、廣東揭陽電信（2014年）、廣東東莞移動（2014年）、廣東深圳移動（2013年、2012年）、廣東清遠電信（2011年）、內蒙移動（2011年） |
1. 中國移動清遠外公司外拓路演項目，實現1天銷售了300多臺機
2. 河北電信外拓路演項目，實現1天銷售689臺手機，127戶寬帶
3. 云浮移動外拓路演項目，實現在微信關注10460人，手機89臺
4. 云浮移動好聲音外拓路演項目，實現現場報名1351人（公司任務是30人），超額完成任務40多倍
（二）銀行業培訓：
序號 | 級別 | 學員所在企業名稱 |
1 | 總行級培訓 | 華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學（2009年）招商銀行批發事業部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年） |
2 | 省分行級培訓 | 山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農業銀行（2010年）江蘇農行大客戶部（2010年）四川省農行（2008年）內蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年） |
3 | 市分行級培訓 | 武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農行（2012年）張掖農行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農行（2012年、2011年）中山農信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農信（2012年、2011年）雷州農信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年）珠海中行（2010年）威寧農信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內江建行（2009年）深發展銀行（2009年）佛山農行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農行（2009年）慈溪農行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農村信合（2008年） |
4 | 區、縣級行培訓 | 張家港中行（2012年）徐聞農信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農行（2008年） |
5 | 地方性銀行總行培訓 | 晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年）南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農商行（2011年）黑河商行（2011年） 內蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業銀行（2006年） |
6 | 高校研修班、公開課 | 交通大學金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網絡金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年） |
7 | 咨詢輔導項目 |
|
（二）銀行業咨詢項目：
5. 廣東荔灣建行生產力提升項目（2015年，15個網點*5天）
6. 武漢XX建行生產力提升項目（2014年，5個網點*5天）
7. 廣東白云建行生產力提升項目（2014年，6個網點*5天）
8. 南京銀行個人金融與消費信貸團隊建設與業務提升項目（2014年—2015年，10個分中心*5天）
9. 四川溫江建行對公電子銀行營銷項目（2012年，（集訓4天+ 35個網點*1天）*4個城市）
10. 內蒙建設銀行網點營銷提升項目（2011年，5個城市，近50個網點； 集中培訓+網點輔導）
11. 內蒙銀行服務禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網點輔導）
12. 昆明信合標桿網點建設（2010年，2個標桿網點*7天，26個網點*3天）
13. 招商銀行外拓營銷項目
14. 農商銀行外拓營銷項目
15. 建設銀行某網點外拓營銷項目，實現基金營銷1300萬元，粵通卡35張
（三）、電力行業：
序號 | 級別 | 學員所在企業名稱 |
1 | 省公司級培訓 | 國網南呼叫中心（2014年）、國網北呼叫中心（2014年）昆明供電（2013年）、河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、 |
2 | 市公司級培訓 | 清遠供電（2014年、2012年）、天津供電（2013年）、安順供電(2013年)、東莞供電（2012年）、玉溪供電（2012年、2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、 |
3 | 區、縣級公司培訓 | 臺山供電（2012年）青山供電（2010年）、陽山供電（2010年） |
4 | 電廠 | 大唐電力集團（2009年）、廣西水利電業集團（2009年）、 |
5 | 電力相關企業 | 西安西電集團（2010年）、佛山匯源通（2010年） |
6 | 其他能源企業 | 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、南海發展股份（2007年） |
7 | 參加過陳老師公開課的供電企業 | 深圳供電（2012年參加3次），佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電（2012年）、濟南供電（2012年） |
（四）其他行業：
序號 | 行業 | 學員所在企業名稱 |
1 | 水務 | 上海南匯水務（2013年）、浙江臺州水務（2013年）、武漢水務（2013年）、廣東珠海金灣水務（2013年）、廣東珠海斗門水務（2013年）、四川南充水務（2013年）、江蘇南通水務（2013年）、廣東順德水務（2013年、2012年）、江浙杭州水務（2012年）、廣東佛山水務（2012年、2007年）、 |
2 | 數字電視 | 浙江寧波數字電視（2012年）、廣州數字電視（2012年、2010年） |
3 | 地鐵 | 廣東地鐵（2012年） |
4 | IT家電網絡 | 聯想集團（2008年、2007年）、松下洗衣機（2008年）、銘萬集團（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年） |
5 | 快遞物流 | 順豐深圳總部（2013年）、順豐廣州（2013年）、廣西EMS（2011年） |
6 | 其他能源企業 | 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、 |
7 | 制造業 | 錦興紙業（2012年）、金洲紙業（2012年）、新希望集團（2009年）、天香乳業（2009年）、上海寶鋼集團（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯科技（2007年）、中國鋁材集團（2006年）、優寶集團（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年） |
8 | 醫院、醫藥 | 中山大學腫瘤醫院（2008年）、肇慶邦健（2007年、2006年）、深圳安泰普醫療（2008年）、美國邁瑞（2008年） |
9 | 航空、機場、票務 | 包頭機場（2011年）、天駒航旅集團（2008年）、國航（2009年）、南航（2008年） |
10 | 零售貿易行業 | 綠盾農資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬客隆連鎖商場（2003年）、金六福酒業（2003年）、萬力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機構（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業（2009年） |
11 | 光大地產（2009年）、路勁地產（2008年）、雋雅置業（2008年）、華盛地產集團（2007年）、萊茵地產集團（2006年）、 | |
12 | 珠寶行業 | 周大福珠寶西南公司（2012年）、中國黃金集團（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年） |
13 | 煙草 | 廣東煙草集團（2008年）、JT煙草集團（2008年）、長沙煙草（2009年）、天福復烤（2009年） |
14 | 汽車、客車、機械車、4S店 | 三一重工（2010年）、福田汽車（2010年）、中國常林集團（2009年）、美的客車（2008年）、金龍客車（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、 |
15 | 酒店賓館旅業 | 綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年） |
16 | 美容美發、休閑沐足等 | 御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發連鎖機構（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年） |
17 | 其他服務行業 | 音色靈動傳媒（2010年）、優揚高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、 |
18 | 證券、保險 | 廣發證券（2011年）、長城證券（2008年）、大地保險（2008年）、平安保險（2006年、2005年）、太平洋保險（2009年）、中華聯合財產保險海寧公司（2006年）、中意保險海寧公司（2006年）、 |
19 | 服裝行業 | 意大利玖姿集團（2006年） |
（五 ）、公開課：
1 | 投訴處理與危機公關公開課共300多期 | 廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟南、南京、海口、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市，涉及服務營銷等各行各業 |
【學員反饋集錦】：
陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。
更精彩的是陳老師現場回答環節,真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。
陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。
跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。
陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經濟效益和社會效益。
陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。
陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《執行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。
陳老師的課程很適用,有針對性、啟發性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。
陳老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。陳老師講授時全身心投入，態度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學以致用，效果非常好！
陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們銀行培訓中的突發事件，依然能處理得非常好，能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學的管理建議......
我們銀行及學員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽陳老師的教誨！
陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。
陳老師講的課切中當前我們銀行發展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!
聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優質服務管理的內容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。
陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!!
通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現在已經可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學員
首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！
………………
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
