客戶：涂山青老師“房地產客戶服務技能”鄭州公開課 地點：河南省 - 鄭州 時間：2013/9/29 0:00:00 在波詭云譎的市場上，企業與客戶的關系越來越難以把握。而房地產是一個“高客戶風險”的行業！我們時常看到，有的房企因為客戶關系處理不當，造成“事件”，引來社會惡評，媒體渲染，企業陷入極大的被動，有的企業甚至因此而走向衰落……那么，我們與客戶，到底是利益博弈的對手？還是價值共贏的伙伴？在面對的客戶維權意識越來越強大的今天，房地產企業應該如何面對客戶投訴？如何管理投訴現場？房地產人員應該掌握哪些現場處置要領？企業又該如何高效地同客戶溝通以化解顧客的怨氣？如何認識客戶和客戶服務？本課程中，涂山青老師以開闊的視野，結合鮮活的案例，為您一一剖析和直陳要領。