教練應當具備的能力

教練的醒覺能力

卓越教練的素質與原則

教練的要求--什么樣的人能成為教練?

教練的操守

教練的10種個人素質

教練應當具備的能力：

直覺運用能力 真實對話能力超然對話能力 動力對話能力

自我感知能力 情緒掌控能力 激勵他人能力 自我完善能力

聆聽能力  發問能力  區分能力  回應能力

企業教練的有效對話能力：　
　　　 √企業教練的聆聽能力
　　　 √企業教練的提問能力
　　　 √企業教練的區分能力
　　　 √企業教練的回應能力

作為教練的四個必備技能：聆聽、發問、區分、回應

教練的四個最大的武器，稱為聆聽、發問、區分和回應。

１．聆聽——從對方的敘述中了解他的目標和現在的位置。

２．發問——通過提問幫助對方挖掘自我盲點，發現他的潛力所在。

３．區分——讓對方更加清晰：哪些行為是對自己的目標有用的，哪些屬于“添亂”之類。

４．回應——發揮鏡子的反射作用，及時指出對方存在的問題。

聆聽:為什么教練要聆聽？聆聽什么？怎么聽？

用教練的話說，聆聽是為了獲取資料，了解真相，得到回應，然后有針對地給予回應。

有一位李小姐，特別不喜歡同一個辦公室的劉先生，平時總是避免跟他合作，甚至，一接到找他的電話就說人不在，弄到后來，“一見他就討厭，想想辭職算了。”

教練談話中，教練和李小姐有了這樣一次對話。

教練：“你喜歡吃榴蓮嗎？”

李小姐：“不喜歡。”

教練：“那吃榴蓮是不是錯了呢？”

李小姐：“哦，當然不是。”

教練：“你有沒有發現，你不喜歡某樣東西，不等于那樣東西不對？你可以不喜歡那個人，但并不妨礙你和他一起工作呀。”

“哦！”李小姐一下開竅了。

為什么人會變得固執？聆聽不夠是一個很重要的原因。固執的人和別人溝通時，聽到的不是對方，而是自己。就像李小姐，只要她的那個同事劉先生一過來搭話，她馬上就會在腦子里跳出反駁的觀點：“他又來煩我了。”“他找我肯定不是好事情。”

沒有了仔細而有效的聆聽，你就會形成永遠無法看到、也無法突破的盲區，這時，固執就成為人性中的弱點。

發問:為什么教練要發問？發問什么？怎么發問？

世界頂尖的NLP潛能激發教練安東尼·羅賓是很多世界級名人的心理教練。他的發問技術是一流的。在他已經出版的《喚醒你心中的巨人》一書中，幾乎全篇都用發問來引導讀者，無怪乎他說，所謂的“成功的人生”就是“問自己一個更好的問題”；問問題就是在解決問題。

教練的發問是一個有針對性的發問，問的是和被教練者的目標有關系的、有幫助的問題。

有人說：“教練就是幫被教練者如何去問他自己。”

另外，通過教練的不同角度的發問，幫被教練者發現自己的盲點。這也是教練的最大價值之一。

美國著名的領導力專家隆納·海非斯說：“好的領導是問正確的問題。”

好的發問本身就是洞察力的一部分。

回應:教練為什么要回應？回應什么？怎么回應？

我們每時每刻都在從外界接受回應，因為自我注意力有限，也因此忽略了很多外界回應的信息。這就導致了我們看事物的盲點。

回應不僅僅是說出來，回應的形式多種多樣。

回應可以是一份情緒和感覺；

回應可以是一個行為；

回應可以是一種狀態；

回應可以是語言，也可以是沉默；

回應可以是看起來不是回應的回應；

回應可以導致抗拒，也可以引起你的學習，取決于你自己的聆聽；

回應是什么，全由你自己定義；

NLP則說，沒有失敗，只有回應。

教練的作用，就在于引導被教練者聆聽到各種回應的價值和意義。在教練中，回應是一個很重要的工具。

回應不拘泥于形式，恰到好處的有效發問固然是一種回應，沉默無語地給予被教練者思考空間也是一種回應，以及中國禪宗大師們對弟子當頭棒喝的打罵何嘗不是一種回應？

所以，回應的關鍵是什么？用教練的話說，便是教練做出回應的出心——他的焦點。當你憤怒時候的出心是好的，是沒有自我的，有助于被教練者本人的目標，那也許會是當下最好的回應。

每一份回應都是你學習的信號。

區分:為什么教練要區分？區分什么？怎么區分？

區分的目的在于提高被教練者的自我洞察力，讓被教練者看到更多的選擇和可能性，從而支持被教練者遷善心態。

教練要學會區分事實和假設

所謂的假設，就是我們的信念和價值觀，即我們心中所預先假設會發生的事實，它來自我們過去經驗的折射。

打個比方，當你看見一個人拿著杯子，你知道他想去哪里嗎？

很多時候，還沒有等別人你就搶先回答了。因為經驗會告訴你，他拿著玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去澆花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也沒有干。

這就是事實和你腦海中的假設的區別。

教練的能力補充:

1、自我感知的能力。雖然我們并不主張教練要進行縝密的分析，但要成為一個成功的教練，很明顯需要有一定程度的自我認識和自我接受的能力。我們的自我感知能力越強，選擇余地和自由就越多。與其他任何從事“幫助”他人的工作一樣，能夠意識到激勵我們自己的因素是很重要。

　　2、激勵他人的能力。教練不能使被訓練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。教練能夠意識到被訓練者的發展需要并激勵他們認同自己的情感和價值觀，為獲得和實現他們的最高目標而努力。成功的教練能激發被訓練者內在的動力而不是使用外在的壓力。教練的信念是使被訓練者發展自己的潛能。教練可以使被訓練者克服任何妨礙達成其目標的障礙和限制。不是每個人生來都有激勵他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡過他們認為困難或痛苦的生活。成功的教練激勵和鼓勵那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔風險和建立安全網絡。失敗是一種反饋，是成長的機會。不愿意冒失敗危險的教練和被訓練者會停滯不前。
　　3、建立關系的能力。教練看起來應當是可接近的、友好的、值得信任的。他們把訓練看做很重要的事。教練必須是樂于助人的、有辦法的、并且能充分地表達自己的想法。他們必須全神貫注于他們的任務并不計較得失。訓練的成功很大程度上取決于教練和被訓練者之間的關系。

　　4、變通的能力。與有固定的課程安排的培訓師不同，教練的日程表是靈活的。教練與被訓練者一起，確定優先考慮的事情和目標，并制定行動計劃以實現行為的改變。然而，這一日程安排并不是固定不變的，也色的教練能夠調整日程并且進行“課外”訓練以適應個人的不同需要。是對被訓練者重要的事情(而不是對教練重要的事)決定著日程安排。

　　5、溝通的能力。許多人在與合作者、同事和客戶產生交流困難時常采用訓練這種方式。還有一些人需要私人教練幫助他們度過不同的過渡期，包括親人關系或伙伴關系的困難期。教練應該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，并對他人的擔憂表示出敏感和耐心。教練要能夠對被訓練者移情，表現出對他的世界觀、價值觀、恐懼和夢想的贊同和理解。教練要能夠聆聽，提出能激發熱情的適當的問題，經常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，教練必須愿意進行坦誠的交流，能夠清楚地識別出不受歡迎的行為，而不要過于顧及被訓練者的反抗情緒或擔心使他們難堪或不喜歡。

　　6、前瞻的能力。訓練意味著行動。自我剖析、洞察力和自我意識總是在行動中發生。如，我們如何達到某個目標或改變某種行為？被訓練者會如何對待新觀點？教練不能只是停滯在訓練開始時的狀態，或是陷入對情感、目標的關注或對失敗的害怕中。如果被訓練者最初是不成功的，好的教練能夠讓他們在保持活力的同時去尋找導致他們受阻和無效率的原因。教練相信人們有足夠的智慧、創造力和動力發展以取得成功、但是他們需要幫助來達到目的。

　　7、控制的能力。改變有時是痛苦的。不管最終的結果和益處如何，被訓練者經常抵制改變，害怕他們在這一過程中會失去一些東西。訓練是與發展、成長和變化相關的，教練顯示出的獻身精神和毅力，以及關注于目標和行動計劃的控制力，將最終帶來其所期望的持久的行為變化。

　　8、把握職業界限的能力。訓練不是對所有人都有效的靈丹妙藥，不是所有人都適合被訓練。選擇被訓練對象和建立教練和被訓練者之間的“良好配合關系”十分重要。一些人也許不適合學習和改變，所以訓練對他們也許不是最有效的方式。訓練不可能對所有的人都是好東西，沒有任何一個教練無所不知或可以幫助所有人。好的教練通常能夠意識到他們的能力和局限。

　　9、診斷問題并找出解決方法的能力。教練應該收集被訓練者的有關資料，以便決定他們的特定需求。雖然評估和會談的技巧可以通過學習獲得，但一個成功的教練會擁有一些特定的素質，這些素質使他們能夠更有創造性地利用這些信息，診斷被訓練者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質：真正了解所詢問的問題；意識到什么是“錯誤”以及應該做什么；將理論運用于實際環境的能力；創造性一能提供新的觀點和新的視角；獨特的和新奇的解決問題的能力。

　　10、從事商務的能力。教練不僅出售無形產品，他們同時還在推銷自己。在一個競爭不斷加劇的市場環境中，人們選擇教練的時候，不僅考慮教練能否清楚地闡明他們自己的訓練項目的必要性及特殊的益處，還要考慮他們所能提供的服務的質量。為了成功地推銷自己并在商業上取得成功，教練要具有：事業心和對成功的強烈渴望，以自身和所提供的產品的強烈自信，具有成為自我開始者(selfstarter)的能力——使事情發生的能力，對于訓練的“富有感染力”的熱情，“能做好”的自信，有完成任務的精力、面對拒絕時的韌性和決斷力，承擔新的風險和挑戰及進入未知領域的意愿，經常挑戰自我并激勵他們開發更新、更成功的銷售戰略的創新精神，對贏得新的業務的競爭性的渴望。作為從事人力資源開發的教練，尤其是在“以人為本”的今天，應當具有上述素質。為了提高在這一業務領域內成功的可能性，未來的教練應該檢測自身的這些素質，找出自己的優勢和劣勢。

企業教練的醒覺能力

　　揭示了現代企業領導正確決策的重要能力是“醒覺能力”，只有正確的行動，才能帶來正確的結果。5R教練醒覺系統令企業領導知曉如何正確的決策，影響正確決策的5個重要因素及如何發現這5個因素怎樣才是正確。

專業企業教練運用5R教練醒覺系統可協助當事人建立綜觀全局的系統思維模式，避免決策的疏漏，并按照5R教練架構提問有效的教練問題，發掘深層真實數據，令當事人發現正確的行動方案。

管理教練的醒覺能力

保羅·納特（Pull Nutt）俄亥俄州立大學費希爾（Fischer）商學院的教授，曾經研究人們的決定與結果之間的關系。在過去19年中，納特跟蹤了356個不同公司的決策者和經理們做出決策的成功率。他發現：50%以上的決策失敗了；這些決策或被很快放棄，或只實施了一部分。或從來沒有被采納。

　　調查研究的結果顯示：

　　●有將近2/3的決策者一旦拿定主意，就不愿意考慮是否還有其他選擇，就把方案提交給高層管理者。如果有人給他們提了建議，他們只會更加固執己見。這些決策中的60%或者被放棄，或者只用到一部分，或者完全失敗。
　　●81%的經理和決策者通過說服和命令推行他們的決定。說服和命令的失敗比率分別是53%和65%。失敗的原因不僅是決策缺乏充分的思考，也是因為人們痛恨獨裁、命令式的管理方式，即使決策中有好的可取的一面。
　　●只有7%的決策，從影響決策的五個元素入手，深入客觀真實探究清楚后做出的。

　　驚訝嗎？如果有人問你，你的經營決策有多少失敗了？有多少沒能理想地達到預期的目標？你的提案有多少擱淺了？你的回答會是“一半”嗎？

　　世界正以不可思議的速度日新月異的變化著，企業每天都要面臨著各種各樣的新挑戰，變化和不確定性成為企業運轉的法則。許多新理念和新產品在投入運營后，有可能立即或隨后不久就被淘汰出局；新技術層出不窮令許多產業的面貌發生了革命性的改變；有些公司完全被淘汰；也有些公司為了生存不得不進行全面的變革；世界范圍內的全球競爭，將許多產業和組織置于動蕩的陰影之中；顧客也變得喜新厭舊、反復無常，對特定品牌的忠誠度逐步降低；公司面臨危機不得不展開必要的變革，員工則要求更多的發展機會……。在這個快速、改變和個性化需求日趨激烈的商業世界中，如何做出正確的決策以回應變化, 是我們企業管理者或企業領導必須要解決的問題。如果回應得當，就能取得成功。問題在于，面對新的、更大的挑戰，我們一般都會傾向于運用以前成功的模式、程序和方法，但是這些舊的模式、程序和方法往往已不再適合于新的情況。“最大的失敗是由成功所造成”。（引自當代最著名歷史學家Arnold Toynbee的話）。

　　一直以來，我們總是依靠少數“高層人物”的頭腦來處理經營中丞待解決的問題，而大多數人所扮演的角色只是簡單機械地執行指令，沒有做到真正的思考，所以達成的目標也不會令人滿意。企業面臨的困境是眾所周知的，真正的問題其實就是困擾公司很多年的老問題，它是成千上萬個公司的致命弱點。這個問題即不是財政危機也不是人員太多。公司面臨的真正問題是“管理者失職”。簡而言之，“管理者失職”就是任用了一些不合格的、缺乏培訓的、誤導員工的、沒有充分能力的以及錯誤決策的管理者。由于“管理者失職”帶給企業的是無以計數的損失。

　　調查顯示，管理者常規的決策方法實際是：剪刀、石頭、布。每一次你都有1/3贏的機會，但是偏偏運氣總是不朝向你。因此，在快速變化的商業競爭中，現代企業管理者一個最重要也是最缺乏的能力是“醒覺能力”。即是能夠醒覺到“只有正確的行動，才會有正確的結果”，困難的是，怎樣在行動之前知曉什么樣的行動才是正確的行動呢？這就是管理者的醒覺能力。

　　現在，如果你來問一問自己，“我通常是怎樣決策的？”在決策時我會考慮哪些元素？我是怎樣考慮的？這些元素為何重要？我知道如果影響決策的這些元素都正確了，那決策一定是正確的。但怎樣在未行動之前預知這些元素的正確呢？在過去一年的時間里，我做過哪些決定現在看來是成功的？而哪些決定現在看來是失敗的呢？我真的知道正確決策必須考慮的五個元素嗎？我明白在決策時對這些元素的思考順序嗎？我知道我決策中的每一個元素的正確原因嗎？

　　為了能提升管理者的醒覺能力，歐美企業家在過去大約15年的時間里，在企業經營的時間中，總結提煉了一套提升管理者醒覺能力的技術，稱為“管理教練技術”。管理教練技術，可令管理者快速提升醒覺能力，這種能力不但令管理者提高正確決策的成功比率，還能令管理者知曉如何引發下屬正確行動，獲得正確的成果。

　　提升醒覺能力的回報不僅僅是生存，還可以帶來公司的繁榮和事業的成功。當一個企業的管理者擁有管理教練的醒覺能力，您就可以：

　　□能夠抓住一切可能的機會
　　□能夠及早和經常避免問題，即使問題出現也能解決得又快有準確
　　□能夠經常做正確的決定
　　□能夠引發下屬用更快、更易、更節省、可帶來更大成果的方法去執行
　　□您對自己的直覺和洞察力充滿自信
　　□您的影響力大大提升
　　□您真正創造價值

卓越教練的素質與原則

    卓越教練必須具備3種基本素質：
    首先，他必須擁有良好的人際交往能力來指導與引導別人。這要求他具有相當好的自我意識，具備良好的聆聽能力、觀察能力與共鳴，并且擅長于用堅定但卻不加判斷式地給予反饋。
    其次，他必須值得高度信任，這十分重要。
    最后，他必須充分理解商業實踐與公司政治，以便幫助其客戶辨認、明白及解決公司復雜問題。

    經驗豐富的教練認為，要成為一名有效教練，教練必須遵循如下原則：
    1、隨時將商業結果與人性化過程聯系起來。
    2、鼓勵在經理及其團隊之間建立較強關系。
    3、培訓相關領導能力，以便清晰地闡述立場并與團隊保持較強關系。
    4、創造一個可以進行實時反饋的良好氛圍。

教練的要求--什么樣的人能成為教練?

什么樣的人能成為教練

中國有句古語，叫做：師者，傳道授業解惑也。意思有三層：
   傳道，把做人的道理、準則傳承給學生。次其一；
   其二，授也，把技能、方法告訴學生，用現在的話說就是傳授知識給學生。
   其三，解惑，如果就是把學生在學習技能過程中的疑問解答了，那就沒有遞進的意思了。我們認為，解惑，就是排除學生存于心阻于行的困惑。
   我們說的教練，就是實施師者的三大功能中最高層次的內容。

   說到教練，我們往往首先想到體育比賽中的教練。
   觀察體育，我們發覺非常有趣的現象，一個優秀的運動員，未必成為好教練。我們可以這樣來分別討論。
   三等教練，技術優秀和德行優秀之中，只具備了其中一樣，要么掌握了本項目中最優秀的技戰術，要么能夠言傳身教，以身作則，紀律嚴明，愛兵如父。他們只能帶出二流運動員。
   二等教練，上述兩者都做到了，到卻只能帶出一流的運動員，他們的運動員有時候能得冠軍，有時候卻一落千丈，判若兩人。因為在高等級的比賽中，技能已經蛻變成非決定性的因素。中國運動界總結時的名言“心理素質差”，說的正是這個道理。而中國古代武俠高人所說的“用心殺人”，也在強調技能之上的“心”字。
   一等教練，正是“心”的教練，也就是能“解惑”的教練。這個教練就是我們所說的“教練”。飛人喬丹的籃球技術無人出其右，杰克遜仍然是他的教練。在國際體育舞臺上，甚至出現過不會游泳的教練帶出了游泳世界冠軍，坐在輪椅上教練帶隊奪取橄欖球聯盟冠軍。
   來一起看下面的方程式：
   表現=潛力-干擾。
   二等教練努力的方向是增強運動員的潛力。在魚龍混雜的比賽中，二流教練的運動員能表現優異，輕松勝出。但在高水平的比賽中，每個運動員的技能都是一流的，一等教練用心于上面方程式中的減項，使它最小化。只有那些能排除內心干擾的運動員，能成為最高比賽中的勝利者，成長為超一流的運動員。

   教練的過程集中于克服那些妨礙我們達成優秀和快樂的內在障礙，把我們從內在危害中解放出來，這些內在的危害包括對失敗的恐懼，對變化的抗拒，時間的壓力，煩悶等等。正是這些內在危害可以破壞我們自身能力足以取得最好的成就。
   教練的過程還是幫助我們發現不為我們知道的學習、表現和享受工作的能力。
   所以，教練必須具有“3C”素質：
   Commitment(承諾)，一旦作為教練，就必須與他的客戶建立誠信的伙伴關系。
   Compassion(同情)，在情感上與客戶榮辱與共。
   Communication skills (溝通技巧)，需要積極的聆聽技巧，不僅能完整地聽到事實，還能聽到感情。
   另外，作為教練必須經常自問以下問題：
   我是否足夠關心他人，愿意承擔責任去影響他們？
   我是一名出色的聆聽者，能積極地聆聽各種事情？
   我是否有特殊的敏感性？
   我是否鼓勵、關懷并吸引別人？
   我是否準備好了接受別人的教導，學習新東西，進行實驗？
   我是否能聽到人們說的話，并通過直覺聽到人們沒有說出來的話？
   我是否愿意忠于他人的成功，甚于自己的成功？

如何成為企業教練

我把作為一個成功的教練應該具備的主要素質稱為“三個C”：承諾、同情和溝通技巧（Commitment，Compassion，Communication skills）。因為教練是通過交談發生的，這就需要教練擁有積極的聆聽技巧，不光能聽到事實，還能聽到感情。有幾個問題你得首先問自己：

 我是否足夠關心他人，愿意承擔責任去影響他們？

 我是否有特殊的敏感性，使我成為一個教練？

 我否能被教導？

 我是否愿意接受訓練？

想做教練，你并不需要更有經驗或者年紀更大。這是導師的輪廓。同樣，要教練CEO，你也不必是明星般的商業人士。邁克爾•喬丹，歷史上最偉大的籃球運動員，曾經說過他在賽場上的成功要歸功于他的教練。他的教練菲爾•杰克遜是一名更好的籃球運動員嗎？不是。但是他幫助喬丹推動自己到下一階段。杰克遜通過多年的經驗，成為一名偉大的教練，但這是基于他對隊員們的承諾，他的聆聽技巧，以及讓他人聆聽的能力之上的。要說明為什么你不需要在某個特定職業里很有經驗或是技術，另一個鼓舞人心的例子是Doug Blevins的故事。他是著名的美國橄欖球教練。你也許認為要成為最佳橄欖球教練，必須得是明星球員，或至少以前是橄欖球運動員。但Blevins兩者都不是。他天生大腦性麻痹，一生都在輪椅上度過，從沒走過一步路。是他的激情和奉獻精神激勵了所有人。他對球員的責任心，他鼓勵球員充分發揮自身的潛能，遠比踢一個橄欖球重要多了。如果你在考慮成為一個企業教練，你將需要一些不能被培訓出來的素質。你是否：

 是一名出色的聆聽者，能積極地聆聽各種事情？

 能夠鼓勵、關懷并吸引別人？

 準備好了接受別人的教導，學習新東西，進行試驗？

 認識到你是誰，你想要什么以及你需要什么？

 能夠接受各種各樣的人，跟他們溝通？

 能夠聽到人們說的話，并通過直覺聽到人們沒有說出來的話？

 忠于他人的成功（甚過你自己的成功）？

結論

這些就是成功教練應具備的素質。如果你希望現在就開始你的教練旅程，不妨先找個教練，或者找一間能提供此種項目的培訓機構。教練法不僅能幫助那些接受教導的人發展，同樣也能幫助教練本人。它能讓你達成你以前認為不可能的成功。

教練的操守

企業教練的職業道德是：
   ●規范自己的教練行為，良好地反映教練這個職業；
   ●避免做任何有損于公眾對教練職業的理解和接受的事；
   ●在與客戶約見時，尊重客戶的價值觀及信念；
   ●尊重客觀事實，不會夸大教練的作用、專長和經驗；
   ●在每次教練關系開始時，確保教練的客戶理解教練協議條款的完整內容；
   ●不會聲稱或暗示教練不能保證的結果；
   ●尊敬并以客戶的努力和貢獻為榮；
   ●對客戶的資料及教練內容保密，除非是經過客戶授權的或是法律要求的情況；
   ●得到每位客戶的允許才可公布他們作為客戶或證明人的名字；
   ●當察覺到客戶不再能從這一教練關系中受益時，會鼓勵客戶作出另外的選擇或改變；
   ●避免與客戶產生利益的沖突；
   ●當潛在的利益沖突出現的時候，會及時地與客戶討論沖突，以最大限度為客戶服務的方式，達成一個妥善處理沖突的協議；
   ●不會為客戶或任何潛在的客戶提供所知道是機密的，誤導性的，或超出教練能力的信息或建議；
   ●承認其他人的工作和貢獻，在開發個人教練資料時，尊重他人的創造性和書面工作，不剽竊他人的勞動成果。
   ●尊重版權、商標和智慧財產權并將遵守其適用法律和與這些權利相關的協議；
   ●尊重企業教練技術是一個不斷發展的技術，每一個企業教練都有責任為企業教練技術的發展和完善貢獻個人的智慧。