教練的本質

教練的身份和角色

教練的信念

教練的宗旨

教練的工作原則和責任

教練的特點及工作的方式

教練的任務

說服 推銷 與 感召

教練的職責

教練的作用

企業教練與其它管理服務的區別

教練語錄

教練的本質是激勵

究竟什么是教練呢？有人做出如下定義：教練有如一面鏡子，以教練技巧反映對方心態，使對方洞悉自己，并就其表現的有效性給予直接的回應。令對方直接調整心態，清晰目標，以最佳狀態去創造成果。

教練的身份和角色

教練的身份是：
    ●抽離的（不把自己的判斷意見加給對方）
    ●啟蒙的（引發對方看到以前看錯的、看漏的或未體驗到過的可能性）
    ●利他的（無私心，只助對方成長的支持者）

企業教練的身份是：無代馬走，使盡其力；無代鳥飛，使弊其翼（管子.勸學篇）。

成功的企業教練是去引發對方看到更多的可能性，讓對方看到更多地選擇。好的教練不會給對方提供答案，而是透過有效的教練技術，令對方自我發現解決問題的答案。

企業教練是協助企業發現機遇、理清現狀、解決問題、達成目標、計劃行動、增加選擇、改善決定、跟進執行、共同尋求突破障礙的方法及途徑，發現企業的強項，充分運用達致最好表現。

教練的五個角色

    你怎么知道做教練要采取什么樣的方法？做教練要強調什么？在目前的狀況下需要將哪些部份暫時置之不理？從哪里著手開始教練活動？
    惠普公司一位營銷經理的經驗是："為了做好教練工作，你必須要靈活，對某個人有用的方法，并不一定會對另外一個人管用，這取決于對這個人的了解和對當時具體形勢的掌握。"簡言之，教練的角色有多種，有時候是顧問，有時候是倡導人，有時候是老師，有時候是面對問題的人。
    這是個悖論。約翰·麥克菲觀察到，富有傳奇色彩的Deerfield's學校的負責人弗蘭克·博伊登的價值觀是簡單的，然而卻是能讓一個復雜的人在一個充滿野心的世界中生活的那種簡單。也就是說，正如我們所指出，偉大的教練總是會擁有簡單的價值觀，但是這里的藝術就在于如何使這些簡單的價值觀在每個不同的人身上都能起到作用，也就是說，這些價值觀要能夠影響那些不同的對象。

教育者、授權人、教練、顧問以及正視問題的人

    我們希望非常具體地來討論一些教練的工作，在我們與那些杰出的天才領導者和教練一起共事的時候，我們發現他們每天都要就如何與他們的員工開展合作的問題做出大量的直覺判斷。有時候，他們關注的是如何消除影響組織績效的障礙問題；有時候，他們則要親自參與，施加巨大的影響以改變事情的結果。還有一些時候，他們會幫助員工提供直接的信息支持。在一些時候，作為教練的他們是主導人物，而在另一些時候，他們又是一些可以被忽視的人。
    事實證明，成功的教練會憑直覺根據時間、地點、情況以及當事人的不同采取十分不同的對待方法，他們會在不同的場合扮演5種截然不同的角色，即教育者、授權人、教練、顧問以及正視問題的人。每一個角色都發揮著不同的作用，都要求采取不同的方法，但目標卻都是一致的，那就是：幫助和鼓勵組織中的所有員工為實現團隊的整體目標做出自己的創造性貢獻。下面，就讓我們具體分析這五個不同角色所起到的不同作用。在深入分析之前，我們首先列表對這五個角色分別做了總結性說明：
    教育者
    時機：當目標、角色或者商業條件發生變化的時候；指導新員工的時候；當你剛來某個組織中來的時候；當需要新技能的時候。
    語氣：要積極；要強調對具體新知識的學習和應用。
    結果：獲得新技術；增加自信心；拓展組織或公司的視野。
    主要技能：清楚描述學習的目標；關注在"做中學"的方法；加強學習的能力和愿望。
    授權人
    時機：當有人可以為組織做出特別貢獻的時候；讓有才能的杰出人才有發揮自己才能的機會。
    語氣：強調對公司的長期發展做出貢獻；要關注未來；打磨和調整整個公司的發展環境。
    結果：展示出這些杰出人物的杰出貢獻和技能所在；積累經驗；提升有貢獻的員工。
        主要技能：打破官僚體制；消除影響組織績效的障礙；發展合作關系；放手讓員工       自己做主；為員工提供信息和人力。
    教練
        時機：在"第一次"（即第一次走訪客戶、第一次召開董事會）之前和之后給予特別的鼓勵。提出簡潔的修改意見。
        語氣：鼓勵；富有熱情；做好準備和展示說明。
    結果：提高自信心、技能以及績效。
    主要技能：表達由衷的贊賞之情；傾聽。
    顧問
    時機：當有影響組織績效的問題出現的時候；教育和教練之后。分析失敗原因、調整調整情緒，迅速恢復信心。
    語氣：強調解決問題；積極的、鼓勵性的；開展雙邊討論。
    結果：實現組織轉型；提高自主權意識和責任感；提高認同感。
    主要技能：傾聽；給出清楚而有益的信息回饋。
    正視問題的人
    時機：當持續的績效問題還沒有解決；當某個人似乎不能達到預期的目標時；當有人不能勝任他或她目前的角色時。
    語氣：積極的、鼓勵的、嚴格的；清楚地關注決策問題，在必要的時候做出決策；保持冷靜。
    結果：重新安排工作；在別的位置中獲得成功；重構當前的工作，減少崗位責任；解雇。
    主要技能：傾聽；給出直接和有用的信息反饋；在不過分情緒化的情況下，討論敏感問題的能力。

企業教練不是什么？

企業教練不是顧問
       顧問(Consultant)是某個范疇的專家，客戶聘用顧問服務時其實就是購買他的專業知識，顧問會為客戶的問題尋找答案，提供解決方案。而教練相信大部分時間，最好的答案早已潛藏在客戶的心中，只是當局者迷，暫時發現不到而已。教練是沒有既定答案的，所做的是引導客戶了解自己的真實情況，從中發現屬于客戶自己的答案。
       美國著名企業教練Timothy Gallwey曾提出過，如果要客戶學得最多，教練就必須要教得最少。

企業教練不是心理治療
       心理治療(Psychotherapy)是醫治人的心理疾病。心理疾病很多時候是因為過去的經歷和創傷所致，主要反映在情緒和偏差的行為上。心理治療目的在于協助患者解決心理問題，治療的手法很多時候是清理過去不愉快的經歷，建立健康的未來。
        教練不是心理治療師，教練面對的是心理健康的人，客戶并沒有任何偏差行為和心理毛病，不太重視客戶的過去經歷，不太專注于研究他們的過去動機，只會帶出他們的強項，關心他們

企業教練不是輔導
        輔導(Counseling)往往包含著客戶的行為脫離了“正軌”的意思，所以，輔導的目的是幫助客戶返回“正軌”。但教練相信，每一個人都有自己的“正軌”，沒有所謂偏差不偏差，客戶本身都是不具“問題”的正常人，教練的目的在于協助他人做得更好，將優點發揮到高峰，而不是將焦點投放在修改缺點上，所以不會強制別人改變。一個好的教練是不會要求客戶做一些他們不愿意、沒有心理準備或者不認同的事情。

企業教練不是培訓
        培訓(Training)培訓是尋找客戶現實表現和理想表現差距，然后提供訓練或教育以縮窄差距。培訓是傳授概念和技術，意味著是將一套已有的知識和技能灌輸在客戶身上。
        教練不是培訓，教練并不灌輸概念及技術。很多時，人之所以表現未如理想，不是因為缺少了某些知識技能，而是因為沒有看清事實的真相，沒有足夠的動機和態度。教練運用教練技術令客戶理清事實真相，找到問題產生的真正原因，增強客戶的動機，問題自然解決。

企業教練不是師傅
        師傅(Mentor)是徒弟或后輩學習模仿的對象。師傅是專家，對某行業或某個工序有非常熟練的掌握，帶領著后輩增加經驗和技巧，師傅是有一套熟練的技巧傳授給徒弟的。
        事實上，教練不需要對某些工作的技巧有非常獨到的掌握，專業的教練是知道如何發揮人的優點，協助客戶訂立目標和達成目標。教練最多在場邊吶喊，在中場休息時給予鼓勵，從來不會入場參賽。教練以第三只眼睛協助客戶看得更遠更清楚。當然，企業教練也要掌握企業運營的規則，否則，怎么能贏！

企業不是體育教練
        雖然企業教練的概念是引自體育教練，但兩者又明顯的不同。在運動及競技場上，無論比賽雙方表現的如何出色，如何盡力，都只有一名冠軍。換句話說，競技運動是一場不是贏就是輸的零和游戲。但在企業發展中，教練是引領客戶造就雙贏和多贏的局面，讓更多的企業員工成為企業的“冠軍”。

企業教練不是好友傾談
        不是每個人都愿意將工作的事情和計劃向好友傾訴，也未必想麻煩別人，況且朋友未必有經驗和能力來幫助客戶找出屬于自己的答案。
        教練的工作是高架構的、有目的、有計劃的面談，教練愿意聆聽客戶的需要，樂于解決困難，分享成功，與客戶共同慶祝。

教練的信念：
1、 把不可能拋開
2、 性格不可改變，改變的只是心態
3、 強化積極方面
4、 失敗是一種學習
5、 活在當下
6、 授人以漁

企業教練信念是：
       ●每一個客戶都是獨一無二的個體，都是獨特的；

●每個客戶都會為自己做出最好的選擇；
    ●每個客戶都是有創意和足智多謀的；
    ●客戶才是專家，只有客戶，才能找到解決問題的真正答案。

教練宗旨:己欲立而立人，己欲達而達人

教練思維：
1、 人是解決問題的關鍵
2、 “對事不對人”和 “對人不對事”
3、 喚醒沉睡的巨人 表現=潛能—干擾 變革=成長—限制
4、 突破思維，發現可能
5、 為自己的生命負責

教練工作原則

一、傳播教練文化，提升人們綜合素質，為民族創造價值。
二、一切從心開始，承諾于得到預期的結果，遇善則遷。
三、清新整潔、熱情嚴謹、專業風范從每點小事做起。
四、認真對待每一個關于人的細節，為所有最平凡的小事負百分
     之百的責任。
五、不懼怕任何問題，溝通解決讓自己不斷成長。
六、以開放求知的態度，在每一刻從眼前的每一個人身上學習。
七、愛就一個字，引發更多的生命，腳踏實地、穩步向前。
八、不管怎樣，相信自己；不管怎樣，總是愛他們！
九、承諾了就讓自己做到，這是我們的價值！
十、齊心協力，把慧翔建成最具價值、最讓我們自豪的團隊！

遵循的教練原則是：

●任何事情皆可更完善，就算已經很好；
    ●越多選擇，越大成功；
    ●很多時是客戶擁有答案，教練只是幫人撥開迷霧；
    ●大部分客戶在遠低于潛能上限運作；
    ●肯定有更簡易的方法；
    ●如果現在的方法行不通，就用另一個方法去嘗試；
    ●假如一個人可以做的，任何人都可以學到
    ●價值觀由客戶定義，并非由教練決定；
    ●每一個人都希望演好自己的角色；
    ●沒有失敗，只有回饋；

    （我承諾以行動實踐以上原則）

教練的責任是：

●協助客戶發現、理清和達成客戶想要獲得的目標

●引發及鼓勵客戶自我發現

●引出產生自客戶的解決辦法和策略

●對客戶負有保密、信任、支持和鼓勵其達成目標的責任。

教練的特點及工作的方式

教練，是你個人進步、團隊成長、事業成功的加速器

教練COACHING，是我們生活和職場中一種新興和對話式的方法，教練就是幫助人建立一種有效的空間，在其中他們可以學習如何改進工作和成長；

教練是從一個充滿了好奇和真摯心靈的角度來與人一起工作；教練是支持的態度來參與另一個人對于自我模式的探索過程，也就是一個人是“協助者”，另一個人是“覺察者”；教練意味著為他人而 “活在當下”，與他人分享所有的內在力量，包括智力的、靈性的、身體的和情感的。

教練技術的服務是一個人人生中最有價值的經驗。因為會有人在一旁激勵你、鼓舞你、挑戰你，讓你把你最好的一面發揮出來。對于教練本人來說這也很有意義，因為他可以參與到別人的人生旅途中。

教練可以幫助你：

*清楚地認識自己的目標和需要。
*了解自己的成功。
*分析自己的弱項。
*建立一個平衡的人生。
*步入對自己最重要的人生軌道。
*找到應對人生挑戰的方法。

教練的特點及工作的方式：專業教練工作不是輔導、不是培訓、也不是咨詢、治療、顧問或者師徒制的培育工作。專業教練雖然包含了它們的一些特質。例如，像咨詢、輔導一樣，以來訪者為中心，而且每個來訪者都有不同。它像顧問工作，把焦點放在來訪者想得到的結果上，把努力放在成功的景象和行動上。
    教練不給予來訪者答案，教練知道在來訪者的事情里他并不懂得比來訪者更多。教練的信念是：來訪者已經擁有所需的能力，包括去發現和運用這些能力的力量。教練幫助來訪者澄清 “那是什麼？”(現況)，和來訪者真實想要的東西(未來)。但是，教練不會提供從現在去到未來的方法，因為客人早就擁有最好的方法和能力而不自覺。教練的工作就是引導來訪者去認識和啟程。教練所有的工作是為來訪者量身定做的，
    教練始終是以來訪者的立場、觀點、經驗為出發點，思考問題，客觀獨立的讓來訪者清晰他的現狀；運用啟發引導的問題幫助來訪者排除干擾，激發潛能；幫助他尋找合適他的解決方案，同時落實在實現成果的具體行動上。

教練工作是把一個人的潛能釋放出來，讓他在本人的表現上能夠發揮出極限。那是幫助、而不是教導一個人去學習。每個人就如同一粒橡樹的種子，已經蘊藏了長成一棵宏偉壯大的橡樹所需的一切。教練所做的只不過是給它所需要的養分、鼓勵和引導的光線，大樹已經在慢慢長成--------。

教練法它可以幫助回答以下問題：

當我深信，任何一個人一定有自己的方式找到自己的答案時，我怎樣更好地支持他人？

我怎樣可以引發另一個人的自我探索和自我成長？

我怎樣可以在與別人的互動中處于一個支持者的角色，令到他人感到榮耀和成就感，而這一切都是與他本人有關，與我關系不大？

我怎樣可以令到自己在一個對話中完全地活在當下？

HAVEN 教練工作坊的獨特之處

Haven教練工作坊在很多地方與加拿大Haven學院的學習理念相一致。

Haven學院的課程以通過體驗，并致力于對自己和他人的理解和接納為基礎而著稱。教練工作坊是結合Haven學院的理念、體驗、和學習于一體，利用聚焦式談話來使我們與他人互動，并對支持他人的工具進行探索。

在Haven學院，我們認識到：一個意圖明確的關系會對我們個人的生活和成長有著強有力的貢獻。

在聚焦的教練式對話中，我們學習到如何提升與他人完全地并有意圖地活在當下的能力，并進入一個更高的能量和地步。我們也會學習到一套理論的架構，通過充滿能量的對話引領客戶進入界定清晰的行動計劃和成果中去。

在一個體驗式的學習背景下，我們進行大量練習、各種活動和小組討論，會探索將身體、思想、靈性和情緒等帶入到與他人的聚焦式對話中。

教練練習會得到指導，并引導學員在理解技巧的基礎上，在能量、身體、思想上進行學習。

立即的回應和反饋、團隊的對話和個人工作坊也會支持個人學習經驗的整合。

*教練的淵源、概念、原理
*體育教練技術在企業管理中的運用
目標、過程、動作、配合、氛圍、領導人……
*管理的四個發展階段
行政指令——管理——領導——教練
*管理與領導的區別
變革、創造、挑戰、關注人、信任、授權、激勵、愿景、向前看……
*學習型企業對領導的要求
領導的新角色：設計師、仆人、教師
領導者和管理者要做教練
*領導者和管理者如何做教練
教練的本質是激勵
教練的重點是心態
教練激發員工的潛能
教練讓員工自己去改變
教練解決調整性問題
教練創建學習型組織
教練培育團隊精神
教練是溝通的高手
教練造就更多的領導者
教練是教學相長的過程
*學習一點教練技術
四大技巧：聆聽、發問、區分、回應
四大環節：體驗、分享、整合、應用
四大步驟：理清目標、反映真相、心態遷善、計劃行動

【教練是/不是什么】

教練不是顧問，不提供解決方案，而讓你自己去發現；
教練不是老師，不會告訴你問題的答案，甚至不比你懂得更多；
教練不是心理醫生，不會去平復你的情緒，而是讓你自己管理情緒；
教練不針對你的過去，而關心你的未來；
教練"對人不對事"、反對"對事不對人"；
教練不是一種知識訓練或者技巧訓練，而是一種態度訓練；

教練的焦點不是被教練者解決具體問題，而是利用教練技術反映被教練者的心態，提供一面鏡子，使被教練者洞悉自己－理清自己的狀態何情緒。
教練使一門通過完善心智模式來發揮潛能，提升效率的管理技術，教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向那挖掘潛能、向外發現可能性，令被訓練者有效達到目標。

為什么需要教練

根據美國一項調查顯示，一般的企業培訓及專業顧問服務已經不能滿足現時高速發展之年代。具前瞻性的企業更意識到，單*傳統的管理方式亦不足以令員工及團隊有效地發揮。他們更需要一個能“客觀獨立”及“有效引導、非指導” 他們的專業教練。專業教練透過有系統之“引導”，以貼身之方式，協助個人及企業更快地達成目標。

教練不會像“專家、顧問”直接給你意見，因為這些意見未必全數乎合你的實情。教練反而會透過了解你的現況，目標，背景數據；再透過有效的“發問技巧”，特定的教練方法，啟發你的思維，引導你尋找屬于你的答案。教練亦會與你協商你的行動計劃，踏出成功的第一步：（行動）

教練怎么幫到你
他會：
像一面鏡子，給你作反映，更了解什么阻你前進。
與你共同尋找你的“成功杠桿”，以更小的力量達成更大的效果。
助你發現更多可能性，增加你的成功商數。
讓你看清自己的“盲點”，從而作出改變，突破自我。
引導行動，增加你的前進動力。
助你構筑遠景，定立屬于你的成功定義。
透過有力的發問，直達核心，擴闊你的思維，讓你看到更多可能性。
引導你尋找隱藏或忽略的資源，有效運用，創造你的財富。
在教練過程中，助你尋找自己的成功模式，策略及方程式。
引導你突破自己的限制想法，將“不可能”一步步化為“可行”。

誰會聘請教練

假如你：
是成功的領導人，想令企業運作更有效率。
是管理人，行政人員，想更有力地推動團隊及下屬。
是業務員，想事業、業績更上一層。
決乏方向，想尋找企業或個人遠景。
處于“人生瓶頸階段”，想突破現時的“悶局”。
想財務上更自由，獨立。
想更快地達成個人目標及理想的你。

你需要專業教練

教練服務(Coaching)在歐美等地己十分普遍，很多企業之領導人(CEO)、行政人員及個人都會聘請專業教練。美國前任總統克林頓在任內亦聘用教練助他在各方面發揮得淋漓盡至。

專業教練種類
商業教練(Business Coach)
企業教練(Corporate Coach)
行政人員教練(Executive Coach)
生活教練(Life Coach)
學習教練(Learning Coach)
事業教練(Career Coach)
關系教練(Relationship Coach)
表現教練(Performance Coach)