中層領(lǐng)導(dǎo)力

          主講：馮永軍　

課程背景：

要想成為未來(lái)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，中層必須“從傳達(dá)型向執(zhí)行型轉(zhuǎn)變；從勞模型向教練型轉(zhuǎn)變；從親情型向原則型轉(zhuǎn)變；從跟隨型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變；從業(yè)務(wù)型向管理型轉(zhuǎn)變；從保守型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變；從知情型向知心型轉(zhuǎn)變”。這些轉(zhuǎn)變就是對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)力的重新定義，我們稱之為“新中層觀”，在“新中層觀”的指導(dǎo)下，我們將中層經(jīng)理定義為“八大角色”，也就是說(shuō)，如果一位中層能夠理解這些新領(lǐng)導(dǎo)原則，掌握這些新領(lǐng)導(dǎo)方法，扮演好這八大角色，就說(shuō)明他具備了面向未來(lái)的中層領(lǐng)導(dǎo)力，而具有這樣中層領(lǐng)導(dǎo)力的的公司，也必將是引領(lǐng)未來(lái)的優(yōu)秀公司。事實(shí)證明，強(qiáng)大的中層一定會(huì)帶出強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)一定能夠創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)，非凡的業(yè)績(jī)一定能夠成就一家強(qiáng)大的公司，這才是“沒(méi)有強(qiáng)大中層，就沒(méi)有強(qiáng)大公司”的內(nèi)在邏輯，也是今天我們培養(yǎng)強(qiáng)大的中層，提高中層領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)在動(dòng)力！

課程時(shí)間：2天，12課時(shí)

課程對(duì)象：中層管理人員、基礎(chǔ)管理人員

課程收益：

了解領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

明確自身定位、自我成長(zhǎng)與修煉；

將獲得如何做好一名中層管理人員，擺脫中層的尷尬；

知道如何輔佐上級(jí)，更好的去執(zhí)行上級(jí)的意愿；

明白怎樣去領(lǐng)導(dǎo)下屬更主動(dòng)的去工作；

更會(huì)了解中層管理人員的具體角色分工；

課程大綱：

中層領(lǐng)導(dǎo)定義篇：

第一講：管理發(fā)展四個(gè)階段

        經(jīng)驗(yàn)階段--用你做過(guò)的經(jīng)驗(yàn)去管理

        科學(xué)階段--用你學(xué)過(guò)的知識(shí)去管理

        藝術(shù)階段--為你要的結(jié)果負(fù)責(zé)去管理

        哲學(xué)階段--用你的人格魅力來(lái)影響

第二講：領(lǐng)導(dǎo)、管理的定義

        領(lǐng)導(dǎo)的定義

        管理的定義

        管理四個(gè)核心要素

        管理七項(xiàng)基本職能

中層領(lǐng)導(dǎo)者自我成長(zhǎng)篇：

第一講：中層領(lǐng)導(dǎo)自我修煉

        符合身份、明確定位、不斷超越

第二講：中層領(lǐng)導(dǎo)必備

        中層管理者必備四大核心技能

        中層管理者必備四大管理意識(shí)

        中層管理者必備七項(xiàng)自身素質(zhì)

中層領(lǐng)導(dǎo)者技巧篇：

第一講：?jiǎn)T工管理的技巧

概述：無(wú)論你的部屬原來(lái)在哪里，做的怎么樣，什么學(xué)歷，什么背景，都是過(guò)去的，現(xiàn)在中層管理者如何更好的帶領(lǐng)部屬去實(shí)現(xiàn)。　　

1、學(xué)會(huì)愛(ài)員工　　

（1）學(xué)會(huì)真誠(chéng)的去愛(ài)員工；

（2) 發(fā)揮其長(zhǎng)處；

（3）學(xué)會(huì)去培養(yǎng)；

2、員工的分類

R1：“廢人”

R2:  小白兔

R3： 野人

R4： 獵人　

3、不同類型的員工的管理方法

R1：“廢人”---制度

R2:  小白兔----保持溝通

R3： 野人------學(xué)會(huì)參與

R4： 獵人　----如何授權(quán)

4、老員工問(wèn)問(wèn)題的解答方式

不直接給出答案，如何讓老員工學(xué)會(huì)思考出答案讓其成長(zhǎng)

5、新員工問(wèn)問(wèn)題的解答方式

不直接給出答案，如何讓新員工學(xué)會(huì)思考出答案讓其成長(zhǎng)

6、讓員工學(xué)會(huì)的工作思維

   匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果

   請(qǐng)示工作說(shuō)方案

   總結(jié)工作說(shuō)流程

   布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)

   關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程

   交接工作講道德 

   回憶工作說(shuō)感受

第二講：溝通協(xié)調(diào)的技巧

1、溝通協(xié)調(diào)的基本原則　　

2、溝通協(xié)調(diào)的基本步驟　　　

第三講：與上司相處的技巧；

1、與上司相處的原則

2、了解上司的心理

3、知道上司對(duì)自己的基本要求

4、輔佐上司的八項(xiàng)措施

第四講：與同級(jí)相處的技巧；

1、競(jìng)爭(zhēng)與合作

第五講：與部屬相處的技巧；

1、不宜與下級(jí)建立太密切的個(gè)人關(guān)系。

2、要讓下屬感到被重視。

3、與部屬相處應(yīng)有度量。

   下屬誤解、頂撞、批評(píng)自己時(shí)

4、年輕的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)年長(zhǎng)的部屬要多加尊重。

5、學(xué)活激勵(lì)部屬。

6、下屬最喜歡上司的素質(zhì)

第六講：開會(huì)的藝術(shù)；

1、不成功的會(huì)議類型

2、如何正確開好會(huì)議

第七講：激勵(lì)的藝術(shù)

1、非物質(zhì)激勵(lì)的八項(xiàng)技巧

第八講：授權(quán)的藝術(shù)；

1、為什么要授權(quán)

2、授權(quán)的八項(xiàng)技巧

3、授權(quán)的階段

中層領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知篇：

第一講：戰(zhàn)略的執(zhí)行官-----為業(yè)績(jī)而戰(zhàn)　　

概述：無(wú)論你的表現(xiàn)多么優(yōu)秀，只要你的業(yè)績(jī)不好，就不是好中層，中層的天職就是執(zhí)行，執(zhí)行的結(jié)果就是業(yè)績(jī)，沒(méi)有業(yè)績(jī)，一切皆無(wú)。　　

1、中層的大局觀----做好戰(zhàn)略的執(zhí)行官　　

（1）像老板一樣思考，像員工一樣行動(dòng)；　　

（2）保證政令的暢通，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)上級(jí)的思想與命令；　　

（3）不要打折扣，不要走捷徑，上司為決策負(fù)責(zé)，中層為執(zhí)行負(fù)責(zé)。　　

2、職場(chǎng)只有功勞沒(méi)有苦勞--業(yè)績(jī)第一　　

（1）結(jié)果才是硬道理；　　

 任務(wù)是什么?(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了；例行公事:該走的程序走過(guò)了； 應(yīng)付了事:差不多就行了。　　

結(jié)果是什么？（三有)：有時(shí)間:有最后的期限；有價(jià)值：是客戶要的；可考核：看得見(jiàn)，摸得到。　　

（2）請(qǐng)用業(yè)績(jī)說(shuō)話。　　

3、如何執(zhí)行上級(jí)的命令　　

（1）理解了要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行；　　

（2）服從個(gè)人是奴性，服從原則是美德；　　

（3）不是量力而行，而是全力以赴。　　

4、敢于與總經(jīng)理溝通，關(guān)鍵是提高溝通效率　　

（1）沒(méi)有溝通不了的事情，只有不愿意溝通的心靈；　　

（2）上級(jí)希望的是及時(shí)說(shuō)明，最怕的是事后“聲明”

第二講：部門的指揮官-----讓下屬完成目標(biāo)　　

概述：如果你自己干，就是一名超級(jí)員工，如果你組織下屬干，就是一名優(yōu)秀的中層，公司之所以做強(qiáng)做大，不是中層干出來(lái)的，是中層組織更多的下屬干出來(lái)的。　　

1、如何組建團(tuán)隊(duì)　　

(1)是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不是當(dāng)“老大”；

（2）一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)還是一群人的團(tuán)隊(duì)？；

(3)不去培養(yǎng)有潛質(zhì)的人，就顯不出你的領(lǐng)導(dǎo)才華。　　

2、如何安排工作　　

（1）定計(jì)劃：結(jié)果定義要清楚，誰(shuí)做什么結(jié)果，一對(duì)一責(zé)任。序號(hào) 結(jié)果定義 責(zé)任人 截止時(shí)間 檢查驗(yàn)收人 獎(jiǎng)罰　　　

（2）給方法：用什么方法做效果才最好，先聽(tīng)下屬的，再說(shuō)自己的，教會(huì)下屬方法。（3）做動(dòng)員：說(shuō)明做事的意義，講清利害關(guān)系，做好感覺(jué)獎(jiǎng)罰定義，激勵(lì)士氣。　　

（4）去指揮：要親臨一線，但是不親自作戰(zhàn)，要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌事務(wù)與指揮打仗。　　

練習(xí)：早會(huì)怎么開？　　

3、如何臨場(chǎng)指揮？　　

（1）預(yù)料之內(nèi)的事，按照計(jì)劃辦；　　

（2）遇到突發(fā)的事，要啟動(dòng)預(yù)案，或者隨機(jī)應(yīng)變；；　　

（3）遇到不可收拾的事，要保住底線。　　

4、如何節(jié)省管理成本？ 

（1）讓團(tuán)隊(duì)做你想做的事 

練習(xí)：眾志成城 

第三講：業(yè)務(wù)的檢查官-----70%的時(shí)間做檢查　　

概述：忙碌不堪的并不一定是好中層，每天到處檢查并能夠完成結(jié)果的是好中層，管理之道在于檢查，能夠用檢查做好工作的，一定是好中層。　　

1、中層，為什么要檢查　　

（1）人性有弱點(diǎn)，檢查是對(duì)員工負(fù)責(zé)；　　

（2）通過(guò)檢查進(jìn)行糾正提高，保障預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；　　

（3）防患于未然，防止被動(dòng)處理最后的結(jié)果 ；　　

（4）管理的核心是檢查，沒(méi)有檢查就沒(méi)有管理。　

2、關(guān)于檢查的理念　　

（1）相信誰(shuí)，檢查誰(shuí)；　　

（2）授權(quán)有多大，檢查有多嚴(yán)；　　

（3）檢查與職位高低無(wú)關(guān)，與職責(zé)有關(guān)；　　

（4）管理的70%時(shí)間應(yīng)當(dāng)用在檢查上；　　

（5）檢查必須一追到底。　　

3、管理就是檢查—中層經(jīng)理的工作之道 

（1）一開始就懷有最終的目標(biāo)； 

（2）既要正確地做事。又要做正確的事； 

（3）絕不拖延，把時(shí)間和精力用在檢查上。 

4、如何做好業(yè)務(wù)的檢查　　

（1）做標(biāo)準(zhǔn)，檢查的依據(jù)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范，業(yè)務(wù)流程等；　　

（2）做分解，檢查的節(jié)點(diǎn)；關(guān)鍵事，關(guān)鍵人，關(guān)鍵時(shí)間；　　

（3）做記錄，檢查的過(guò)程；檢查臺(tái)賬制度，注意典型案例的集體教育；　　

（4）做評(píng)價(jià)，檢查的結(jié)果。告訴下屬對(duì)在什么地方，錯(cuò)在什么地方，給獎(jiǎng)罰。　　

（5）做改進(jìn)，檢查的目的；獎(jiǎng)罰不重要，重要的是提高下屬水平；　　

訓(xùn)練：在你的工作中找關(guān)鍵點(diǎn)　　

第四講：管理的創(chuàng)新者-----創(chuàng)造性的工作　　

概述：中層有兩類，一類是被動(dòng)型的，一類是主動(dòng)型的，被劫型的只懂得服從，主動(dòng)型的能夠創(chuàng)新，總裁畢竟只是一個(gè)人，而如果擁有眾多創(chuàng)新型的中層，企業(yè)將會(huì)充滿生機(jī)與活力，因?yàn)槠髽I(yè)的進(jìn)步來(lái)源與創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)管理，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新是優(yōu)秀中層的標(biāo)志。　　

1、企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新型團(tuán)隊(duì)　　

（1）做“創(chuàng)新型中層”，主動(dòng)工作才是好中層；　　

（2）創(chuàng)新不是“花點(diǎn)子”，而是客戶驚喜，團(tuán)隊(duì)進(jìn)步；　　

（3）打造人人創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，中層才會(huì)有業(yè)績(jī)。　　

2、如何做好創(chuàng)造性工作　　

（1）制度創(chuàng)新：用制度去統(tǒng)一行動(dòng)，弘揚(yáng)文化。　　

（2）方法創(chuàng)新：用方法去訓(xùn)練員工，解決問(wèn)題。　

（3）產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新：高價(jià)值，低成本，能持續(xù)。　　

3、管理創(chuàng)新方法　　

（1）組合法：不同的東西組合在一起，也許就是新東西。　　

（2）逆向法：打破常規(guī)，向反方向思維，也許有新啟示；　　

（3）移植法：把其他的概念與原理，移植到新的使用中。　　

練習(xí)： 管理新創(chuàng)意　

第五講：團(tuán)隊(duì)的教練員----培養(yǎng)出無(wú)數(shù)個(gè)優(yōu)秀的你　　

概述：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)最貴？教練型的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)帶團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，能夠培養(yǎng)出像自己一樣優(yōu)秀員工的領(lǐng)導(dǎo)，這是企業(yè)最需要的領(lǐng)導(dǎo)，是未來(lái)最受尊敬與歡迎的領(lǐng)導(dǎo)。　

偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，是最偉大的教練!

1、教練的意義　　

（1）領(lǐng)導(dǎo)類型從執(zhí)行型，向教練型轉(zhuǎn)變；　　

（2）企業(yè)的傳承，需要偉大的教練，公司的長(zhǎng)青，需要偉大的中層；　　

(3)教練的三個(gè)結(jié)果：給能力，強(qiáng)心理，做批量。　　

2、如何做一個(gè)好教練？　　

（1）做教材---管理流程與方法；　　

（2）訂方案----培訓(xùn)與成長(zhǎng)設(shè)計(jì)；　　

（3）做示范----給員工一個(gè)真感受；釋放員工的激情與能力；　　

（4）建機(jī)制----把員工放到一個(gè)自我成長(zhǎng)的機(jī)制環(huán)境中。

（5）勾畫和傳遞組織愿景； 

（6）釋放員工的激情與能力； 

（7）建立機(jī)制做“造鐘”者。 

小專題：看知名教練，學(xué)中層管理　　

3、教練自我修養(yǎng)　　

（1）深深的愛(ài)---愛(ài)下屬，才能教會(huì)他；　　

（2）細(xì)細(xì)的教---細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真情；　　

（3）重重的罰---關(guān)健時(shí)候要敢下重手；　　

（4）默默的送---讓下屬超過(guò)自己。　　

4、教練的方法 

（1）心態(tài)和技能的二者統(tǒng)一。 

（2）給目標(biāo)，給激勵(lì)，給方法，給糾正，給考核，給保護(hù)。 

大討論：如何做一個(gè)教練式的中層？

訓(xùn)練：最佳教練評(píng)比　

第六講：部門的協(xié)作者----把下游當(dāng)成客戶　　

概述：部門的價(jià)值不是自己做的多么好，而是在于協(xié)助下游部門做的多么好，為下游部門提供價(jià)值，才是部門的價(jià)值體現(xiàn)，中層經(jīng)理最優(yōu)秀的意識(shí)，是配合意識(shí)，是全局意識(shí)，是協(xié)作意識(shí)。　　

1、公司精神就是部門合作　　

（1）部門之間的配合，是公司業(yè)績(jī)的保障；　　

（2）部門之間的默契，是公司成熟的標(biāo)志；　　

（3）部門之間的鼓勵(lì)，是團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。　　

2、中層的合作原則　　

（1）客戶價(jià)值原理：下游是客戶；　　

（2）系統(tǒng)原理：系統(tǒng)大于個(gè)體相加；　　

（3）接力棒原理：每個(gè)部門都是一個(gè)環(huán)節(jié)；　　

（4）無(wú)邊界原理：客戶面前，沒(méi)有部門的邊界。　　

（5）信息對(duì)稱原理：讓相關(guān)部門第一時(shí)間了解信息。　

3、部門合作的方法　　

（1）流程法：建立合作流程，把部門之間的業(yè)務(wù)連成一體；　　

（2）職責(zé)法：檢查自己的職責(zé)，是不是有為下流服務(wù)的內(nèi)容；　　

（3）考核法：讓下游為自己的績(jī)效打分，客戶的評(píng)價(jià)是權(quán)威；　

4、人們不會(huì)做你希望的，只有做認(rèn)為對(duì)自己有利的 

    讓別人感到有好處：人人都認(rèn)為你安排的事是額外的事。  

（1）不要提出過(guò)高的要求：讓他們配合你，而不是讓他們與你做的一樣好。 

（2）小訓(xùn)練：如何部門合作，給員工培訓(xùn)？ 

 小 訓(xùn) 練：如何讓部門主動(dòng)配合你工作？

5、內(nèi)部客戶價(jià)值關(guān)系  

    小 訓(xùn) 練：領(lǐng)導(dǎo)換崗 

大討論：我的職責(zé)中，有沒(méi)有為他人服務(wù)的內(nèi)容？ 

大討論：我為我的客戶做什么？　　

第七講：文化的傳承者----公司的生命因你而延續(xù)　　

概述：中層最容易忽視的職責(zé)是文化傳承，總裁是文化的締造者，中層是文化的傳播者，沒(méi)有文化的傳承與發(fā)揚(yáng)，就談不是建立一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大的公司，因?yàn)橐磺卸伎梢钥萁撸ㄓ形幕幌ⅲ@是一家企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的根基。　　

1、為什么要做文化：精神不死，公司不倒　　

（1）總裁是締造和推動(dòng)，中層是傳承和發(fā)揚(yáng)；　　

（2）一切資源可以枯竭，唯有文化生生不息；　　

（3）中層做團(tuán)隊(duì)，首先是做文化。　　

2、做文化的基本方法　　

（1）宣講法：宣講公司的戰(zhàn)略與價(jià)值觀，張揚(yáng)公司精神；　　

（2）案例法：講身邊的案例，講案例的啟示，讓員工向身邊的榜樣學(xué)習(xí)；　　

（3）儀式法：舉行團(tuán)隊(duì)的各種儀式，傳播公司的精神；　　

（4）機(jī)制法：要樹立什么文化，就做什么機(jī)制，把文化寓于管理中。　　

3、自我的文化修養(yǎng)　　

（1）自省精神，為自己找不足；　　

（2）接受下屬的意見(jiàn)；　　

（3）幫助他人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；　　

（4）激勵(lì)自己，就是激勵(lì)下屬。

4、“沒(méi)有文化”的企業(yè)困擾 

    沒(méi)有文化，就是沒(méi)有靈魂，管理以文化為基礎(chǔ)。 

5、高層是企業(yè)文化的締造者，中層經(jīng)理是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者 

    公司的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)是總裁創(chuàng)造的，但卻是中層傳承的。 

    視 頻：《士兵突擊》新兵入連儀式 

6、如何做好文化的傳播和建設(shè) 

    （1）業(yè)務(wù)中講解文化； 

    （2）建立機(jī)制分享文化。 

大討論：你理解公司文化嗎？

現(xiàn)場(chǎng)模擬：文化分享會(huì)比賽 

第八講：制度的執(zhí)法官- 公平與正義的化身　

　概述：制度是法律，中層是法官，手中的權(quán)力不是打壓?jiǎn)T工，而是主持公平與正義，用制度說(shuō)話，按原則辦事，可能會(huì)得罪一些員工，但是會(huì)贏得更多員工的尊重。　　

1、為什么要捍衛(wèi)制度　　

（1）制度是我們心中的原則；　　

（2）制度是我們的行為規(guī)則；

（3）客戶第一的原則；

（4）尊重原則。

2、執(zhí)行制度，不是打壓?jiǎn)T工，而是主持公平與正義　　

（1）帶頭遵守制度，做遵守制度的榜樣；　　

（2）制度面前，一律平等，沒(méi)有例外；　　

（3）要抑惡揚(yáng)善，才會(huì)贏得人心。　　

3、個(gè)人與公司的公平　　

（1）員工與公司的雙贏；　　

（2）員工與客戶的互利；　　

4、如何主持公平與正義　　

（1）內(nèi)部法庭，讓公理在辯論中被認(rèn)清；　　

（2）獎(jiǎng)罰分明，立即獎(jiǎng)罰，當(dāng)眾進(jìn)行；

（3）明確責(zé)、權(quán)、利、平；

（4）不讓雷鋒吃虧。　

培訓(xùn)課程開課前準(zhǔn)備事宜

【課程前期須知】

1、 課程前一天由客戶方（或合作方）工作人員與講師確定開課時(shí)間和相關(guān)細(xì)節(jié)；

2、 為避免交通路況對(duì)課程產(chǎn)生不可控影響，課程當(dāng)天由客戶（或合作方）派車接老師到達(dá)授課地點(diǎn)，課程結(jié)束后由客戶（或合作方）派車送回老師；

3、 為尊重和保護(hù)個(gè)人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，課程中不允許攝像和錄音；

【課程所需物品】

1、投影儀設(shè)備、投影幕布或白墻；

2、音頻設(shè)備或移動(dòng)小音箱（可連接講師的筆記本）；

3、無(wú)線手持麥克1個(gè)及備用電池2塊；

4、電源插座（如有就近電源則無(wú)需準(zhǔn)備）；

5、課程當(dāng)天需懸掛紅色條幅一個(gè)，內(nèi)容自擬（如“歡迎著名培訓(xùn)老師馮永軍前來(lái)授課”等均可，或加入培訓(xùn)主題、培訓(xùn)班名稱均可）；

6、請(qǐng)參與課程的學(xué)員提前安排好個(gè)人工作和手頭事務(wù)，以免課程中造成不必要的走動(dòng)影響。

【課程進(jìn)行程序】

1、客戶方工作人員整理場(chǎng)地、準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備；

2、講師提前到達(dá)，和客戶方協(xié)同進(jìn)行課程現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備；

3、課程現(xiàn)場(chǎng)始終有固定工作人員負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)出場(chǎng)秩序；

4、開課時(shí)，由客戶方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)課程重要性，簡(jiǎn)單介紹講師；

5、全天課程中為學(xué)員安排兩次中場(chǎng)休息（上午、下午各十五分鐘）；

6、課程結(jié)束時(shí)客戶方領(lǐng)導(dǎo)提前到場(chǎng)，為課程中累計(jì)得分最高的小組頒獎(jiǎng)；

7、客戶方工作人員負(fù)責(zé)安排全體學(xué)員和講師合影留念。