一、店長心態與自我管理 1、店長職責界定 2、角色轉換與店長心態調整 3、店長必備的八項素養 4、店長工作分配與時間管理 二、店長人際溝通技巧 1、與下屬溝通技巧 2、與上級溝通技巧 3、與顧客溝通技巧 三、店面陳列技巧 1、商品陳列的基本原則 2、商品陳列創新 3、有效完善商品陳列 四、顧客購買心理分析與銷售技巧 1、常見顧客需求類型 2、十二種顧客類型應對訓練 五、顧客服務與顧客滿意管理 1、顧客投訴受理技巧 2、提升顧客滿意的方法 3、如何培養長期忠誠客戶 六、店面日常管理流程 七、店員銷售技能培訓與現場輔導技巧 1、如何挖掘員工潛能 2、店長培訓技巧訓練 3、店員現場輔導技巧訓練 八、有效激勵與早例會管理 1、店員常用激勵方法 2、成功團隊領導技巧 3、有效早例會組織與管理 九、店面營銷策劃與管理 1、季節性商品淡季營銷策略 2、提升客流量的六種方法 3、季節性商品旺季營銷策略 十、以業績目標為導向的銷售計劃與實施 　1、店面業績目標該如何制定 　2、業績目標的分解（人、時、貨） 　3、年季度業績目標過程管理 十一、店面突發事件處理 1、什么是店鋪突發事件？ 2、店面突發事件處理技巧 3、有效處理顧客投訴的方法與步驟