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企業(yè)高層管理的格局決定企業(yè)的前途命運(yùn)，但企業(yè)高管管什么，如何管這是很多企業(yè)難以理清的話題和界限，現(xiàn)在很多企業(yè)都存在同樣的病態(tài)，老板做經(jīng)理的工作，經(jīng)理做主管的，主管做員工的，員工沒事做，是授權(quán)有問題還是組織架構(gòu)有問題還是···· 高層管理的職能極難組織。其任務(wù)中的每一項(xiàng)都是再現(xiàn)性的，需要一再重復(fù)地去做，但其中卻很少是連續(xù)性的，很少是必須每天從上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)連續(xù)地去做的。它這些任務(wù)出現(xiàn)時(shí)，對(duì)企業(yè)有極大的重要性，的確都是些“有關(guān)存亡”的決定。但是如果想作一個(gè)一年五十二周、每周五天的“計(jì)劃”，那是極為愚蠢的。關(guān)鍵的人事決定也是極不經(jīng)常發(fā)生的，但一旦發(fā)生了，就需要花很多時(shí)間。匆忙的人事決定是不會(huì)成功的。絕大多數(shù)其它的高層管理的任務(wù)也是這樣。 但是，個(gè)人卻要求每日有一個(gè)持續(xù)的工作，如果不是持續(xù)地進(jìn)行工作，很難有什么成果。高層管理任務(wù)的另一個(gè)特點(diǎn)是，它們要求人們有各種不同的能力，特別是各種不同的氣質(zhì)。它們要求人們有分析、思考、權(quán)衡各種供選擇的方案，協(xié)調(diào)不同意見的能力。但它們也要求人們有采取迅速而堅(jiān)決的行動(dòng)、勇敢而有直覺判斷的能力。它們要求人們長(zhǎng)于抽象的觀點(diǎn)、概念、計(jì)算和數(shù)字；也要求人們能了解別人，體諒別人，對(duì)別人感興趣并尊重別人。有些任務(wù)要求一個(gè)人獨(dú)自工作，還有些任務(wù)則是代表性和禮節(jié)性的，是對(duì)外聯(lián)系性質(zhì)的，需要人們具有取悅于人的能力和值得禮儀，具有代表和不講話而給人以好印象的能力。 高層管理的任務(wù)至少要求四種不同的人：“思考型的人”、“行動(dòng)型的人”、“能與人相處的人”、“代表型的人”。但這四種氣質(zhì)幾乎絕不可能在同一個(gè)人身上發(fā)現(xiàn)。 高層管理的任務(wù)常常完成得不好或根本沒有完成的一個(gè)主要原因就是沒有了解到這些特點(diǎn)。由于高級(jí)管理階層的任務(wù)雖然是永無終止的，但卻不是連續(xù)不斷的，所以，即使是經(jīng)營(yíng)相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)的人也常常把它們看成是只要它們發(fā)生時(shí)即可予以完成的。但在這期間，處于高層的人們感到必須每天做一些連續(xù)的工作。這當(dāng)然就意味著他們做一些職能工作。因?yàn)椋谥圃旌弯N售、會(huì)計(jì)和工程、廣告和質(zhì)量控制等職能部門中，都有著每日連續(xù)不斷的工作。這樣一來，高層管理的任務(wù)就根本不能完成了。這是因?yàn)?，如果他們?nèi)プ雎毮芄ぷ?，那他們就沒有時(shí)間去完成高層管理的任務(wù)了。高層管理職能中的每一項(xiàng)任務(wù)，在較小而較不復(fù)雜的企業(yè)中雖然只需要較少時(shí)間，但其總量，即使在小企業(yè)中，也大得難以在從事職能工作之余來完成。日常的作業(yè)工作總是帶有急迫性——而許多高層管理的工作卻是長(zhǎng)期性的，看來似乎可以推遲到“明天”再去做，而 這個(gè)“明天”卻永遠(yuǎn)不會(huì)來到。 此外，高層人員(即使是在大企業(yè)中的高層人員)常常只看到他感到興趣的那部分高層管理的職能。于是他們就把這部分職能看成是高層管理的唯一職能，并把這些職能完成了。高層人員使自己從事于同他的個(gè)性、氣質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)相合的那些高層管理的任務(wù)，是正確的。但是，他認(rèn)為(常常是不自覺的)那就是完成了高層管理的全部任務(wù)，他就錯(cuò)了。這實(shí)際上使得企業(yè)不平衡并可能失去控制。 有效的高層管理的首要要求，正如喬治·西門士在一個(gè)世紀(jì)以前所看到的，就是客觀地確定企業(yè)中高層管理的全部關(guān)鍵活動(dòng)和全部關(guān)鍵任務(wù)。“每一個(gè)總經(jīng)理都有他自己的風(fēng)格并決定著高層管理是怎樣的”這句老話是沒有意義的。每一個(gè)總經(jīng)理——甚至每一個(gè)人——都有他自己的風(fēng)格，而且有權(quán)有他自己的風(fēng)格。但是，高層管理是怎樣的或應(yīng)該是怎樣的，卻是客觀上決定的。 它并不取決于個(gè)人的風(fēng)格，正好如地球引力定律并不取決于物理學(xué)家早餐吃了什么東西一樣。 高層管理的任務(wù)，至少是其中的許多任務(wù)，雖然是本無終止的，但并不是連續(xù)不斷的這一事實(shí)，以及高層管理的任務(wù)要求人們有各種不同的條件、技能和氣質(zhì)這一事實(shí)，都使得必須把高層管理的每一項(xiàng)任務(wù)明確地分配給某一個(gè)人。否則，將會(huì)忽略某些重要的任務(wù)。實(shí)際上應(yīng)該有一個(gè)高層管理工作計(jì)劃——特別是在小企業(yè)中更應(yīng)該有——其中相當(dāng)詳細(xì)地列出誰負(fù)責(zé)什么工作，每項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)是什么，規(guī)定什么時(shí)候完成。正因?yàn)楦邔庸芾淼穆毮茉诨拘再|(zhì)上不同于企業(yè)中的任何一項(xiàng)工作，所以必須加以具體規(guī)定并明確地予以安排。