員工培訓(xùn)必須經(jīng)過如下的三個階段。第一階段：心態(tài)調(diào)整。意愿永遠(yuǎn)大于技巧。第二階段：技能提升，包括銷售技能、溝通技能、服務(wù)技能、管理技能等。第三階段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，包括高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和野外拓展訓(xùn)練。 心態(tài)調(diào)整至關(guān)重要，而且迫在眉睫。在一年零兩個月的時(shí)間里，一共受訓(xùn)企業(yè)達(dá)到137家，滿意率達(dá)到100%。幫助員工調(diào)整心態(tài)，不但老板感謝我們，而且員工也感謝我們。 去年給七臺河培訓(xùn)，晚上課程結(jié)束后，天賜針織超市的高總帶著她的副總經(jīng)理感謝我，我很納悶。她說：“最近幾天，我很困惑，有一個在我這里工作快6年的老員工，莫名其妙的想離職，問她為什么，她就是不說，我們也做了很多工作，她執(zhí)意要休息一段，巧了，今天你來講課，我讓她來聽聽，中午休息時(shí)候，她握著我的手說，高總，我不走了，我得好好干。太感謝你了，我們說多少話，都不如你說一句話好使”。 俗話說：自己刀削不了自己把。的確如此。 課題研發(fā)原因： 本人有個好朋友曹總，他很愿意學(xué)習(xí)，所以企業(yè)經(jīng)營的也不錯。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員也不斷增多，為了使員工積極性增加，有更多的技能，他不但自己學(xué)，而且還為員工花錢到外面充電學(xué)習(xí)。 一次，與他聊起培訓(xùn)的話題，他傷心地說起了往事：“別提了，去年我派我手下的11個高層管理人員到外面學(xué)習(xí)，回來后不到一個月，先后辭職了六個人，真是痛死我了”。我趕忙問：“怎么可能呢？應(yīng)該越學(xué)習(xí)越有忠誠度，越學(xué)習(xí)越有干勁才對呀，他們學(xué)的是什么課題？”曹總說：“干勁是有了，都自己干去了，學(xué)的是什么成功學(xué)，我要成功，我要創(chuàng)業(yè)，都自己創(chuàng)業(yè)去了”。可見，盲目的激勵只會使事情變得更遭。 別說，這樣的事情還時(shí)有發(fā)生，難怪有些老板不敢讓員工學(xué)太多，“員工無才便是德”的觀念在德與才的衡量中似乎是一種無奈的選擇。 人只有兩種情緒，一種是積極情緒，一種是消極情緒。而人心所承載的情緒是固定的. 分為如下兩種情況：（1）積極情緒>消極情緒：此時(shí)積極的情緒占上風(fēng)，所以走到哪里都比較受歡迎；（2）積極情緒<消極情緒：此時(shí)表現(xiàn)出來的就是消極的偏多，這種人到哪里都很煩人，不受歡迎。 我們把人心比做水杯的話，水杯中已經(jīng)盛滿了水，此時(shí)向里面倒水是倒不進(jìn)去的，要想把水倒進(jìn)去，首先必須把水倒出來。 所以老師會以身邊真實(shí)的案例，互動式教學(xué)的方式，引導(dǎo)學(xué)員充分認(rèn)識自己，從而調(diào)整和改變自己，使自己成為一個受歡迎的人，從而成為企業(yè)精英，也就是精品，發(fā)揮自己的全部能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。 互動式教學(xué)方式，學(xué)員積極參與。 老師講解、學(xué)員研討發(fā)言、參與活動。 采取系統(tǒng)化的“以學(xué)員為中心”的授課技巧，擅長引導(dǎo)式授課方式，把精彩的課程內(nèi)容與高超的授課技巧完美地結(jié)合起來，授課中不單純是“教導(dǎo)”學(xué)員，而是帶動學(xué)員參與到培訓(xùn)中來，在 互動中真正“學(xué)會”。 教學(xué)內(nèi)容豐富，日常生活當(dāng)中發(fā)生在自己身邊的實(shí)際案例，圖片、影片、游戲穿插其中，寓言故事引人深思，配以適當(dāng)?shù)臒艄狻⒁魳罚拐n程效果更加突出和明顯。結(jié)尾通過一個游戲活動，讓員工深刻體會到作為領(lǐng)導(dǎo)的不容易，在理解和感恩中增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。 達(dá)到的效果： 在哭與笑中體會人生的酸甜苦辣，反省自我，增強(qiáng)員工理解力和忠誠度，進(jìn)而增加凝聚力，真正的使員工的價(jià)值觀和老板的價(jià)值觀相符和一致，使員工自動自發(fā)的工作