啟示一：中國企業(yè)危機公關(guān)一直存在重大誤區(qū)。很多中國企業(yè)危機公關(guān)只有兩招：一是拜托官員，以往關(guān)系也罷、臨時佛腳也好、曲線托情也行……總之第一想到的是借助相關(guān)官員的能量，希望大事化小、小事化了。我估計康菲一定也首先這么干了；二是封堵真相，說假話、滅證據(jù)、封口知情人、設(shè)法讓媒體消聲或轉(zhuǎn)向……康菲也一定這么干了。這些投機取巧的把戲一直以來在中國的國情中很有效、也很管用，但是，這樣干的人從當年的賴昌星、到前面的黃光裕、再到現(xiàn)在的康菲等數(shù)不勝數(shù)的案例告訴我們，這兩招在信息化擠壓下中國民主風氣蒸蒸日上的今天，有效與有用的程度正在加速衰減。 啟示二：中國企業(yè)要重視全面的危機管理，危機公關(guān)僅僅是危機管理的最后一個環(huán)節(jié)，且危機管理是一個完整的系統(tǒng)，危機管理沒系統(tǒng)籌劃與執(zhí)行，危機公關(guān)就成了活火山旁邊的救火隊隊，哪一天自己殉葬火山也難以估計，何談救火？就康菲現(xiàn)在暴露的情況看而言，危機管理連基本意識都缺失，執(zhí)行更是一塌糊涂，這樣的企業(yè)出事只是早晚的問題。 啟示三：危機出現(xiàn)了，需要危機公關(guān)，而面對重大危機，一定是一個危機公關(guān)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包括政府細分、媒體細分、內(nèi)部補牢……只有這個系統(tǒng)協(xié)調(diào)應(yīng)對才會有好的效果。康菲一面正式與媒體見面宣示補救決心，另一方面是沒有補牢、甚至突發(fā)的一個媒體采訪竟然冒出一個“就是騙你的”，媒體都說康菲太牛，似乎是后臺太硬挑戰(zhàn)媒體與公眾，其實在我看來，回答問題的那個人根本沒有納入危機公關(guān)系統(tǒng)，采訪了一個沒有防備的知情人，說不準康菲正在內(nèi)部拿他是問呢！