課程大綱：

第一單元   主管角色認知

1、企業贏的關鍵

2、從技術人才走向管理

3、技術人員轉型管理的角色定位

4、管理的主要工作內容

5、管理者應有的基本態度與意識

6、何謂領導？何謂管理？

7、領導者角色心態與責任認知  (鷹的重生影片---十年磨一劍)

8、領導力的來源 ---------    (亮劍影片案例)

9、小組討論:  優秀領導的特質

10、  領導者常犯12 種錯誤

11、  領導的四種風格與四個要素

12、  領導力展現的走動管理四現

13、  如何建立領導者的權威力

14、  管理五大機能

15、  不同管理層面的工作重點(Q、C、D、M、S)

16、  管理者的燙爐理論與短板理論

17、  管理的P、D、C、A循環

第二單元   管理功能與目標管理

1.    為何要有工作目標

2.    目標理的要點

3.    目標管理的原則

4.     案例分析  (SMART 原則)

5.     實施目標管理的八步驟

6.     以PDCA完成達成目標的手順

7.     工作計劃的展開(心靈地圖法)---寫項目管理企劃

8.     如何改善工作中表現欠佳的員工

9.     個案研究及角色扮演

10.   防止不良現象的查核要點一覽表

11. 西點軍校3S執行力

A、S1、事前---(計劃與責任)

1)、計劃 目標

2)、一對一責任

3)、行動流程

B、S2、事中--------(檢查與監督)

1)、日事日畢，日清日高

2)、質詢會，改進循環

3)、全員監督

C、S3事后------(即時獎罰)

1)、未完成底線懲罰

2)、達成目標獎勵

依據；獎罰不過夜，黑白分明

第三單元 績效輔導(個性化輔導—1 by 1 面談)

1..分析員工績效不佳的原因

l   確認不佳的績效   員工自己知道績效不佳嗎？

l   員工知道什么是應該做的事情嗎？

l   員工知道怎么做嗎？

l   員工知道為什么該做這種工作嗎？

l   員工有無法控制的障礙嗎？

l   員工覺得你的方案行不通嗎？

l   員工認為自己的方法更好嗎？

l   員工覺得有其它事情更重要嗎？

l   員工的努力有回報嗎？

2.有效的輔導面談

3.監督員工是否做到約定的行為

（1）如果員工在做該做的事，監督的目的是為了維持表現，可借助兩點：

      a 給予反饋   b 激勵好的行為（口頭嘉獎是最好的）

（2）如果員工沒有做該做的事情，監督的目的是改善表現，有以下幾點：

        a 給予反饋             b 找出原因

        c 清除障礙             d 告知優先順序

        e 排除好的表現招來負面結果

        f 排除不好的結果所帶來的正面結果   g 處理個人問題

        h 教授他們你原本以為他們知道的事情

        I對不好的行為進行懲罰

4.激勵任何有改進的行為

    掌握進行個性化輔導的方法

第四單元：時間管理

一、認識時間管理

1． 時間有哪些特性

2． 時間對人生與工作所產生的意義

3． 找出時間管理的陷阱        

4． 時間管理的內涵

二、時間管理的法則

1  .時間艾森豪威爾威爾定律

2.   ABC 法則            3.

如何作時間計劃

4.  作計劃的思惟方式

5.  時間管理的分析

6． 時間象線的解析

＊緊急/重要      

＊重要/不緊急

＊不重要/不緊急  

＊緊急/不重要

7． 時間的有效分配

重要型的時間管理法

8． 什么才是該作的事？

     三、培養管理時間的能力與習慣

1． 正確的心態

2． 培養能力

A.      團隊合作

B.      良好溝通

C.      資料管理

D.      適當授權

E.      問題解決

3.  建立習慣

A、關鍵的時刻─今天

B、捍衛你的金字塔

C、控制拖延                          

D、掌握中斷與干擾

第五單元   跨部門溝通

1.有效溝通的意義運用的方式2.有效溝通型態及種類3.有效溝通的障礙4.溝通的定義四大要素5.溝通信息的傳達

6、同理心和換位思考

        ①換位思考在溝通中的作用

        ②互相尊重和欣賞

7.溝通媒體(工具)之應用:

語言表達的技巧:-----聽.說.導.看.動

l   五種頃聽的方式與頃聽六大步驟

l   同理心句型運用贊美五大關鍵

l   表達的肢體語言;與語調.內容安排

l   溝通的引導技巧

l   觀看對方肢體反應與掌握溝通心理

l   善用肢體表達

8.達成溝通共識五步驟

l   干部如何面對沖突

l   (一)預防

l   (二)壓制沖突

l   (三)擴大沖突

l   (四)化沖突為合作

9、主管處理沖突的技巧

(一)轉移話題         (二)模棱兩可戰術

(三)休息、暫停       (四)運用本身領導魅力

(五)強調公司的大目標 (六)藉用專家

(七)引用慣例         (八)金蟬脫殼

(九)交情關系         (十)轉呈上級

(十一)條件交換       (十二)補充資料

第六單元  

領導的激勵技巧

1.何謂激勵？

2.馬斯洛需求理論

2.激勵原則X-Y 理論與期望理論

3.激勵的五大元素與原理

4.激勵的盲點

  a.認為錢是唯一    b.理所當然認為員工一定會去

  c.沒時間關懷員工工作心情 d.一般員工能力有限

5.鄂爾多斯的金字塔式激勵機制

6. 激勵體系四大模塊

   a. 健全的激勵制度

    b.  營造積極工作文化

    c.  給予成長學習機會

    d.  領導激勵技巧

7.有效激勵部屬行動的詠春11 黏手  

n 榜樣激勵         感情激勵           晉升激勵

n 榮譽激勵         表揚激勵           文化激勵

n 目標激勵         參與激勵           形象激勵

n內在激勵         興趣激勵    

8.激勵的非財務的十六種方式

案例討論