課程大綱：

管理技能訓練一：角色認知

什么叫管理

"兵"與"將"的角色分別

PODC原理分析

不同管理層面的工作重點

建立合理的工作匯報流程

管理者的角色典范

管理技能訓練二：時間管理

關注重要的事情

判定重要事情的依據

時間管理的模型

小組討論﹕四個向度的事件

管理技能訓練三：有效溝通

溝通的定義

溝通的模式

溝通的障礙與困難

有效溝通的基本原則

表達技巧

如何有效聆聽

公司的內部溝通

管理技能訓練四：目標管理

為何要有工作目標

目標理的要點

目標管理的原則

案例分析

實施目標管理的步驟

管理技能訓練五：激勵

動機理論

激勵的基本原理

激勵元素的現場調查

馬斯洛理論與XY理論

激勵的方式與技巧

如何表現關心

管理技能訓練六：績效評估

什么是績效管理

績效評估的目的及原因

表現評估的方式

評估表現的步驟

評估表現中常犯的錯誤

如何改善工作中表現欠佳的員工

如何激勵與贊揚

個案研究及角色扮演

管理技能訓練七：領導

領導與管理的分別

小組討論:  優秀領導的特質

領導力的來源

辯論:  權威力的組成及比重

如何建立領導者的權威力

錄象分析:權威力評述及分析

有效團隊的組成部分

情景領導理論

管理技能訓練八：教練

教練的三項式功能

訓練的基本方法和手段

如何有效輔導

勸導的基本技巧

如何執行紀律

如何應對團隊中的"特權分子"

管理技能訓練九：授權

授權的定義

授權的原則

授權的步驟

授權后的跟進

授權的潛在問題

管理技能訓練十：解決問題的技巧

何為問題

解決問題流程（建立合理的工作匯報流程）

解決難題的九個步驟

頭腦風暴法

優先分析法

決策工具與技