蔣小華,蔣小華講師,蔣小華聯系方式,蔣小華培訓師-【中華講師網】
    蔣小華 2020年度中國100強講師
    新工匠精神的提出者與倡導者
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    蔣小華:問題解決力  ——問題分析與解決   
    2016-01-20 1937
    對象
    中高層領導
    目的
    使管理者全面性、系統性的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念,邁向職業化的經理人。使管理者在工作上充份發揮管理職能,做好承上啟下的工
    內容


    你拿什么來競爭——總能解決問題的員工是企業受歡迎的人!

    高效執行的核心——用結果說話,能力體現在解決問題上面!

    我們生活在一個充滿問題的世界,問題無處不在,時刻都有。從某個角度講,人生的價值,主要體現在解決問題上:一個人是否能夠成功,體現在是否能面對和解決問題上,甚至MBA教學,也把培養分析和解決問題的能力,當作其主要的特色。

     

    C 課程收益

    ?  讓學員懂得正確面對問題并有效解決;

    ?  讓學員懂得解決問題的具體思路與方法。

    C 主講專家:蔣小華

    C課程時長:1天

    C 課程大綱:

    引言:什么樣的人是團隊最受歡迎的?什么樣的人是團隊最討厭的?

    第1章       解決問題的基礎

    1.    什么是問題?

    2.    異常問題與改善問題;

    3.    問題發生的三階段;

    4.    問題有哪些分類?

    5.    何謂問題解決力。

    討論:你拿什么來競爭?

    工具:PSA

    第2章       解決問題的心態

    C問題就是機會

    1.    有問題 = 有成長

    2.    正確地面對「問題」,能提升我們的能力

    3.    沒有解決不了的問題,只有解決不了問題的人。

    C方法總比問題多

    1.    有問題就必定有解決的方法;

    2.    問題不會因為逃避而消失

    3.    即使1000個問題,必有1001種方法。

    C只有問題,沒有借口

    1.    借口助長問題的氣焰

    C沒有問題是最大問題

    1.    問題并不可怕,可怕的是不知道問題出在哪里!

    2.    面對問題的錯誤看法

    C解決的力度與發展的速度成正比

    案例:因為他沒有問題了!(羅素、穆爾、維特根斯坦)

    案例:京東商城是如何創建的?

    第3章       解決問題的思路

    1.    思路決定出路

    2.    思維的三把枷鎖:

    a)    定勢效應

    b)    從眾心理

    c)    雷同效應

    3.    解決問題4個誤區

    4.    解決問題思維與工具;

    a)    邏輯思維

    b)     逆向思維法

    c)     側向思維法

    d)     發散思維法

    e)     V型思維法

    f)      頭腦風暴法

    g)     德爾菲法

    說明:每一種方法輔有練習。

    第4章       解決問題的步驟

    1.     問題定義-將異常現象收集證據并設定目標;

    a)    問題到底是什么

    b)    工具:4W2H法

    c)    精確陳述問題

    2.     原因分析-發掘造成問題的原因并確認主要原因;

    a)    抓住核心主因

    b)    工具:原因分析7大手法與5個為什么;

    c)    真因分析與驗證

    3.     對策擬定-針對要因運用手法擬定重要對策并評估;

    a)    如何做決策?

    b)    假定對策不易執行;

    4.     解決實施-運用行動計劃表落實行動進度;

    a)    工具:PDCA循環;

    b)    如何做計劃?

    5.     效果確認-調查、統計以評估結果的有效性;

    6.     再發防止-針對問題根本原因制定明確的解決辦法;

    a)    預防勝于治療

    b)    將問題消弭于萌芽狀態;

    c)    讓問題自己說話

    d)    以標準化、模式化、防呆化思考方案。

    說明:每一種方法或工具輔有練習。

    第5章       解決問題的能力

    1.    思考能力:全局思維;

    ——系統思考、平衡法則

    2.     選擇能力:重視效能;

    ——要事第一、第三選擇

    3.    執行能力:用結果說話;

    ——明確結果、鎖定責任、跟蹤檢查、業績考核

    4.    溝通能力:說對話,辦對事;

    ——說對方想聽的,聽對方想說的(同理心);

    5.     組織能力:依靠團隊的力量。

    ——退、讓、舍、給

    style='margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:0cm;margin-left:78.95pt;margin-bottom:.0001pt;mso-para-margin-top:0cm;mso-para-margin-right:0cm;mso-para-margin-bottom:0cm;mso-para-margin-left:5.27gd;mso-para-margin-bottom:.0001pt;text-indent:-21.0pt;mso-list:l10 level1 lfo7;layout-grid-mode:char'>6.     執行到位之熱爐定律。

    課堂練習:甘特圖的制作

    行動方案:531學習行動計劃。

     

     

    說明:本課程大綱中僅列舉該章節部分的案例或工具,僅供參考!

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