蔣小華,蔣小華講師,蔣小華聯系方式,蔣小華培訓師-【中華講師網】
    蔣小華 2020年度中國100強講師
    新工匠精神的提出者與倡導者
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    蔣小華:跨部門溝通與協作
    2016-01-20 4946
    對象
    中高層
    目的
    掌握有效的溝通技巧
    內容

    跨部門溝通與協作

    C  課程背景:

    ü  為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?

    ü  為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢?

    ü  為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?

    C 課程提綱:

    一、  為啥溝而不通——影響跨部門的因素

    從職能的角度分析

    部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用

    從溝通渠道的角度分析

    被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張

    從編碼的角度來分析

    表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制

    從解碼的角度來分析

    準確理解\換位思考

    二、  內部客戶服務意識與相處之道

    建立內部客戶服務意識

    何謂內部客戶\內部客戶分類\讓內部客戶滿意\服務機制

    用結果說話

    講結果\講因果\講后果

    與同僚相處之道

    面子第一,道理第二\高調做事,低調做人\彼此尊重,從我做起\懂得分享,勇于擔當。

    三、 跨部門溝通的4個基準

    1.    是否明確→問清楚、說明白、寫下來;

    2.    是否到位→編碼、解碼、反饋;

    3.    是否情緒→先處理心情,再處理事情;

    4.    是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。

    四、 如何進行跨部門協作?

    1.    跨部門協作的七大步驟;

    2.    跨部門協作4個方面的處理技巧;

    3.    如何處理跨部門協作中遇到的問題。

    五、 如何化沖突為雙贏?

    1.     如何看待沖突?

    2.     處理沖突的基本原則:競賽還是共贏?

    3.     處理沖突的基本方式:競爭、回避、妥協、遷就、合作;

    4.     情景演練。

    六、 如何進行跨部門的會議溝通?

    1.     會議成本分析;

    2.     會議為啥會低效;

    3.     八大基本要求;

    4.     高效會議的細節要求。

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