蔣小華,蔣小華講師,蔣小華聯(lián)系方式,蔣小華培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
    蔣小華 2020年度中國100強(qiáng)講師
    新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者
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    蔣小華:跨部門溝通與協(xié)作
    2016-01-20 4872
    對象
    中高層
    目的
    掌握有效的溝通技巧
    內(nèi)容

    跨部門溝通與協(xié)作

    C  課程背景:

    ü  為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?

    ü  為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢?

    ü  為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?

    C 課程提綱:

    一、  為啥溝而不通——影響跨部門的因素

    從職能的角度分析

    部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用

    從溝通渠道的角度分析

    被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張

    從編碼的角度來分析

    表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制

    從解碼的角度來分析

    準(zhǔn)確理解\換位思考

    二、  內(nèi)部客戶服務(wù)意識與相處之道

    建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

    何謂內(nèi)部客戶\內(nèi)部客戶分類\讓內(nèi)部客戶滿意\服務(wù)機(jī)制

    用結(jié)果說話

    講結(jié)果\講因果\講后果

    與同僚相處之道

    面子第一,道理第二\高調(diào)做事,低調(diào)做人\彼此尊重,從我做起\懂得分享,勇于擔(dān)當(dāng)。

    三、 跨部門溝通的4個基準(zhǔn)

    1.    是否明確→問清楚、說明白、寫下來;

    2.    是否到位→編碼、解碼、反饋;

    3.    是否情緒→先處理心情,再處理事情;

    4.    是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。

    四、 如何進(jìn)行跨部門協(xié)作?

    1.    跨部門協(xié)作的七大步驟;

    2.    跨部門協(xié)作4個方面的處理技巧;

    3.    如何處理跨部門協(xié)作中遇到的問題。

    五、 如何化沖突為雙贏?

    1.     如何看待沖突?

    2.     處理沖突的基本原則:競賽還是共贏?

    3.     處理沖突的基本方式:競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作;

    4.     情景演練。

    六、 如何進(jìn)行跨部門的會議溝通?

    1.     會議成本分析;

    2.     會議為啥會低效;

    3.     八大基本要求;

    4.     高效會議的細(xì)節(jié)要求。

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