課程說明：
先處理心情，再處理事情——情緒與壓力的失衡，對工作的成效會受到很大的影響，特別是當今天社會，競爭日趨激烈，自然環境日趨惡化，身體健康問題已提上一個更高的位置。如何有效地舒緩情緒，調節壓力是每一個職場人員的重要課題。
課程時間：1天
課程大綱：
一. 為什么需要管理情緒
1. 思考：不管理情緒會怎樣？
2. 情緒的失控容易導致行為的沖動
3. 控制不了情緒，會造成不可挽回的后果
4. 惡劣的情緒具有傳染性，會產生連鎖反應
5. 情緒的失控容易導致行為的沖動
6. 善為士者，不武；善戰者，不怒
二. 情緒與情緒管理概述
1. 情緒
a) 認識情緒
b) 情緒的分類
c) 情緒的影響
2. 情緒管理
三. 如何進行情緒管理
1. 思考：情緒能不能管理？如何管理？
2. 第一步：察覺自己的情緒
3. 第二步：采取相應的行動
a) 冷靜三思；
b) 調整心態；
c) 轉移注意；
d) 適度渲泄；
e) 自我安慰。
四. 情商知識概述
1. 情商是什么？是否重要？
2. 情商所包含的能力
3. 如何提升情商？
a) 挫折提升情商；
b) 學習情商智慧；
c) 做好情緒管理；
d) 培養良好心態。
五. 為什么需要壓力管理
1. 思考：不管理壓力會怎樣？
2. 壓力引起的問題，層出不窮
3. 無論壓力大小，都需要管理
六. 壓力管理知識概述
1. 認識壓力
2. 為什么會有壓力？壓力的來源
3. 壓力的正面作用與負面影響
4. 壓力過大的8大行為癥狀
七. 如何進行壓力管理
1. 壓力診斷
2. 壓力緩解
a) 啟動“減壓閥”
b) 問題應對
c) 情緒應對
3. 抗壓力能力提升
a) 做好情緒管理，提升情商
b) 做好時間管理，讓生活井井有條
c) 養成好習慣，發揮減壓閥的作用
4. 組織的壓力管理
a) 采取有效措施，盡可能減少產生員工工作壓力源
b) 實施“員工幫助計劃”，幫助員工排解壓力
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