沖突管理培訓：化干戈為玉帛的智慧《沖突管理培訓》課程說明沖突管理一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。沖突管理培訓課程告訴我們：出現(xiàn)沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。沖突管理培訓課程旨在如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？ 當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優(yōu)嗎？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。《沖突管理培訓》課程對象：公司各部門的中高層管理人員《沖突管理培訓》課程時間：1天《沖突管理培訓》課程形式：案例分析、互動研討、精辟總結、操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。《沖突管理培訓》課程大綱：前言：1.沖突無處不在2.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3.有關沖突的2個思考題4.博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1.沖突的定義及新觀點2.沖突的類型3.沖突產(chǎn)生的原因4.如何正確看待沖突5.沖突的過程6.沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1.競賽還是共贏？2.沖突解決的原則3.如何達成統(tǒng)一？4.沖突解決的方法 5.管理者處理沖突的技巧6.組織處理沖突的要點7.小結：沖突管理48字原則第三部分：高效溝通的策略1.溝通的目標 2.溝通的步驟3.溝通的底線 4.溝通的策略 5.如何與上、下級溝通？ 6.如何進行有效的會議溝通？7.小結：高效溝通24字方針