前言：目標是管理的第一要務——沒有目標就沒管理

1. 從管理的原點談起：誰是真正的領導？靠什么凝聚人心？

2. 刺猬思維和狐貍思維：目標刻在鋼板上，計劃寫在沙灘上。

第1章 抓導航：正確認知目標管理

1. 思考：目標是什么？為什么要有目標？人們為什么不愿意設定目標？

2. 討論：為什么管理者常定目標，卻敗于拿結果？

3. 目標管理的由來、定義與實質；

4. 目標管理是系統工程：道、術、器；

5. 目標管理三要素：科學性、管控性、激勵性；

6. 目標管理核心工作：基層認同、中層督導、高層重視；

7. 中層管理者在目標管理中的角色定位；

8. 目標管理中的常見問題；

9. 討論：戰略與執行或目標與實施，哪一個更重要？

10. 目標管理工具：OGSM/PDCA

第2章 定目標：以終為始—聚焦關鍵任務與結果

1. 關鍵目標來自于哪里？

2. 確定目標的誤區；

3. 制定目標的工具：

? 平衡計分卡/SMART原則

? 波特五力模型/波士頓矩陣

4. 確定目標的小竅門及禁忌用語；

5. 確定目標的四個方法；

6. 設定目標的七個步驟；

7. 關于目標制定的問題：

? 上下級產生沖突，怎么辦？

? 目標無法量化，怎么辦？

8. 如何聚焦目標

? 聚焦最重要的目標/關注引領性指標

? 重視戰略解碼（RACE原則）

9. 關于目標分解：

? 剝洋蔥法/目標多杈樹法

? WBS法：目標、任務、工作和活動

? OKR：目標與關鍵結果法

10. 目標與績效指標關聯

第3章 做計劃：統馭全局—目標是彼岸，計劃是橋梁

1. 思考：為什么計劃趕不上變化？為什么計劃常常不周全？

2. 做事前分析:

? 魚骨圖法/SWOT分析法/決策樹

3. 如何制定計劃:

? WBS工作分解結構

? 五步計劃法

? 行動方案/思維導圖/甘特圖

4. 如何鎖定責任

? 人們為什么對責任敬而遠之？

? 責任心缺失，關鍵問題在哪？責任是否會跳來跳去？

? 責任能動定律：責任勝于能力，責任培養能力；

? 責任稀釋定律：責任人越多，責任心越少！

? 責任跳動定律：指揮人越多，責任心越少！

? 管理責任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

5. 如何分清輕重緩急

? 測試：你是這樣做事的嗎？

? 效能＞效率＞勤奮；

? 要事第一：評估你的時間ROI；

? 四象限法/六點優先工作制

? 高效之道：二維時間管理法

? 節省時間的7個策略。

6. 如何做人員安排：

? 把合適的人放在合適的崗位上

? 掌握情境領導，發揮每一個人的潛能；

? 如何合理搭配人員，創造協同效應；

能力/業績/態度/個性/層級

第4章 拿結果：行動管理—精細執行，超額完成

1. 如何執行到位：

? “零定律”——100-1=0；

? “價值思維”——我貢獻了什么；

? “客戶思維”——把同事當客戶；

? “六個責任思維”——確保工作到位；

? “三個不要”——讓你遠離問題；

? “三個萬一”——讓你減少問題；

? “三現主義”——教你解決問題；

? “五字要訣”——教你強化執行；

? “24字方針”——保證執行效果。

2. 如何溝通到位

? 溝而不通，責任在誰？

? 怎樣才算是溝通到位了？

? 執行時，如何進行編碼、解碼和反饋？

? 執行的基本要求：說清楚、問明白、寫下來；

? 如何避免溝通時的“漏斗”問題？

? 如何確保溝通時情緒對路？

? 執行時，必須做到的7個溝通細節；

? 執行時，如何應對溝通時出現的4種情況。

第5章 追過程：督導—發現問題，及時糾纏

1. 討論：“用人不疑，疑人不用”現代管理還合適嗎？

2. 避免盲目相信：懷疑不是對人本身，而是對工作過程和結果；

? 明確化：先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；

? 管控化：授權的前提是監督，不可以監督的事不可以授權；

? 透明化：檢查針對“事”和“崗位”，一切都在陽光下。

3. 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；

? 檢查人：有工作執行，必有檢查人；

? 控節點：關鍵的20%制約著次要的80%；

? 反復盯：有效檢查工作的原則與方法。

? 追過程：目標進度、業務流程、關鍵指標、工作習慣、技能訓練、業務工具。

4. 例行化：你強調什么，你就檢查什么

? 走動式：“絕不提拔走直道的人”；

? 數字化：讓問題自己“跳”出來；

? 質詢會：檢查比懲罰更重要。

5. 督導化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬

? 賦能式：給予恰當指導；

? 方法論：督導的六個策略。

第6章 做考核——結果透明，獎懲分明

1. 績效管理思維：

? 你強調什么，你就反饋（考核）什么；

? 賞罰分明，重獎業績優秀員工；

? 熱爐定律：預警性、即時性、公平性、必然性；

2. 績效管理存在的問題：

? 有了績效管理，卻沒有解決問題；

? 有了績效管理，員工卻沒有成長；

? 有了績效管理，員工沒有了士氣；

? 民主投票與領導評價哪個好？

? 全用客觀量化指標是好事嗎？

? 面對績效申訴如何明辨是非？

3. 績效管理要點：

? 績效溝通與輔導；

? 績效評價與反饋。

4. 績效管理工具：

? KPI：關鍵績效指標的確定與應用；

? KSF：薪酬全績效模式；

? 360度考核：自我、上級、下屬、同事、客戶；

? 個人績效承諾模版；

5. 團隊復盤：賦能團隊提升整體績效。