前言：目標是管理的第一要務——沒有目標就沒管理
1. 從管理的原點談起：誰是真正的領導？靠什么凝聚人心？
2. 刺猬思維和狐貍思維：目標刻在鋼板上，計劃寫在沙灘上。
第1章 抓導航：正確認知目標管理
1. 思考：目標是什么？為什么要有目標？人們為什么不愿意設定目標？
2. 討論：為什么管理者常定目標，卻敗于拿結果？
3. 目標管理的由來、定義與實質；
4. 目標管理是系統工程：道、術、器；
5. 目標管理三要素：科學性、管控性、激勵性；
6. 目標管理核心工作：基層認同、中層督導、高層重視；
7. 中層管理者在目標管理中的角色定位；
8. 目標管理中的常見問題；
9. 討論：戰略與執行或目標與實施，哪一個更重要？
10. 目標管理工具：OGSM/PDCA
第2章 定目標：以終為始—聚焦關鍵任務與結果
1. 關鍵目標來自于哪里？
2. 確定目標的誤區；
3. 制定目標的工具：
? 平衡計分卡/SMART原則
? 波特五力模型/波士頓矩陣
4. 確定目標的小竅門及禁忌用語；
5. 確定目標的四個方法；
6. 設定目標的七個步驟；
7. 關于目標制定的問題：
? 上下級產生沖突，怎么辦？
? 目標無法量化，怎么辦？
8. 如何聚焦目標
? 聚焦最重要的目標/關注引領性指標
? 重視戰略解碼（RACE原則）
9. 關于目標分解：
? 剝洋蔥法/目標多杈樹法
? WBS法：目標、任務、工作和活動
? OKR：目標與關鍵結果法
10. 目標與績效指標關聯
第3章 做計劃：統馭全局—目標是彼岸，計劃是橋梁
1. 思考：為什么計劃趕不上變化？為什么計劃常常不周全？
2. 做事前分析:
? 魚骨圖法/SWOT分析法/決策樹
3. 如何制定計劃:
? WBS工作分解結構
? 五步計劃法
? 行動方案/思維導圖/甘特圖
4. 如何鎖定責任
? 人們為什么對責任敬而遠之？
? 責任心缺失，關鍵問題在哪？責任是否會跳來跳去？
? 責任能動定律：責任勝于能力，責任培養能力；
? 責任稀釋定律：責任人越多，責任心越少！
? 責任跳動定律：指揮人越多，責任心越少！
? 管理責任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
5. 如何分清輕重緩急
? 測試：你是這樣做事的嗎？
? 效能＞效率＞勤奮；
? 要事第一：評估你的時間ROI；
? 四象限法/六點優先工作制
? 高效之道：二維時間管理法
? 節省時間的7個策略。
6. 如何做人員安排：
? 把合適的人放在合適的崗位上
? 掌握情境領導，發揮每一個人的潛能；
? 如何合理搭配人員，創造協同效應；
能力/業績/態度/個性/層級
第4章 拿結果：行動管理—精細執行，超額完成
1. 如何執行到位：
? “零定律”——100-1=0；
? “價值思維”——我貢獻了什么；
? “客戶思維”——把同事當客戶；
? “六個責任思維”——確保工作到位；
? “三個不要”——讓你遠離問題；
? “三個萬一”——讓你減少問題；
? “三現主義”——教你解決問題；
? “五字要訣”——教你強化執行；
? “24字方針”——保證執行效果。
2. 如何溝通到位
? 溝而不通，責任在誰？
? 怎樣才算是溝通到位了？
? 執行時，如何進行編碼、解碼和反饋？
? 執行的基本要求：說清楚、問明白、寫下來；
? 如何避免溝通時的“漏斗”問題？
? 如何確保溝通時情緒對路？
? 執行時，必須做到的7個溝通細節；
? 執行時，如何應對溝通時出現的4種情況。
第5章 追過程：督導—發現問題，及時糾纏
1. 討論：“用人不疑，疑人不用”現代管理還合適嗎？
2. 避免盲目相信：懷疑不是對人本身，而是對工作過程和結果；
? 明確化：先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；
? 管控化：授權的前提是監督，不可以監督的事不可以授權；
? 透明化：檢查針對“事”和“崗位”，一切都在陽光下。
3. 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；
? 檢查人：有工作執行，必有檢查人；
? 控節點：關鍵的20%制約著次要的80%；
? 反復盯：有效檢查工作的原則與方法。
? 追過程：目標進度、業務流程、關鍵指標、工作習慣、技能訓練、業務工具。
4. 例行化：你強調什么，你就檢查什么
? 走動式：“絕不提拔走直道的人”；
? 數字化：讓問題自己“跳”出來；
? 質詢會：檢查比懲罰更重要。
5. 督導化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬
? 賦能式：給予恰當指導；
? 方法論：督導的六個策略。
第6章 做考核——結果透明，獎懲分明
1. 績效管理思維：
? 你強調什么，你就反饋（考核）什么；
? 賞罰分明，重獎業績優秀員工；
? 熱爐定律：預警性、即時性、公平性、必然性；
2. 績效管理存在的問題：
? 有了績效管理，卻沒有解決問題；
? 有了績效管理，員工卻沒有成長；
? 有了績效管理，員工沒有了士氣；
? 民主投票與領導評價哪個好？
? 全用客觀量化指標是好事嗎？
? 面對績效申訴如何明辨是非？
3. 績效管理要點：
? 績效溝通與輔導；
? 績效評價與反饋。
4. 績效管理工具：
? KPI：關鍵績效指標的確定與應用；
? KSF：薪酬全績效模式；
? 360度考核：自我、上級、下屬、同事、客戶；
? 個人績效承諾模版；
5. 團隊復盤：賦能團隊提升整體績效。
浙公網安備 33010802003509號
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