第1章 心態(tài)：擺正心態(tài)干工作

1. 陽光心態(tài)：挫折=存折；

2. 學習心態(tài)：學歷≠能力；

3. 雙贏心態(tài)：利他=利己；

4. 主動心態(tài)：主動=機會；

5. 老板心態(tài)：做了≠做好；

6. 忠誠心態(tài)：盡心為忠，敬事為誠；

7. 服從心態(tài)：必須服從，警惕盲從；

8. 匠人心態(tài)：活干不好，丟不起人。

第2章 執(zhí)行：請給我結(jié)果

1. 案例討論：誰的執(zhí)行力最強？

2. 何謂執(zhí)行？何謂執(zhí)行力？

3. 誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？

4. 執(zhí)行到位的三把標尺；

5. 為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？

6. 為什么必須定義結(jié)果？如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？

7. 定義結(jié)果的４個小竅門及工具；

8. 為什么“why”比“how”更重要？

第3章 當責：責任勝于能力

1. 問題１：為什么人們對責任敬而遠之？

——責任能動定律：責任勝于能力，責任培養(yǎng)能力；

2. 問題２：員工責任心缺失，其問題的關(guān)鍵在哪？

——責任稀釋定律：人越多，責任越少！

3. 問題３：為什么責任會跳來跳去？

——責任跳動定律：指揮越多，責任越少！

4. 結(jié)論：責任心是管理出來的。

5. 責任管理機制：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

6. 關(guān)于問責與追責的問題。

第4章 抗壓：壓力山大扛得住

1. 什么叫信念？什么叫堅強？

2. 這個時代需要一根筋思想；

3. 當壓力來臨時，如何釋放壓力？

4. 當情緒不好時，如何舒緩情緒？

5. 當精力糟糕時，如何補充能量？

6. 當遭遇失敗時，如何自我激勵？

7. 當問題出現(xiàn)時，如何從容面對？

第5章 行動：工作重在到位

1. 三個“萬一”遠離問題和三個“不要”減少問題；

2. 三現(xiàn)主義：讓你務(wù)實且精益地解決問題；

3. 5個WHY：讓你找到根本原因，逼近問題的本質(zhì)；

4. 七個不放過機制，讓問題得到徹底地解決；

5. 接力棒機制：有效協(xié)同，減少銜接漏洞；

6. 五字方針：快速實現(xiàn)自己想要的結(jié)果。

第6章 效率：如何高效工作

1. 練習：“你是這樣做事的嗎？”

2. 解析“忙-茫-盲-忘”——絕大部分人做事誤區(qū)。

3. 如何實踐“要事第一”原則？方法：四項限法。

4. 時間管理工具：8020法則、6點工作制、德魯克回饋分析法。

5. 如何提升工作效率？提升效率的8個方法。

6. 如何成為省時的高手？節(jié)省時間的7個策略。

7. 案例：“XX經(jīng)理的一天”小組討論。

第7章 溝通：執(zhí)行不力往往是溝通惹得禍

1. 溝而不通，責任在誰？

2. 怎樣才算是溝通到位了？

3. 如何避免執(zhí)行中的折中折現(xiàn)象？

4. 溝通的基本要求：說清楚、問明白、寫下來；

5. 溝通的基本步驟：編碼、解碼和反饋；

6. 溝通的基本方法：溝通4C法、

7. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？

8. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？