?課程說明：

帶人就是帶心，管理好員工的內(nèi)心世界，才能管理好基層工作。

本課程主要針對不同場景的員工如何管理，通過問題討論與互動方式，引導大家共同思考，并給予實操方法和工具，幫助管理者有效管理員工，從而提高團隊的效能和效率。

?課程時長：1天

?課程形式：專家講解、案例討論、實操訓練

?培訓特色：

1.全面系統(tǒng)：采用國際先進的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時代接軌；

2.重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3.輕松風格：在保證內(nèi)容嚴謹?shù)耐瑫r，講師不失詼諧與幽默，使學習過程輕松、愉快；

4.注重實務：管理是實踐的藝術(shù)，唯有實戰(zhàn)才能有效，讓學員親身體驗，實操模擬；

5.教練結(jié)合：案例式教學，通過案例研討和課堂演練，加速學員對知識的理解和轉(zhuǎn)化。

?授課風格：

1.富有激情，語言簡練、風趣幽默，重點準確，方案具體，剖析深刻。

2.突出實戰(zhàn)和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。

?課程大綱：

第1章基本認知：管理自己，領(lǐng)導他人

1.你屬于哪種類型的管理者？

2.管理者的基本角色和職責；

3.從員工管理升級為員工領(lǐng)導；

4.新時代管理者的基本思維；

?重視貢獻

?結(jié)果導向

?團隊賦能

5.如何發(fā)揮團隊的合力？

6.如何提升員工的凝聚力？

7.新人不融入團隊，如何破？

第2章工作管理：如何帶人成事？

1.如何幫助員工樹立工作目標感？

2.如何引導員工樹立工作責任感？

?“趨利避害”的深度剖析

3.如何管理員工的工作責任問題？

?一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

4.如何有效布置員工的工作？

?講結(jié)果、講因果、講后果

5.如何有效跟進員工的工作？

?查核化、例行化和督導化

6.如何有效反饋員工的工作？

?積極性反饋：讓團隊產(chǎn)生巨大能量；|工具：BIA反饋法

?發(fā)展性反饋：這樣批評員工不抗拒；|工具：BID反饋法

?引導性反饋：讓人主動思考問題解；|工具：BEST反饋法

7.如何和員工做績效面談？

第3章員工溝通：如何鼓舞行動？

1.和員工溝而不通，誰的問題？

2.和員工溝通的基本步驟和方法；

?三步法；

?4C策略；

3.如何處理下屬的認同、漠視、疑問、反對？

4.不同場景的溝通策略：

?當員工心情不好時，如何溝通？

?當員工業(yè)績下降時，如何溝通？

?當員工出現(xiàn)差錯難過時，如何溝通？

?當員工有挫敗感時，如何溝通？

?當員工不愿晉升時，如何溝通？

?當員工工作不佳降職時，如何溝通？

?當員工不愿調(diào)動時，如何溝通？

?對努力卻失敗的員工，如何溝通？

?面對說泄氣話的員工，如何溝通？

5.與員工發(fā)生沖突時，怎么辦？

?工具：DK模型；

?沖突處理的基本步驟；

6.如何和員工做離職面談？

7.如何和員工進行一對一和一對多的會議溝通？

第4章員工輔導：如何培養(yǎng)下屬？

1.員工輔導的基本原則和培訓密碼；

2.情境領(lǐng)導：針對不同類型的員工如何因材施教？

?D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮

?D2：夢醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練

?D3：勉強的執(zhí)行者（低意愿、高能力）→S3：支持

?D4：成熟的貢獻者（高意愿、高能力）→S4：授權(quán)

3.教練員工：引導員工自主思考，找到解決辦法；

?教練的第一技能：深度聆聽；

?教練的第二技能：高能提問；

?教練的第三技能：群策群力；

?如何回應下屬的請示？

4.有效授權(quán)：不同階段的員工授權(quán)方法；

?權(quán)力等級式授權(quán)模型；

?激勵-指導式授權(quán)模型；

?授權(quán)的基本原則和步驟；

5.把握輔導時機和OJT教練四步法；

6.糾正行為的反饋步驟；

7.輔導員工的八大忌語。

第5章員工激勵：如何激活團隊？

1.不同需求的員工的激勵策略；

2.設置獎項，員工不心動，怎么辦？

?激勵水平=可能性X關(guān)聯(lián)性X渴望度；

3.給予獎勵，員工認為應得的，怎么辦？

4.先批評員工，還是先表揚員工？

5.關(guān)注優(yōu)秀員工，還是關(guān)注落后員工？

6.問責與容錯的尺度如何把握？

7.少花錢的員工激勵策略

?鼓掌激勵法：到底鼓多少下？

?贊賞激勵法：明確到某個點，高聲“廣播”，真誠并恰如其分；

?感情激勵法：經(jīng)營心靈，套牢熱情；

?榮譽激勵法：承認貢獻、頂著光環(huán)、賦予認同；

?參與激勵法：讓員工有參與感；

?創(chuàng)意激勵法：別出心裁；

?負面激勵法：以罰代教。

第6章關(guān)于問題員工的應對

1.標新立異的員工，怎么應對？

2.推諉責任的員工，怎么應對？

3.愛找碴兒的員工，怎么應對？

4.光說不干的員工，怎么應對？

5.脾氣暴躁的員工，怎么應對？

6.挑撥離間的員工，怎么應對？

7.蓄意破壞的員工，怎么應對？

8.“小人”型員工，怎么應對？