第一部分  責任力

? 擁抱責任：責任勝于能力

1. 人們為什么對責任敬而遠之？

2. 責任是機會；

3. 3個“不要”遠離問題；3個”萬一“減少問題；7個”不放過“處理問題；

4. 責任缺失，核心問題在哪？

? 注重結果：用結果說話

1. 做了≠執行

2. 員工：確認結果、承諾后果、創造成果；

3. 領導：講清結果、講清因果、講清后果。

? 干到位：執行必須到位

1. 100-1=0（一著不慎，滿盤皆輸）

2. 執行到位的三大標準：

3. 到位的力度與發展的速度成正比

4. 工作到位的3大要點

5. 確保工作到位的36字準則

6. 管理越到位，工作越到位

? 問題是機會

1. 有問題 = 有成長

2. 當我們正確地面對「問題」，能提升我們的能力

3. 方法永遠比問題多

4. 沒有問題是最大的問題

5. 面對問題的錯誤看法

第二部分  執行力

? 解讀執行力問題

1. 何謂真正的執行？

2. 執行力為什么很重要？

3. 全員執行的三把標尺；

4. 誰來執行？誰是執行者？

? 執行力缺失的原因

1. 心態消極——缺乏目標；

2. 標準低下——缺乏激情；

3. 意志不堅——缺乏毅力；

4. 拖延磨唧——缺乏行動；

5. 優柔寡斷——缺乏決斷；

6. 模糊不清——缺乏溝通；

? 行動管理

1. 說一千道 一萬，二橫一豎就是干；

2. 思考：人們為什么缺乏行動？

3. 激發行動的六大步驟

4. 以服從為天職

5. 做自己最擅長的

6. 先開槍，再瞄準

7. 沒有退路就是出路

? 目標管理

1. 目標如燈塔指引前進的方向

2. 想法≠目標：明確清晰、催人奮進

3. 目標太多=沒有目標

4. 目標聚集：一根筋

5. 執行工具：PDCA循環

? 效率管理

1. 類比分析

2. 時間產生的效益和效能、效率、勤懇

3. 不良時間分配：哪里起火往哪里跑

4. 最佳時間分配：永遠做重要不緊急的

5. 生命守恒：若不是現在，那是何時？

6. 如何提高工作效率？

第三部分  職業力

? 陽光心：挫折=存折

1. 什么是陽光心態？

2. 操作：如何擁有陽光心態？

? 成長心：學歷≠能力

1. 學歷代表過去，學習力代表將來

2. 未來的競爭是學習的速度的競爭

3. 如何讓學習更有效？

? 雙贏心：利他=利己

1. 幫助別人就是強大自己

2. 為什么人多力量卻不一定大？

3. 成員關系決定團隊績效

? 主動心： 主動=機會

1. 主動做到位，機會自然就會出現

2. 超越雇傭關系，把工作當事業

3. 拿別人的薪水，長自己的本事

4. 把工作當“作品”而非“作業”

? 老板心：做了≠做好

1. 老板是我們的第一顧客

2. 打工心態與老板心態對比

3. 把老板的錢當成自己的錢，把老板的事當成自己的事

? 感恩心：

1. 什么是感恩心態

2. 為何要感恩心態

3. 如何才能具備感恩心態

第四部分  服務力

? 把同事當客戶

1. 什么是內部客戶？

2. 內部客戶分類

3. 內部客戶分類

4. 如何讓客戶滿意？

5. 接力棒原理

? 有效溝通與協作

1. 溝通與協作的5大思維

2. 溝通的底線

3. 三大要素

4. 三步驟：編碼、解碼、反饋

5. 說對方想聽的、聽對方想說的

6. 主動開啟溝通渠道

7. 接受工作三個步驟

8. 請示的藝術：多出選擇題，少出問答題

9. 職場紅人7條小策略

? 化沖突為雙贏

1.  面對沖突問題三種看法：

2. 建設性沖突與破壞性沖突

3. 競賽還是共贏？

4. 基于立場（對與錯）

5. 基于利益（得與失）

6. 沖突處理的5種方式

7. 親和力的建立