? 課程時(shí)長(zhǎng)：1天
? 課程大綱：第1章 關(guān)于問題解決力1. 何謂問題解決力？
2. 問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問題？
3. 問題發(fā)生的階段和分類；
4. 解決問題的思路：
? 三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；
? 七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；
? 可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價(jià)值；
? V型思維：出現(xiàn)問題時(shí)停止抱怨或縱向思考，換個(gè)角度思考。
5. 解決問題的誤區(qū)；
6. 解決問題的三個(gè)原則；
7. 解決問題的PDCA循環(huán)。第2章 六步問題解決法 1. 發(fā)現(xiàn)問題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題
? 工具：4W2H法、KT法、
2. 界定問題：確定真正的問題
? 問題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；
? 精確陳述問題
3. 找出原因：找出影響的主要因素
? 理清表因和真因
? 工具：魚骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴
4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法
? 提出措施并有效決策；
? 防止再發(fā)－針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法
? 工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表
5. 實(shí)施階段：
? 目標(biāo)分解
? 擬定計(jì)劃
? 責(zé)任管理
? 跟進(jìn)督導(dǎo)
? 即時(shí)反饋
6. 事后復(fù)盤：
? 復(fù)盤的六個(gè)步驟；
? 標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固改善成果；
? 遺留問題的處理。第3章 解決問題的四項(xiàng)核心能力 1. 深度思考：逼近問題的本質(zhì)
? 第二答案法；
? 第三選擇；
? 5個(gè)為什么；
2. 英明決策：做正確的事
? 錯(cuò)誤決策的影響因素；
? 4個(gè)決策陷阱；
? 3個(gè)決策工具；
3. 有效協(xié)同：如何借助他人的力量
? 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；
? 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人；
? 說對(duì)話，辦對(duì)事；
? 說服同事協(xié)同的方法；
? 不是主管，如何帶人成事？
4. 關(guān)鍵行動(dòng)：將問題高效解決
? 要事第一：重視時(shí)間ROI；
? 關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)。
第4章 提升解決問題的創(chuàng)新思維1. 戰(zhàn)略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里。
2. 批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷；
3. 用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來；
4. 迭代思維：快速迭代，不斷更新；
5. 試錯(cuò)思維：犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)；
6. 創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤(rùn)的困境；
7. 突破四個(gè)范式和養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣；
8. 創(chuàng)新方法論：第一性原理、守破離。
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