? 課程時(shí)長：1天

? 課程大綱：第1章 關(guān)于問題解決力1. 何謂問題解決力？

2. 問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？

3. 問題發(fā)生的階段和分類；

4. 解決問題的思路：

? 三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；

? 七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；

? 可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價(jià)值；

? V型思維：出現(xiàn)問題時(shí)停止抱怨或縱向思考，換個(gè)角度思考。

5. 解決問題的誤區(qū)；

6. 解決問題的三個(gè)原則；

7. 解決問題的PDCA循環(huán)。第2章 六步問題解決法 1. 發(fā)現(xiàn)問題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題

? 工具：4W2H法、KT法、

2. 界定問題：確定真正的問題

? 問題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；

? 精確陳述問題

3. 找出原因：找出影響的主要因素

? 理清表因和真因

? 工具：魚骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴

4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法

? 提出措施并有效決策；

? 防止再發(fā)－針對問題根本原因制定明確的解決辦法

? 工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表

5. 實(shí)施階段：

? 目標(biāo)分解

? 擬定計(jì)劃

? 責(zé)任管理

? 跟進(jìn)督導(dǎo)

? 即時(shí)反饋

6. 事后復(fù)盤：

? 復(fù)盤的六個(gè)步驟；

? 標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固改善成果；

? 遺留問題的處理。第3章 解決問題的四項(xiàng)核心能力 1. 深度思考：逼近問題的本質(zhì)

? 第二答案法；

? 第三選擇；

? 5個(gè)為什么；

2. 英明決策：做正確的事

? 錯(cuò)誤決策的影響因素；

? 4個(gè)決策陷阱；

? 3個(gè)決策工具；

3. 有效協(xié)同：如何借助他人的力量

? 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；

? 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人；

? 說對話，辦對事；

? 說服同事協(xié)同的方法；

? 不是主管，如何帶人成事？

4. 關(guān)鍵行動(dòng)：將問題高效解決

? 要事第一：重視時(shí)間ROI；

? 關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)。

第4章 提升解決問題的創(chuàng)新思維1. 戰(zhàn)略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里。

2. 批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷；

3. 用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來；

4. 迭代思維：快速迭代，不斷更新；

5. 試錯(cuò)思維：犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)；

6. 創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境；

7. 突破四個(gè)范式和養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣；

8. 創(chuàng)新方法論：第一性原理、守破離。