高情商的溝通技巧

課程時間：2天

（專家講解+案例討論+情景演練）

主講：蔣小華

課程說明：

為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？

為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？

為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

——問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。

課程收益

1. 本課程幫助學員正確認識溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙；

2. 讓學員掌握職場中如何向上、向下和橫向溝通的策略，在職場中如魚得水；

3. 學會高效會議溝通、沖突管理及團隊協作的相關技能，讓協作不再難；

4. 并懂得如何演講溝通、談判溝通的技巧和策略，讓學員成為一個全方位的溝通高手。

第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課

1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？

2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；

3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）

4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）

5. 如何表達，才能使人際溝通暢通有效？（4C溝通法）

6. 如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？（3R聆聽模式）

7. 高能提問：開放式和未來式。

8. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。

第2章 向上溝通：不懂向上溝通，升職加薪輪不到你

1. 為什么我的建議沒有被采納？

2. 向上溝通常犯的三個錯誤；

3. 接受上級的工作安排時，如何溝通？

4. 如何有效表達，快速獲得上級的認可？（電梯測驗法）

5. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？（5A請示法）

6. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？（4P匯報法）

7. 如何弱勢管理，從而實現上下級共贏？（向上管理法）

第3章 向下溝通：管理團隊就是做好向下溝通

1. 把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業績；（1:1會議溝通）

2. 如何回應下屬的工作請示？（猴子管理法）

3. 如何反饋，讓下屬樂意接受？（BEST反饋法）

4. 如何批評，讓下屬心服口服？

5. 如何表揚，讓下屬心花怒放？

6. 如何輔導，讓下屬主動思考？

7. 如何做績效面談，讓下屬改善績效？

8. 如何做離職面談，留不住人就留住心。

第4章 橫向溝通：發揮你的橫向領導力

1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2. 橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3. 為什么你無法說服同事協同？

4. 高效說服同事協同的六個小步驟；

5. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；

6. 如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同？

第5章 會議溝通：用時間換結論的商業模式

1. 很多團隊的會議為啥會低效？

2. 高效會議的八大基本要求；

3. 高效會議的細節要求；

4. 羅伯特議事規則：美國國會的會議模式；

5. 頭腦風暴和德爾菲會議。

第6章 沖突管理：管理沖突是一門技術

1. 如何看待沖突？

2. 沖突與組織績效的關系；

3. 沖突處理的基本原則：對錯還是得失？

4. 沖突處理的TK模型：合作、妥協、回避、遷就、競爭；

5. 化解沖突的技巧。

第7章 演講溝通：如何進行一對多的溝通

1. 這個世界被能說會道的人“統治”；

2. 一上臺講話就發怵，怎么破？

3. 如何讓演講開場“精彩絕倫”？

4. 如何讓演講結尾“余音繞梁”？

5. 如何讓演講臺風“優雅大方”？

6. 如何讓你的演講內容“生動有趣”？

7. 如何讓你輕松地應對“即興演講”？

8. 演講時，忘詞卡殼，怎么破？

第8章 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福

1. 談判無處不在，它是最快的賺錢方法；

2. 誰先心慌，誰就會輸；（挑剔開局法）

3. 誰先開價，誰就一定會輸嗎？（價格錨定法）

4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？（權力有限法）

5. 如何用拖延戰法，爭取更多的利益？（談判期限法）

6. 窮追A，實求B，出奇制勝；（聲東擊西法）

7. 繼續和我談，還是和他談？（紅白臉法）

8. 他說領導不同意，怎么反制？（收回條件法）