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    蔣小華 2020年度中國100強講師
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    蔣小華:如何成為上司的得力助手
    2016-08-15 2792
    對象
    總經理助理 人事助理 特助 總裁助理 
    目的
    增強團隊意識,提升工作效率
    內容


    如何成為上司的得力助手

    主講專家:蔣小華

    課程目標:

    本課程旨在讓主管能夠敢于分擔責任,高效完成上級交待的工作任務,成為領導左膀右臂;同時,懂得帶領團隊成員高效地執行,協同作戰,分析問題并解決問題等。

    課程時間:1天

    課程綱要:

    第1章       結果導向:用“結果”說話

    1.   講結果:界定正確的結果,非一味強調步驟;

    2.   講因果:消除機械式執行、共創智慧式執行;

    3.   講后果:強化組織的利益與個人得失的影響。

    2  案例:做了=執行了嗎?

    2  工具:“請給我結果”和 “九段秘書”的測試

    第2章       責任邏輯:1%的問題100%的責任人

    1.    僵化制:責任一旦到人,絕不講道理;

    2.    防倒授:別讓“猴子”跳回你的背上;

    3.    首問制:鎖定第一責任人,防找借口;

    4.    復命制:完成后規定時間內及時回復。

    2  案例:華為的責任理念:僵化、優化、固化

    2  演練:如何接受下屬的請示并鎖定責任?

    第3章       溝通到位:說對話,辦對事

    1.    是否明確→問清楚、說明白、寫下來;

    2.    是否到位→編碼、解碼、反饋;

    3.    是否情緒→先處理心情,再處理事情;

    4.    是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。

    2  案例:夫妻對話與上下屬的溝通問題

    2  演練:情景模擬與現場練習

    2  工具:5W2H

    第4章       把同事當客戶

    1.    什么是內部客戶?

    2.    員工必須思考的4個問題;

    3.     內部客戶三大分類;

    4.     內部客戶服務三大基準線;

    5.    建立內部客戶服務流程。

    案例討論:招不上人,誰的責任?

    案例演練:市場部的產品銷售政策的處理

    第5章       對上服務——執行到位

    1.    接受工作三個基本步驟;

    2.    永遠給結果,不找理由;

    3.    不把領導當問題“回收站”;

    4.    把上級當VIP客戶來服務;

    5.    把領導的不足當服務的主題。

    案例討論:如何請示工作?

    案例討論:為什么我的意見沒被采納?

    第6章       對下關心——管理到位

    1.    明確目標——讓下屬高效執行;

    2.    說清因果——讓下屬能動執行;

    3.    批評悅耳——讓下屬樂意執行;

    4.    關心愛護——常非正式溝通; 

    5.    揚長避短——重在發揮優勢; 

    6.    適才適崗——找到合適位置; 

    7.    問對問題——啟發下屬思考。

    工具:目標設定SMART原則

    案例:為什么員工執行不力?

    第7章       成為解決問題的高手

    1.    思路決定出路 

    2.    思維的三把枷鎖: 

    定勢效應\從眾心理\雷同效應

    3.    解決問題4個誤區

    4.     解決問題思維與工具;

    邏輯思維\逆向思維法\側向思維法\發散思維法\V型思維法\頭腦風暴法\德爾菲法(說明:每一種方法輔有練習)

    5.    解決問題的步驟 

    1)    問題定義-將異常現象收集證據并設定目標;

    a)   問題到底是什么

    b)   工具:4W2H法

    c)     精確陳述問題

    2)    原因分析-發掘造成問題的原因并確認主要原因;

    a)   抓住核心主因

    b)   工具:原因分析7大手法與5個為什么;

    c)    真因分析與驗證

    3)    對策擬定-針對要因運用手法擬定重要對策并評估;

    a)    如何做決策?

    b)    假定對策不易執行;

    4)    解決實施-運用行動計劃表落實行動進度;

    a)   工具:PDCA循環;

    b)   如何做計劃?

    5)    效果確認-調查、統計以評估結果的有效性;

    6)    再發防止-針對問題根本原因制定明確的解決辦法;

    a)   預防勝于治療

    b)   將問題消弭于萌芽狀態;

    c)    讓問題自己說話

    d)   以標準化、模式化、防呆化思考方案。

    說明:每一種方法或工具輔有練習。


    說明:本課程大綱中僅列舉該章節部分的案例或工具,僅供參考!


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