文/蔣小華
溝通能力強，就是說話說得讓對方聽得進去，讓對方樂于接受，能夠引起對方的共鳴，進而引發共同的行為。
人們喜歡聽他們想聽的話。他們排斥不熟悉和具有威脅性的語言。因此，語言的藝術非常重要。說話，不僅在于你說什么，而更在于你是怎樣說的。
1）勸誡的藝術
楚莊王登上君位后，三年以來，不處理國家的政事，沉湎于酒宴之間，還下令說“有敢諫者死無赦！”。
在這個時候，伍舉卻進諫了，之間楚莊王“左抱鄭姬，右抱越女，坐鐘鼓之間”。伍舉說：“有一只大鳥，停留在楚國的朝堂上，三年不飛，也不叫，這是什么鳥呀？”
楚莊王說，“三年不飛，飛將沖天；三年不鳴，鳴將驚人?！庇谑悄肆T淫樂，聽政，所誅者數百人，所進者數百人，任伍舉、蘇從以政，國人大說。
良藥不一定非要苦口，要懂得委婉的藝術。又如，給予別人的作品提出意見或建議之前，一定要先真誠地肯定別人的勞動成果。
2）批評的藝術
柯立芝（美國第30任總統）有一位漂亮的女秘書，人雖然長的不錯，但工作中卻常粗心出錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！?
這幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚?？铝⒅ソ又f：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯了。
一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的？”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來使人不痛。
否定之前先肯定，這是非常重要的原則，一定不要去傷了對方的面子，更不能傷了對方的自尊。比如，說某些方面存在不足時，說其“欠缺”不如說其“還有提升空間”讓人更容易接受。
3）說服的藝術
第二次世界大戰期間，一些美國科學家試圖說服羅斯?？偨y重視原子彈的研制，以遏制法西斯德國的全球擴張戰略。他們委托總統的私人顧問、經濟學家薩克斯出面說服總統。但是，不論是科學家愛因斯坦的長信，還是薩克斯的陳述，總統一概不感興趣。
為了表示歉意，總統邀請薩克斯次日共進早餐。第二天早上，一見面，羅斯福就以攻為守地說：“今天不許再談愛因斯坦的信，一句也不談，明白嗎？”
薩克斯說：“英法戰爭期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上屢戰屢敗。這時，一位年輕的美國發明家富爾頓來到了這位法國皇帝面前，建議把法國戰船的桅桿砍掉，撤去風帆，裝上蒸汽機，把木板換成鋼板。”
“拿破侖卻想：船沒有帆就不能行走，木板換成鋼板就會沉沒。于是，他二話沒說，就把富爾頓轟了出去。歷史學家們在評論這段歷史時認為，如果拿破侖采納了富爾頓的建議，十九世紀的歐洲史就得重寫?！?/p>
薩克斯說完，目光深沉地望著總統?？偨y默默沉思了幾分鐘，然后取出一瓶拿破侖時代的法國白蘭地，斟滿了一杯，遞給薩克斯，輕緩地說：“你勝利了?！彼_克斯頓時熱淚盈眶，他終于成功地運用實例說服總統做出了美國歷史上最重要的決策。
溝通的最終目的就是說服他人采取積極正確的行動，而說服別人最重要的就是有理有據。因此，溝通時，可以通過故事、案例、數字或引用名言來達到說服的目的。
4）匯報的藝術
曾國藩統帥大軍鎮壓太平天國起義時，起初連吃敗仗。他手下的文官起草戰報不得不寫上“屢戰屢敗”這句話。
曾國藩一看不滿意，但也不能謊報軍情，他便把順序改為“屢敗屢戰”。其意味由連吃敗仗變成了浴血奮戰的決心和勇氣，豈不妙哉？
僅僅只是詞語的順序改變了，表達的效果就產生了質的變化?？梢?，語言具有神奇的藝術效果，值得我們一輩子去學習、去體會、去感悟！
英國諺語說：“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英里?！迸c男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了他的情緒；與領導溝通，不要忘了他的尊嚴；與下屬溝通，不要忘了他的自尊；與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真。
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