客戶：樂茵孕嬰童連鎖 地點：江蘇省 - 無錫 時間：2014/11/19 0:00:00 一、培訓目標: 1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明確店長角色，由“銷售思維”轉變為“管理思維”。 3、掌握高效領導溝通與員工授權的方法，迅速提升工作效率。 4、學會利用四大例會制度，學會時間管理有效推進月周日工作計劃。 5、學習有效激勵、做好員工輔導與目標管理，打造超級戰斗力狼性團隊。 6、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保銷售目標的持續達成。 7、學會系統分析問題與創造性解決問題的能力，獨擋一面，帶領團隊勇往直前。 8、學會銷售數據的分析與應對；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品周轉率提升策略。 9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統診斷門店贏利模式，成為門店經營管理與盈利改善的高手。 二、培訓內容：2天13小時 第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人” 一、我是誰？ 1、“猴子穿衣不算人” 2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位？ 二、作為門店領頭羊的“三種”類型 1、榜樣型、教練型、導師型 2、不同門店發展階段運用不同類型 三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個功能轉換： 1、為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維？ 2、如何做好四個轉變？①首要任務； ②工作關系；③角色轉變；④工作范圍 3、授權是一所偉大的學校，不授權就累死你自己。有效授權的兩原則、三句話術與四個授權陷阱。 四、優秀店長的“五好”角色： 1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？ 2、好“媳婦”—上司職務代理人，如何做？ 3、好“妯娌”—部門協作創績效，如何做？ 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？ 5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進，如何做？ 五、明確店面營運七個系統與四大目標 1、七個系統－績效指標管理、現場管理、營銷管理、賬務管理、班務管理、弱項輔導管理、公關管理 2、四大目標－銷售目標、盈利目標、員工滿意度、顧客滿意度 六、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法 七、現場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》？ 第二單元：領導別人－“帶人帶心，帶心帶性”領導力 一、樹立店長權威 1、威信123工程 ①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣 2、店長服眾由弱到強的五種權力來源 ①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業權 ⑤典范權 二、分派任務目標的方法與要領 1、任務目標到人頭的月周日分解方法 2、分派任務三原則：5W2H法、承諾法、激將法 三、員工輔導與教練技術 1、店面培訓五大老大難問題： ①員工不想學習、學習之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓練員 ②對策：導入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》 2、員工教練技術四步法 ①OJT教導四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你 ②注意教練中的5個細節問題 3、店面培訓立竿見影的培訓方法 對策：建立《三洗五會訓練體系》 四、有效的員工溝通方法 1、以人為本的四性溝通法 2、細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法 3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？ 工具：導入《夸獎與批評的文化機制》 4、十種“刺頭”員工的管理藝術 5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法 五、有效員工激勵的策略 1、員工消極的6大原因 2、激勵的2P原理：P=P-I 3、工具：思想工作五部曲 4、激勵員工工作積極性的“10臺發動機” 工具：《激發員工高漲士氣的“PK墻”》 5、如何打造快樂的門店？ －方法與機制 六、培養店長系統分析問題與解決問題的能力 1、現場解決問題的心態與思維方式的培養 2、店面現場人事問題解決的原則與方法 3、工具：《PSP解決現場問題六步驟》 第三單元：建設團隊－打造狼性門店的“136部隊” 一、門店團隊認知 為什么員工人心散、凝聚力差？ 二、團隊凝聚力差的困難分析 1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄 2、門店內為什么員工會搶單？ 3、為什么我看不慣你？ 三、打造狼性門店團隊戰斗力的“136部隊”： 1、團隊游戲：《我們是一個人》的深刻啟示 2、136部隊：①一個信念②三個特征③六個指標 四、打造狼性門店“文化”的三個來源： 1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派 2、建立《門店獨特的團隊文化“樹”》操作工具 3、案例：建立“狼性文化”的操作步驟與應用技巧 第四單元：抓牢運營－高效門店運作七大核心“武器” 一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作 1、工作繁忙，怎么辦？ 2、最有效的管理方法：開門七件事 3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率？ 4、如何按每月工作計劃推進工作而不成為“消防隊長”？ 二、武器二：激情四射的《早會經營表》操作 1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！” 2、晨會內容－決定銷售目標的關鍵 3、晨會流程－5分鐘晨會推動銷售的技巧 三、武器三：《巡店檢查表》操作 1、誰是門店稽查專員？ 2、如何利用檢查結果改善工作？ 四、武器四：《四大例會管理表》操作 1、如何開好月、周、日、班四種例會? 2、會后如何有效跟進？ 五、武器五：《顧客客滿意評價表》操作 1、怎樣衡量顧客的滿意度？ 2、顧客滿意度增加品牌認可度 3、交貨環節的滿意度大有文章，如何做？ 六、武器六：《周目標糾偏表》操作 1、為什么要做目標管理？ 2、如何做好員工目標追蹤方法？ ①目標分解落實 ②學會用目標激勵部屬達標 3、激勵部屬達成業績目標的123方法： ①一個中心 ②兩個公式 ③三個關鍵會議 4、每月目標追蹤中對付泄氣員工三招“必殺技” 5、案例分析：廣州天河城xx皮具專賣店利用“開門紅”原理，有效解決月中以后員工目標泄氣的難題。 七、武器七：形成橫向執行力系統的《同修會》操作 1、員工執行力不好的5原因 2、解決崗位相互制約的執行工具《同修會》 第五單元：讀懂數據－提升毛利與分析銷售報表的“天眼” 一、正確理解盈利才是硬道理 1、利潤＝收入－支出 2、每天一開門，門店就產生十大費用支出，如何分析對策？ 3、培養成本控制的意識： -控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！ -區分有效成本與無效成本 -如何象老板一樣思考經營成本？ 4、如何快速提升門店營業額？ －提升營業額的4個KPI指標 －門店100種創意促銷活動 －提升進店人數的《三駕馬車客源模型》 二、如何學會門店數據分析，讀懂銷售報表？ 1、數字是店鋪的溫度計： ①數字是快速診斷店鋪問題的關鍵 ②店鋪的基本數字： －營業額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數 2、如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？ ①門店的8個主要表現指標，分析發現病因，如何采取銷售行動方案？ －總銷售額 －分類貨品銷售額 －坪效 －暢銷款/滯銷款 －連帶率：銷售件數/交易次數 －客單價：銷售額/交易次數 －平均單價：銷售額/銷售件數 ②案例分析：某運動服飾《銷售周報表數據分析》心得 3、店長用數據分析讀懂財務報表，《數據分析四部曲》操作 ①數據分析四部曲 ②運用分析工具讀懂財務報表 ③案例分析：三分鐘教會你看懂財務報表