專賣店營銷其實是個非常復雜的過程！ 藍哥智洋國際行銷顧問機構 于斐 越來越多的企業開始關注專賣店營銷，有的已經迫不及待、熱火朝天、急吼吼的干上了。 然而，憑我二十多年運作市場的感覺，這其中絕大多數企業都會折戟沉沙，因為他們只知道專賣店經營的外在表現上的“形”，而往往最為關鍵的內在核心層面的“神”他們卻是頭腦中一片模糊，即使有也是似是而非的東西，而沒有方向。 原則上，專賣店已經作為企業直接面對消費者的“橋頭堡”，但如何經營好專賣店卻大有講究，我們藍哥智洋國際行銷顧問機構認為精細化是重中之重。 不難看出，今天的環境：美國次貸危機、全球能源緊缺、世界經濟發展放緩等等，全球市場面臨空前的壓力與殘酷的競爭。我們賴以生存的顧客，這些年變化如何：顧客日益成熟，已經從產品功能、價格等上升到對服務、個人感受等要求，顧客需求對營銷的影響越來越明顯。因此，顧客需求的獲取已經成為商業流程中的重要一環。專賣店要在經濟市場大潮下經營的有聲色，藍哥智洋國際行銷顧問機構認為他們還有很長的路要走，專賣店精細化營銷就是為了達到如此目的。 現在，獲得一名新用戶的成本是維持一名老客戶的七倍，這就需要專賣店能夠精確進行目標客戶定位，理解客戶的需要和需求，策劃和執行高效的營銷活動，通過最恰當的營銷渠道和溝通策略向客戶傳遞正確的營銷意圖。 在目前激烈的客戶競爭中，僅僅簡單將營銷目標定位在保留客戶是遠遠不夠的，而應當讓客戶將更多的消費集中于我們的產品和服務上，讓客戶享用專賣店更多的服務組合，讓客戶提高對某一產品或服務上的消費水平。現在提高忠誠客戶的集中消費水平越發顯得重要了，通過精細化銷售來提高客戶的購買水平是最直接、最見效營銷方式。現階段，我們專賣店的營銷人員們正面臨著下面一系列現實問題，如何保證銷售活動的效果？向哪些客戶進行營銷？怎樣向他們推薦產品和服務？什么時間以什么方式進行？ 怎樣去管理客戶資源？顧客的價值如何判斷？如何基于不同顧客來選擇交易方式？ 精細化服務營銷的一個最重要的目的就是要提高客戶的滿意度，通過營銷與服務流程的優化，改善客戶體驗，從而提高客戶滿意度，降低客戶流失率。這就需要專賣店能夠真正理解客戶的需要和需求，有效的對產品和服務的設計和提供過程進行分析，不僅能夠識別客戶的忠誠度和生命周期價值，并能通過整合的營銷溝通策略來優化與客戶的關系。 由于顧客大量且分散，單位產品和服務價值低，銷售周期短，需要大量接觸顧客，以工作的量取勝，所以專賣店特別強調營銷流程的標準化和效率。 保證專賣店營銷投資回報，需要理解客戶的生命周期價值，根據不同的客戶價值來優化并控制產品與服務的提供成本，加強專賣店營銷管理能力。在此，我們應該認識到，并非所有的客戶都應等同對待的：專賣店應當為那些極其忠誠的客戶（比如“意見領袖”等）提供更好的服務，而對于那些暫時猶豫的客戶提供常規性服務，通過精細化服務營銷來提升客戶的收益貢獻水平。 于斐先生，著名品牌營銷專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學高級工商管理總裁培訓班導師，中國保健行業十大杰出經理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國國際健康科學研究院副理事長。 十多年的營銷生涯，成功服務過多個著名品牌,其領銜藍哥智洋國際行銷顧問機構是“中國管理咨詢行業最具影響力十大品牌”，現專業致力于品牌策劃、公關傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣、實戰培訓等營銷服務，出色的企劃力、整合力、執行力在海內外享有盛譽。 于斐先生根據自身在外企、國企、民企豐富的工作經驗和資深閱歷，長期致力于把低成本實戰營銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業中率先倡導了多個在全國深具影響的營銷策略和商業模式，創造了可觀豐厚的物質和社會效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯合早報》、澳門蓮花衛視等海內外媒體的重點報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團《中國營銷創新文庫》。