*想知道別人究竟在想什么,最好的方法就是在他們熟悉的地方,坐下來和他們好好談一談. *開發你的人際魅力,有證據顯示,通過有效的訓練,可以有效地改善面對面的溝通技巧. *人與人相處首先必須找出共同點.人們之間的相似之處愈多,彼此就愈能接納和欣賞對方. *如無特殊理由,對他人不批評,不責備,不抱怨. *不善于溝通的人就像沒燃料,陷在泥坑里的車,無論性能多么優良,也無法移動一步. *人與人之間的溝通,文字只占了7%的影響力,語氣和音調占38%,而肢體語言占55%. 溝通能力的自我修煉 溝通具有雙重意義:一方面,獲得他人的助力;一方面,清除他人的阻力. 1.處理人際關系的基本技巧: 首先懂得認同別人,如無特殊理由,對他人不批評,不責備,不抱怨. 其次,對他人給予真誠的贊賞. 再次,引發他人心中的渴望. 2.讓別人接受意見的十六種方法 避免爭辯,爭辯是百分之九十的情緒,加上百分之十的無聊. 照顧他人的面子,切勿說:你錯了 勇于認錯 態度友善 讓對方說"對" 多聽聽對方的觀點 讓他覺得,這主意是他想到的 從他人的角度去了解 理解他人的想法和愿望 動機高尚 注意表達的方式方法 提出挑戰 用問問題來取代直接的要求 給予贊賞 多多鼓勵,讓他覺得這過錯很容易改正 使對方覺得照你的意思去做會有什么好處