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課程內容： 模塊一：建立以客戶為中心的思維  什么是以客戶為中心的思維  企業在建立以客戶為中心的思維遇到的問題  分析企業的價值鏈；  重新界定管理者的工作時間分配；  破解客戶的偏好的秘密；  提高客戶忠誠度的“降龍十八掌”。 模塊二：企業利潤產生的秘訣  利潤是設計出來的。（設計以利潤為中心的企業戰略）  通過改變產品的屬性或服務的屬性盈利  重新定義企業關注的關鍵指標  利用變革的機會，視變化為常態。  案例：GE的增長戰略（為客戶提供解決方案的贏利模式）  案例：3M公司的增長戰略（以創新為主的贏利模式）  案例：SHM產品金字塔型的贏利模式；  案例：可口可樂的管理價值鏈的贏利模式  案例：阿里巴巴的配電盤式的贏利模式  案例：英特爾領先一步的發展戰略（領先的贏利模式）  案例：迪斯尼利潤倍增的贏利模式  案例：微軟創建行業標準的贏利模式  案例：星巴克的品牌贏利模式  案例：通過拆分的創業家贏利模式 模塊三：改變客戶的體驗  客戶的消費鏈分析  開發消費鏈  市場增長戰略問題分析（改變消費鏈的市場行動）； 模塊四：重新發現新的利潤快速增長的機會  改變產品或服務的屬性  重新定義企業的關鍵衡量指標  視變革為機會，熱愛變化  發現新的機會 模塊五：分析24種贏利模式的本質  客戶解決方案模式  產品金字塔模式  多種成分系統模式  配電盤模式  速度競爭模式  設計領先模式  賣座“大片”模式  利潤倍增模式  創業家模式  行業標準模式  聚焦專業模式  基礎產品模式  強勢品牌模式  區域領先模式  獨特產品模式  價值連管理模式  服務突破模式  新產品領先模式  低成本競爭模式  大額交易模式  周期利潤實現模式  相對市場份額模式  知識沉淀模式  互聯網電子商務模式 模塊六：企業保持高贏利的工具  企業利潤手冊  突破利潤成長的錦囊。 模塊七：企業實現利潤快速增長的出擊行動