每一家商場,每一個門店,都是一個獨立的經營實體。在這日益激烈的競爭潮流中,這些經營實體要做到良性發展,立于不敗之地,店長是核心人物,是一家店面的靈魂人物,起到了關鍵性的作用。
對于企業來說,店長是顧客的直接接觸者,代表的是企業的形象和服務。他是企業規范和決策的體現者,每一個行為都代表著企業的產品和服務的質量。他也是顧客對產品及服務滿意與否的反饋者,每一次的匯報都體現著顧客的意愿與期望;對于店面來說,店長是絕對的領導者,擁有掌控店面流程、決定營銷策略的權利。因此,做好店長的日常管理至關重要。
都說“一日之計在于晨”,開好晨會就像給汽車加滿了油,使之跑得更遠,對于店員來說絕對是激發工作熱情、鼓舞工作斗志、活躍工作氛圍的好方法。店長要在晨會上總結分析昨天的“好”與“不足”,交代今天的工作內容,要多表揚和鼓勵,少批評和責罰。
在工作上店長要做到事事以身作則,為店員樹立良好的學習榜樣,同時也能增強店員對其的信服感,從而達到更高的工作效率,給店面帶來更高的銷售業績。
而在一天的工作結束之余,店長要做好明天的計劃。沒有計劃的執行是沒有思想的機械行為,缺少計劃會讓執行失去方向,沒有目的性;會使工作顯得雜亂繁瑣,沒有條理性;還顯得店面“死氣沉沉”沒有活力,直接影響店面的環境氛圍,降低銷售業績。店長的日常工作管理,不僅是個人能力與價值的體現,更是店面經營成敗的關鍵。那么,如何才能做得更好呢?
2014年4月16日,肯思特管理咨詢有限公司第71期經理人大講壇&湖南商會管理大課堂在義烏麗水商會隆重舉行,本次經理人大講壇的主題為《店長日常管理》,擔任此次活動的主講嘉賓是浙江省管理咨詢與培訓協會副會長、浙江省中小企業創業指導師、肯思特咨詢首席咨詢師何東征。來自10多家企業80多名老板、企業家、店長參加了本次活動,本次活動持續了2.5個小時。感謝湖南商會、廣西商會、中國飾品網、時尚飾品報、人力資源協會、義烏麗水商會的大力支持,感謝肯思特咨詢的同事們的積極協助。