每年的這個時節，都要收到諸多的短信、電話和留言，內容卻大致相同，對上一年度的感慨，對下一年的期盼與祝福，我也難以免俗，收了發，發了又收地忙活。這至少說明，我們相互惦記著，祝福著，溫暖著，生活著，便感到一種幸福；一種陽光燦爛，歲月光明，信心不減，大有不是日子磨礪著我，而是我們超越了時光的氣概。

其實，我們依然是凡塵俗子，一樣為柴米油鹽一日三餐而奔波，為在這大千世界立足而拼命，只是要永遠不棄，對自己有信心，對身邊的人有感恩，對世界宇宙有點愛，便也證明了自身的存在與價值。

2012年，我定義為肯思特咨詢的服務年，目的就是想以此為起點，真正踐行服務的理念，絕非只是把這當作一個口號。在這個世界上，我們任何人都是通過利他而實現了自己的價值。孫文“天下為公”，絕非一己之私心私利。毛澤東倡導“為人民服務”，為天下人謀事。上中學時，就讀到范仲淹《岳陽樓記》中的話，居廟堂之高而思其君，處江湖之遠則憂其民，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂。至于孔子講的就更多了，己立，則立人；達人，達己之類，講的都是先人后己，擔當責任，為他人之謀，利人達己。這是精神，也是境界。格局決定結局，境界決定世界，這是我對服務的理解與認知。

狹義的理解，什么是服務“服”就是聽別人的，“務”就是做好自己本份和專業。我們聽自己難，聽別人則更難，用心聽懂別人就更是難乎其難。別人就是外在，大而言之就是市場，是客戶，是客觀世界的自然規律。要能夠學會聽懂、聽明白別人，則要先做好自己的本份和專業。所謂本份就是對自我的認知與理解，專業則是外在的技能。古人云：修于內而成于外，就是要求我們認真修好內心，用現在的話講，就是先做人后做事。

2012年3月，我去了日本，和國際界的管理咨詢專家們交流，真正享受和體驗了服務的含義。聽別人的是用心明白，全心全意，做好本份與專業則是承擔責任，萬無一失。在這點上，我們必須向日本學習，尊重、認同、用心、全力以赴而又無微不至，這是我最大的感受。由此，我們理解了曾經的日本質量，理解了所謂的專業精神，理解了團隊凝聚。我們和日本、韓國都有幾乎相同的文化淵源，他們做得到，我們也做得到，只是我們處理事情的出發點差異太大，導致的結果也是千差萬別。

做人做事是一輩子的作業，需要不斷地修煉，“知行合一”的陽明哲學，不欺我心，說到做到，“戒欺”的胡雪巖才會“不二價”。這等理念是我們做好服務的保證，看看我們給客戶提供的服務，不是無心，而是有心無力。缺乏專業化的訓練，缺少專業化的素養。打鐵還得自身強，自強才能自立，也才能真正做好事，才能游刃有余，才能接地氣地做事，才能把事情做到極致。粗放的時代已經過去了，必須精益求精，追求卓越，創造完美。所以，學習和實踐便是不二法門。

一輩子做一個學習者，踐行者，求是者，是我們管理咨詢師這個職業的要求。讀萬卷書，行萬里路，交八方友。人，是不能局限于自我，自我設限就會扼殺了自己的創造力，就會畫地為牢。人，是一種高級動物，除了大腦的正確思維，最可貴的就是有目的的行走了。旅游就是一個絕佳的印證，這恐怕是誰也不會否認的事實。

2012年，一路走來，我去了云南、廣東，去了山西、北京、安徽、江西、湖南、湖北、四川、重慶、浙江、西藏等地的名山大川，觀自然人文，領略大自然的造化。在這個行學的過程，無論與同伴交流，或是獨立思考，動中有靜，靜中有動，亦動亦靜，亦靜亦動，心性平和，卻也激情萬丈。仁者樂山，智者樂水，游山玩水，錘煉的是真性情，修煉的是一顆向善的心，何樂而不為。

2012年已經去了，走得有些決絕。問天問地問自己，我是誰？我要往哪里去？只要生命存在，腳下的路在不斷延伸。決定不了起點，但我們可以決定終點；決定不了生命的長度，但我們可以決定生命的寬度；生命的高度需要內心的強大，生命的亮度卻需要內心的陽光。做一個純粹的人，簡單自足的人，自我的感覺才是最為珍貴的，朋友和親情才是最大的財富。我懷念那些英年早逝的朋友，惋惜天殺英才，卻也抱怨命運弄人。為一個承諾卻沒有兌現，我又寫了一首歌---

說好了，一起去西藏

走在城市擁擠的水泥路上，疲憊的心卻失去了主張，東南西北何處是方向，我們一拍即合，說好了一起去西藏。

寒來暑往所有的問題都自己扛，依舊了多少無奈的往常，是否記起曾經的諾言，我們說好了一起，說好了一起去西藏。

一起去西藏，重復了又重復的約定，就這么順順當當掛在了嘴上，歲月的刀雕刻著我們的模樣，說好了一起去西藏。

寒來暑往所有的問題都自己扛，依舊了多少無奈的往常，是否記起曾經的諾言，我們說好了一起，說好了一起去西藏。

匆忙了一年而又一年匆忙，我還是獨自去了西藏，而你卻在渺遠的天堂，夢里依稀有你，依稀會有你的造訪。

一起去西藏，重復了又重復的約定，就這么順順當當掛在了嘴上，歲月的刀雕刻著我們的模樣，說好了一起去西藏。

有位朋友說，這首歌有點悲涼；有位朋友說，這首歌沒有大氣魄。只是他們不了解，我的心之所至，每一次哼唱，在我的腦海里浮出的是鮮活的生命，是永恒的故事難以泯滅的人。在局外人人看來，那只一首歌曲，充其量只是一個作品，在我卻是懷念，即是我的靈魂，是我的世界。

我心即是世界，世界即是我心。2012年是我行腳最遠，走得最多的年份，曾經有兩次我從金華步行到了義烏。狂放的心也該安靜下來了，我才敢大膽地說，2013，你好！發出了千余份的短信，回收的也有800多條，即是全世界都不理我，我心安好。快樂是因為我們快樂，幸福就是我們自己。伸開雙臂，面向大海，春暖花開！一聲放肆地呼喊，朋友們你可聽得見——

你好，2013！