如何跟難搞的顧客打成一片

          1、要求支付服務或產品的預付款

    包括奢侈品消費項目。接下來，要赴湯蹈火提供超值服務，讓人們感到他們的錢花得值得。這種做法也可以打發掉那些所謂的只看不買的人，他們總是試圖對你軟磨硬泡，以獲得免費的建議或者打折的服務。

          2、在銀行設立一個商業服務帳戶，使你可以接受所有的信用卡付款，同時使你的客戶付款變得更加容易

    跟銀行機構和商店商談你接受信用卡付款時所需支付的費用比例。從完成申請、賬號的批準到可以使用，所需要的時間是幾天到幾周。如果有客戶或顧客打電話來訂貨，那么告訴他們“我們公司 要求提前付款。你是想要在電話中用信用卡付款，還是給我寄支票呢？”如果他們問“你們有過例外嗎？”這時，你只需輕輕地重復一下你剛才說過的話：“為了對我所有的顧客一視同仁，我一直遵守著我的原則，也就是要求提前付款。”

         3、在同行業內，你的定價要處于高位——即便你的公司是新公司

    不要把你自己低價賤賣。如果你的定價跟業內其他公司相比，處于極低的水平，那么，你會被顧客認定你的產品和服務是劣等的，那些在他們還沒有使用你的產品或服務之前就小瞧你并開始抱怨的人，將是永遠都無法滿意的令人頭疼的顧客。注意一下，你會發現各種早期跡象。當你一旦發現了這類跡象，那么，毫不猶豫地對他說：“我認為我們公司不適合跟你做生意。或許沿著這條街走下去的阿珂姆商務公司會更適合你。”有時，這會使他們更加想要跟你做生意。

         4、承諾低調，服務超值

    與顧客和客戶進行良好的溝通。例如，有研究表明，病人是否起訴醫生瀆職的一個關鍵因素，是醫生對病人的態度以及是否掌握溝通技巧：一個醫生犯了錯，哪怕是一個應該投訴的瀆職行為或者應該起訴的行為，但是如果病人感到自己與這個醫生之間一直有著很好的，真誠的溝通，醫生對病人照顧有加，而且肯花時間來處置，傾聽病人的反饋，給病人解釋病情，那么，病人對其進行瀆職投訴的可能性極低的。