客戶：經理人大講壇
地點：浙江省 - 金華
時間：2012/4/18 0:00:00
環境變化，中小企業轉型升級，已經是現實的必然。從哪里做起？品質，唯有好的品質才有價值，企業才有尊嚴！
以質量求生存，以質量求發展。品質是企業的命脈，品質不好，不但會失去客戶，更會失去企業存在的意義。優秀的企業都在舉起品質的大旗，為保證卓越的品質而不懈努力，好人品好產品，品質是企業競爭中智勝的不二法寶！2012-4-18，肯思特50期經理人大講壇暨湖南商會大課堂在義烏海洋酒店如期舉行，來自各行各業的128位企業家、經理人參加了這次的大講壇。
什么是品質，這個既簡單又非常難的問題，卻沒有人可以準確的回答，一個企業或組織存在的意義就是為了達成客戶滿意的目標，基于這個目標，品質的優良的判定變成了客戶是否滿意，企業或組織應全力進行內部改善以最終達成這個目標，如果客戶不滿意可以直接理解為企業或組織的品質不良。品質就是要客戶滿意，零缺陷。
在日常中，我們往往會存在很多品質管理的誤區，那么該如何正確認識這些誤區呢？
產品質量是生產部門的事情，質量問題都是現場工人造成的；質量屬于技術問題，不是管理問題。質量問題不僅僅只是某個個人或者某個部門的事情，而是全員的責任。銷售部要負責訂單的質量，明確訂單的內容，客戶的要求，訂單核實是保證產品質量的首要前提。財務部準確出具發票，及時做好匯款保證對方貨源及時發出。人力資源部需要提供合適的專業的員工來負責產品的生產，做好專業技能培訓上崗。設備科做好設備配套，準確用專業的配套設施。采購部對材料的采購要進行多次檢查，以確保材料的準確是否合格，采購材料進入企業前要進行質量監控，準確的材料才能做出準確的產品。辦公室雖然不直接涉及車間生產，但是如果文件打印錯誤，那么，各部門收到的通知就會與事實有差距，生產就不能準確的完成。
優質產品是檢驗出來的；通過ISO認證，質量肯定沒問題；質量標準只用于產品檢驗與員工考核。這個觀點被人們不經意間都默認了，但是品質應該是一次就要做好，要保證零缺陷的產品交給客戶。做好自檢、互檢、專檢，及時發現問題，不將不合格產品流入下一道工序。通過ISO認證如同有了保持身體健康的方法，但是如果不按此方法繼續鍛煉也知只是一時的健康，長時間過去依舊會出現問題。
產品只要有人買，即使不合格，也應該銷售，以增加企業收入。這個觀念正是很多企業斷送了生命，品質是企業的生命，沒有了生命的保證，企業何以長存。出現了質量問題，不要試著找借口博取客戶同情，說服顧客接收貨物，而是要在內部解決問題，讓客戶來處理自己的過失，只會讓客戶下次不敢光顧你，對你的企業失去了信任。
管理者的工作就是監督、檢查、處理質量問題；出現質量問題時總是找借口辯解。每個人都怕在出現問題的時候承認自己的責任，一名優秀的管理者不只是發布命令，而是要對工作不斷地完善與改進，要對現場負責。
工作“差不多”就行了，“零缺陷”是不可能的；服務性工作難以量化，無法設立質量標準。其實每一個人都是消費者，每天都在消費，你要隨時身處消費者的角度去看問題，了解客戶需要什么，需要什么樣的產品，需要什么樣的服務，設身處地才能真正做好客戶服務。客戶滿意的品質才是好品質。
品質是永遠的真理，沒有品質就不能持續發展，管理者必須要重視這最基礎的問題，帶領全員做好品質。執行此次培訓的是國家注冊咨詢師、浙江省優秀咨詢師、肯思特專家組成員胡永安，培訓用時2.5小時。感謝胡永安老師的課程分享，感謝肯思特咨詢團隊的組織與參與，感謝浙江省湖南商會、中國飾品網、義烏海洋酒店的付出，感謝所有有著共同夢想、積極參與到大講壇活動中的企業家和經理人。社會公益活動——肯思特咨詢（www.12cst.com）經理人大講壇每月一期，與您不見不散！肯思特咨詢經理人大講壇QQ群：65748327，等待您的加入！
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