義烏龍圖飾品有限公司

“跟單員（Merchandiser）”是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品或服務運作流向的專職人員，是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯系的中間樞紐，就好比人體內的運動神經一樣，隨時調度協調各器官之間的配合，以完成大腦所下達的動作指令。一個優秀的跟單員必須具備全面的生產進度控制能力，要求具有嚴謹的思維、周密的計劃，可以說要“一切盡在掌握之中”。

跟單員的工作幾乎涉及到企業的每一個環節，從銷售、生產、物料、財務、人事到總務都會有跟單員的身影出現。跟單員的工作是復雜的、全方位的。

（1)跟單員是一種責任大、權力小的工作崗位。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，其責任十分重大，因為訂單就是企業的生命，客戶就是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及企業生存。

（2)跟單員的工作重心在于溝通協調，而不是在于以權壓人。跟單員與客戶、與生產部門、與銷售部門的工作是一種溝通與協調，都是在完成訂單的前提下而進行的與人的溝通的工作。

（3)跟單員的工作是做客戶的參謀。跟單員從本質上來講是為客戶服務的，他們在大多數時候是當好客戶的參謀。跟單員掌握著企業的大量的客戶資料，又對他們的需求特點十分熟悉，同時也了解企業的生產情況，他可以對客戶的訂單提出意見，以利于客戶的訂貨。

（4)跟單員的工作節奏是多變與快速的。客戶的需求是多樣的，有時客戶的訂單是小批量的，卻要求及時出貨，這就要求跟單員的工作效率應是快速的。同時，跟單員所面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間與工作節奏各不相同，這也要求跟單員的工作節奏是多變的。

（5)跟單員的工作是綜合性的。跟單員的工作是涉及企業的所有的部門，由此決定其工作是綜合性的。對外跟單員執行的是銷售人員的職責，對內則是執行生產管理協調，跟單員必須熟悉工廠的生產動作流程與進出口貿易的實務等。

訂單是硬道理，沒有訂單就沒有道理。訂單就是客戶，訂單就是目標，訂單就是方向，訂單就是價值，訂單是公司存在的根本理由。上至總經理，下至員工，人人是跟單員，人人是服務員，訂單是最高指揮員，圍繞訂單開展工作，創造更大客戶價值。

2016-11-14日，肯思特管理咨詢有限公司在義烏龍圖飾品有限公司舉辦了以《由跟單到追單＼逼單的總經理思維》為主題的培訓班。執行本次培訓的是國際注冊咨詢師（CMC）、國際注冊高級培訓師、EAP咨詢師、肯思特咨詢首席咨詢師、培訓師何東征，感謝肯思特專家組成員。