【課程背景】 企業管理者的瓶頸----“三無”的困惑  從上向下看---無能：管理者總覺得班組長能力不足，不能起到承上的作用！  從下向上看---無奈：員工總認為班組長經驗不足， 起不到啟下的作用！  自己看自己---無辜：班組長總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后） 班組長的現狀----“4M”班長  忙亂----做事沒有計劃  盲目----做事沒有目標  茫然----做事沒有方向  莽夫----做事得過且過 班組長的的困惑---“三力”管理的困惑 如何管理好工作：提升----執行力：  目標管理 績效管理 有效授權 有效溝通 如何管理好自己：提升----影響力：  角色定位 心態管理 職業素養 時間管理 如何管理好下屬：提升----領導力：  員工管理 員工培育 員工教導 團隊建設 【課程特色】 系統性——本課程是由康建平老師深入研究了十一年，融會貫通了國內外先進企業的班組管理精髓，引用了TWI的先進基層管理的手法，由淺入深，由表及里，一堂課程，二天時間，三大管理，四大特色，五大劍法！ 可操性——本課程結合了康建平老師十幾年的工作和咨詢經驗以及幾百家企業班組長項目輔導，在課程設計中專注于組長實際中的10個問題，問題來自于班組，解決于班組。課程中的的鮮活案例，能引起學員的強烈共鳴 。使學員感悟自己親生經歷的同時，改變思維，以點為題，以線為法，以面為劍，利劍出鞘，所向無敵！ 實效性——每個模塊中都有相關的產出，讓班組長能上得了課堂，下得了現場，課程結束后康建平老師會布置10個作業讓學員帶回去根據現場來做，做好后發電子檔給康老師點評，期待而來。滿載而歸！徹底解決“聽起來感動，聽完后沖動，最后什么也沒有動的”培訓效果問題！ 啟發性——從班組中來，到班組中去，康建平老師也是從班組長做起來的，深知班組長心態&困惑和面對的實際困難，結合先進企業的班組管理視頻，圖片，案例，面對面，手把手討論和點評，尊重每一個學員的意見，我們沒有傳道，只有討論，我們不要形式，只要結果！ 班組長五大劍法課程的設計按照五大劍法核心能力，三力管理，十二個課程模塊，通過二天共十四個小時集訓學習，培訓中融合培訓師特色的“班組長的3劍客法---劍法&兵法&心法”和“班組長的3力法---執行力&影響力&領導力”輔導的方法，讓班組長實實在在地通過“非常3+3法”來解決管理好工作&自己&下屬的困惑！從而達到從技術走向管理，突破“三無”“4M” “三力”的困惑！ 【課程收益】  讓一線管理者認識到自己在企業管理中的重要作用和地位及使命, 知道在工作中的角色誤區；  學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；  使一線管理者系統掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務；  使一線管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現場的沖突和異常；  幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養與技能；  使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰斗力；  幫助一線管理者系統掌握輔助上司，帶領部屬的有效方法，發揮一線管理者承上啟  下的功效。 第一部分 角色認知----兵頭篇 1.班組管理的概念  班組長的地位和使命  班組長的具體職責  班組長的素質要求  從員工到班組長管理角色的轉變  從技術型人才到管理型人才  案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知 2.角色轉換  確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。  班組長的三種心態：改變？&適應？& 走人？ 案例破冰：黃班長心態困惑？  你的目標定位是什么？  員工到班組長------角色轉變的困難  班組長角色定位  班組長角色轉變  班組長角色分析  班組長責任  做性格測試問卷 案例研討：性格分析你適合做什么角色？ 案例分析：小李的工傷你站誰的立場？  班組長職權分解  評估自己的弱點  識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道  五大角色錯位 案例討論：我們為什么會經常做五大角色錯位中的“同情者”？  做十大管理能力問卷測試 實作與分析 3.工作計劃與知識結構  加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程 班組長的培訓內容 班組長的知識結構 班組長的技能結構 案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？  有效授權技巧 授權的概念 通過授權給班組長松綁 班組長不授權的理由 可以和不可以授權的工作有那些  有效授權的四步驟 第一劍的總結及成果輸出：通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業中經常會掉進去的角色誤區，明白了如何去做企業的好員工，主管的好下屬，員工的好領導。 輸出：班組長的日周月工作計劃表 班組長一日工作順利表。 劍法二：造物先造人 第二部分 工作教導----教頭篇  班組長教導能力的重要作用  班組長教導的正確理念  “教”與“導”的正確理解  班組長常犯的錯誤教導方法  新老員工不同的教導方法  工作教導四階段法 ■角色演練:正確教導示范與模擬  JI教導效果評估  教導中的激勵鼓勵技巧  班組多技能工訓練的特點與條件  班組多技能工訓練的步驟 ■ 問題研討:員工為何不愿意做多能工 案例討論：教導的情境模擬 案例分析：工作分解表的制作 第二劍的總結及成果輸出：下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業走向精益的基礎。 成果輸出：訓練預定表------識別問題員工 工作分解表------展現工作要點及細節 訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性 劍法三：溝通從心開始 第三部分 人際關系與用心的溝通----心頭篇 溝通篇----有效溝通,高效協調  溝通定義的5W1H原則  溝通的編碼的五個技巧  從看電影學習溝通的編碼技巧  溝通信息的三大特點  溝通聲音的編碼技巧  溝通文字的編碼技巧  溝通中肢體語言的編碼和解碼  溝通中漏斗效應  案例分析:三星的溝通漏斗效應  溝通編的四大評價標準  溝通的角色扮演  溝通中的正能量與負能量  案例分析:教徒的溝通  溝通中的EQ分析與測試  四型人格的溝通技巧  溝通的三種心態分析  案例分析:劉班組長溝通策略  如何與下屬溝通  1,批評下屬的三明治原則  案例分析與角色扮演  2,贊賞下屬的4大法寶  3, 在溝通中如何運用激勵和挑戰讓下屬快速采取行動  4,與下屬不同情境中的溝通要領  5,與下屬有異議的溝通技巧  6,與下屬布達任務的非常5+1原則  如何與部門溝通  1, 部門 溝通中在技術方面的障礙剖析  2. 部門溝通精彩六步走  3. 部門溝通中的有效聆聽技巧  4. 部門溝通中的洞察心態技巧  5. 部門 溝通中清晰表達五部曲  6. 部門溝通中真誠反饋技巧  7. 部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分  8. 啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通  案例分析：  如何與上級溝通  1,與上級溝通的五項準備  2,與上級溝通的四個要領  3,贏得上級信賴5個溝通技巧  4,向上級進諫要謹記5個方面  5,對上級說“不”的5種情況  6,挽救與上級矛盾的5大原則 人際篇----如何激勵下屬  員工缺乏干勁的原因  激勵員工士氣的原則  激勵員工應做好的幾件事情  激勵員工的幾種方式  正確運用“正激勵”與“負激勵”  班組長激勵員工的注意事項  班組長的自我激勵技巧 ■角色演練:現場的激勵模式 案例討論：數字的故事 ■案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？  班組員工提案改善三步法  合理化建議與提案的區別  激活班組員工提案的方法 ■問題研討:提案箱為什么成了擺設  多產提案的方法和步驟 ■案例分析:“員工提案表”范本解析 人際篇----帶好下屬,留住下屬  班組長帶好員工的藝術  班組長管理員工的原則  當好教練式的班組長  班組問題員工管理法則 ■案例分析:不合作的“刺兒頭” ■案例分析:吊兒郎當的“老油條”  做好新進人員的管理  新員工流動原因及防范 ■案例分析:新員工輔導員制度解析  老員工流動原因及防范  任用好職業倦怠的“老員工” ■案例:留住新人的技巧 ■案例:規避員工離職方法與技巧 1、如何看待你的下屬---員工狀態診斷 2、如何對80/90員工進行培養與輔導 ——能力與業績改善的輔導技巧 ——行為與習慣改善的輔導技巧 ——職業規劃與發展的輔導技巧 ——化解80后員工成長煩惱與困惑 3、如何對80/90員工進行溝通與激勵 ——與80/90員工溝通對話的六大障礙 ——同80/90員工溝通對話的五種技巧 ——激發80/90后員工潛力的十種方法 ——讓80/90后員工主動認知問題的技巧與方法 人際篇----做好下屬,輔助上司  與上司處理好關系的原則  如何獲得上司的好感  向上司提意見的訣竅  冷靜應對上司的批評  向上司匯報工作正確的方式 ■角色演練:班組長正確的工作呈報  從“匯報”到“回報”  從“制造問題”到“解決問題”  如何處理與上司的矛盾 ■問題研討:如何對上司說“不”？  做好下屬應該注意的戒律 第三劍的總結及輸出：大多數班組長都是從基層提起來的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長經驗都很豐富，但是往往因為上述原因導致“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”，這也是班組長七大能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長在承上中如何向主管匯報溝通，如何向下去布達任務，部門中出現問題我們喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候不知所措。現場如戰場，問題點最多的就在現場，而現場問題大多數都來自于溝通的問題-------溝通從心開始！ 成果輸出：批評下屬的三明治原則 贊賞下屬的433原則 激勵下屬的三大法寶 處理部門沖突的五個步驟 與主管相處的“非常6+1” 劍法4----要團隊不要團伙 第四部分 班組團隊實操-----領頭篇  迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利  迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力  迷思三：一放就亂，一管就死 迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段  團隊與群體的區別  有效團隊的基本特點  高績效團隊原則  自我管理團隊  團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？  團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構  團隊發展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。  小測試：團隊中你扮演什么角色？ ■問題研討：棒球隊還是籃球隊？ ■問題研討：1+1 〉2？ ■問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？ 案例分析：看電影來解決班組團隊建設中的10大實質性問題： 1.如何樹立成員的自尊？ 2.如何快速建立威信？ 3.如何治理棘手成員？ 4.如何處理集體錯誤？ 5.如何阻止下滑的認輸心態？ 6.如何激勵成員的意志？ 7.如何調動所有成員的斗志？ 8.如何動員成員的集體態度？ 9.如何找到提高業績水平的關鍵點？ 10.如何實現業績的穩步提升？ 第四劍的總結及輸出：說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！ 成果輸出：團隊性格測試表 團隊工作表 團隊角色分析表 團隊運作流程表 劍法5----改變不了世界就改變自己 第五部分 工作改善-----出頭篇 工作改善篇---改善準備 ² JM的定義 ² 為什么要改善 ² 什么樣的工作可以改善 ² JM實施的準備要點  工作改善四階段法  工作改善篇---作業分解階段 第一階段：作業分解 1、 將現在的作業方法分成小作業細目，逐一記錄，不要遺漏。 2、 所有“搬運作業、機械作業、人工作業”全部列為細目（細目指動作的片斷）  工作改善篇--- 作業分析階段 第二階段：作業分析 為什么要做這個細目？ 做這個細目的目的是什么？ 在什么地方做最好？ 在什么時候做最好？ 什么人去做最好？ 用什么方法最好？ 工作改善篇---創意對策階段 第三階段：創意對策 1、 以構想創造對策，達成下列目標 （1） 刪除不必要的細目 （2） 合并可“同時、同地、同人”做的細目 （3） 重組細目的順序 （4） 簡化現行作業方式，使工作更省力與安全 工作改善篇---推動新方法 第四階段：落實新方法 1、 呈報上司 2、 與部屬溝通 3、 知會有關部門，如生管、制造工程、工業工程、品管、財務等單位（或送提案審查委員會通過），征得同意 4、 立即并確實執行新方法 5、 獎勵對改善有世界功勞的部屬。 第五劍的總結及輸出：維持注定滅亡，大多數班組長經驗都很豐富，同時因為工作經驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現狀，本章節我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。 成果輸出：五五分析法 早會標準會